Les stratégies marketing de l'office national du tourisme pour valoriser le tourisme en République Démocratique du Congo

a. Le besoin : c'est la manifestation sur le plan de la conscience individuelle ou sociale, d'une condition de vie.2(*)

b. Le désir : lorsqu'un besoin porte sur les objets spécifiques.

c. La demande : on parle de la demande lorsqu'il y a vouloir et pouvoir d'achat.

d. La segmentation : segmenter consiste à identifier des groupes distincts de clients qui réagiront de la même façon à l'offre d'une entreprise. Les segments peuvent être définis à partir des caractéristiques sociodémographiques, psychographiques ou comportementales de leurs membres.

e. La cible : se définit simplement comme l'ensemble des personnes qui l'on veut toucher, c'est-à-dire qu'au moment où une entreprise a décidé de segmenter son marché, elle doit choisir les segments qu'elle souhaite viser (marché cible). Soit à qui vendre ? (3(*))

f. Le positionnement : l'action de positionner, de se positionner (4(*)).

g. Les offres : c'est une proposition de valeur, c'est-à-dire un ensemble de bénéfices offerts aux clients pour satisfaire leurs besoins. Cette proposition intangible se concrétise sous la forme d'une offre composée de produits, de services, d'information et/ ou d'expériences.

h. Les marques : c'est une offre dont la source est identifiée. Un nom de marque comme MC Donald's évoque certaines idées dans l'esprit des gens : hamburgers, milk shake, l'amusement pour les enfants, la restauration rapide. Toutes ces associations forment l'image de marque. Toute société cherche à construire une image forte, c'est-à-dire présente à l'esprit, positive et distinctive.

i. La valeur et la satisfaction : un produit ne connaît le succès que s'il procure valeur et satisfaction à son acquéreur. Un acheteur choisit entre différentes offres en fonction valeur qu'il perçoit en elles.

j. La satisfaction : correspond au jugement d'un individu qui compare lors de sa consommation, la performance perçue d'un produit ou d'un service par rapport à ses attentes. Si les deux correspondent, alors le client est satisfait, sinon, le client est déçu et insatisfait. Et si cette performance va au-delà de ses attentes, il est très satisfait ou enchanté.

k. Les circuits marketing : pour atteindre la cible, le responsable marketing dispose trois sortes de circuits :

· D'abord, les circuits de communication diffusent et reçoivent les messages destinés ou en provenance des acheteurs. Ils comprennent les journaux, la radio, la télévision, le courrier, le téléphone, les affiches, les prospects, les CD et DVD, Internet, les expressions faciales,... viennent compléter les médias unidirectionnels comme la publicité ;

* ² Lolinga L., Eléments d'économie politique, Kinshasa, ISC/ Gombe, avril 2006, P.19.

* ³ P. Kotler, B. Dubois et alli, Marketing management, 12^ème Edition, 2007, P4.

* ⁴ Dictionnaire, le petit Larousse, Paris, 2006, P.856.