Les stratégies marketing de l'office national du tourisme pour valoriser le tourisme en République Démocratique du Congo

• INTRODUCTION
  
  • 01. PROBLEMATIQUE
    
  • 02. HYPOTHESE DU TRAVAIL
    
  • 03. CHOIX ET INTERET DU SUJET
    
  • 04. METHODOLOGIE DU TRAVAIL
    
  • 05. DELIMITATION DU SUJET
    
  • 06. DIFFICULTES RENCONTREES
    
  • 07. CANEVAS DU TRAVAIL
    
• CHAP. I : GENERALITES SUR LES CONCEPTS DE BASE
  
  • Section 1 : GENERALITES SUR LE MARKETING
    
    • 1.1. Définitions et concepts de base du marketing
      
• a. Le besoin : c'est la manifestation sur le plan de la conscience individuelle ou sociale, d'une condition de vie.
  
• b. Le désir : lorsqu'un besoin porte sur les objets spécifiques.
  
• c. La demande : on parle de la demande lorsqu'il y a vouloir et pouvoir d'achat.
  
• d. La segmentation : segmenter consiste à identifier des groupes distincts de clients qui réagiront de la même façon à l'offre d'une entreprise. Les segments peuvent être définis à partir des caractéristiques sociodémographiques, psychographiques ou comportementales de leurs membres.
  
• e. La cible : se définit simplement comme l'ensemble des personnes qui l'on veut toucher, c'est-à-dire qu'au moment où une entreprise a décidé de segmenter son marché, elle doit choisir les segments qu'elle souhaite viser (marché cible). Soit à qui vendre ? (
  
• f. Le positionnement : l'action de positionner, de se positionner (
  
• g. Les offres : c'est une proposition de valeur, c'est-à-dire un ensemble de bénéfices offerts aux clients pour satisfaire leurs besoins. Cette proposition intangible se concrétise sous la forme d'une offre composée de produits, de services, d'information et/ ou d'expériences.
  
• h. Les marques : c'est une offre dont la source est identifiée. Un nom de marque comme MC Donald's évoque certaines idées dans l'esprit des gens : hamburgers, milk shake, l'amusement pour les enfants, la restauration rapide. Toutes ces associations forment l'image de marque. Toute société cherche à construire une image forte, c'est-à-dire présente à l'esprit, positive et distinctive.
  
• i. La valeur et la satisfaction : un produit ne connaît le succès que s'il procure valeur et satisfaction à son acquéreur. Un acheteur choisit entre différentes offres en fonction valeur qu'il perçoit en elles.
  
• j. La satisfaction : correspond au jugement d'un individu qui compare lors de sa consommation, la performance perçue d'un produit ou d'un service par rapport à ses attentes. Si les deux correspondent, alors le client est satisfait, sinon, le client est déçu et insatisfait. Et si cette performance va au-delà de ses attentes, il est très satisfait ou enchanté.
  
• k. Les circuits marketing : pour atteindre la cible, le responsable marketing dispose trois sortes de circuits :
  
• · D'abord, les circuits de communication diffusent et reçoivent les messages destinés ou en provenance des acheteurs. Ils comprennent les journaux, la radio, la télévision, le courrier, le téléphone, les affiches, les prospects, les CD et DVD, Internet, les expressions faciales,... viennent compléter les médias unidirectionnels comme la publicité ;
  
• · Ensuite, les circuits de distribution servent à montrer, exposer, vendre et amener le produit ou le service jusqu'à son utilisateur. Ils intègrent les distributeurs, les grossistes, les détaillants et les agents commerciaux ;
  
• · Enfin, les circuits de service aident à réaliser les transactions avec les acheteurs potentiels. Ils incluent les entrepôts, les sociétés de transport, ainsi que les banques et les compagnies d'assurances. Les responsables marketing doivent gérer ces circuits et choisir la meilleure configuration pour leur offre.
  
• l. La chaîne d'approvisionnement : alors que les circuits marketing relient l'entreprise à ses marchés, la chaîne d'approvisionnement (en anglais supply chain) englobe tout ce qui concourt à la fabrication du produit fini vendu à l'acheteur final, depuis les matières premières et les composants jusqu'à la vente.
  
• m. La concurrence : la concurrence englobe toutes les offres rivales, existantes ou potentielles, qu'un acheteur peut envisager d'acquérir.
  
• n. L'environnement marketing : la concurrence ne représente que l'une des forces intervenant dans l'environnement de l'entreprise. Il faut en réalité distinguer l'environnement immédiat et le macro-environnement.
  
• v L'environnement immédiat : comprend tous les acteurs impliqués dans la production, la distribution, et la communication de l'offre : l'entreprise, les fournisseurs, les distributeurs et les clients. Parmi les fournisseurs, on trouve ceux qui approvisionnent l'entreprise en produits mais aussi en services (sociétés d'études de marché, agence de communication, assurances, transporteurs, opérateurs de télécommunication, ...) parmi les distributeurs , on trouve les revendeurs, agents, les détaillants, les courtiers, les vendeurs et tous ceux qui sont en relation commerciale avec les clients.
  
• v Le macro-environnement : comporte six dimensions : la démographie, l'économie, les ressources naturelles, la technologie, le contexte socioculturel et les aspects politico-réglementaires. Tous ces facteurs peuvent avoir un impact majeur sur le secteur d'activité, aussi doit-on déceler toute tendance significative et ajuster la stratégie marketing en conséquence.
  
• o. La planification marketing : en pratique, le marketing suit un processus logique, l'élaboration d'un plan marketing consiste à identifier les besoins, les opportunités et les menaces que présente l'environnement, ainsi qu'à analyser les forces et les faiblesses de l'entreprise. Ensuite, elle permet de choisir des cibles, d'élaborer des stratégies marketing, de mettre au point un plan d'action et de contrôler les réalisations.
  
  • 1.2. Le marketing
    
• a. Définition
  
• b. Marketing management
  
• c. Dimension managériale
  
  • 1.3. Rôle du marketing
    
  • 1.4. Importance du marketing
    
  • 1.5. Les stratégies marketing
    
• CHAP. II : NOTIONS SUR LE TOURISME
  
  • Section 1 : APPROCHE NOTIONNELLE SUR LE TOURISME
    
    • 2.1. Définition
      
    • 2.3. Différents types du tourisme
      
  • Section 2 : EVOLUTION DU TOURISME
    
  • 2.1. L'EVOLUTION DU TOURISME DANS LE MONDE
    
  • 2.2.LE TOURISME EN AFRIQUE ÇA SE DEVELOPPE
    
  • 2.3 L'OFFRE TOURISTIQUE EN RDC(
    
  • 2.4. LA FREQUENTATION DES SITES TOURISTIQUES
    
  • 2.5. LA SECURITE ET LA PAIX
    
• CHAP. III : PRESENTATION DE L'OFFICE NATIONAL DU TOURISME
  
  • III.1. Historique
    
  • III.2. Missions
    
  • III.3. Siège social
    
  • III.4. Nature juridique et objet social
    
  • III.5. Structure et fonctionnement
    
  • III.6. ORGANIGRAMME
    
• CHAP. IV : LES STRATEGIES MARKETING DE L'OFFICE NATIONAL DU TOURISME
  
  • IV.1. Système du service marketing
    
  • IV.2. Organisation et fonctionnement de service marketing
    
  • IV.3. Stratégies appliquées par l'ONT
    
    • IV.3.1. UNE STRATEGIE BASEE SUR SIX PRINCIPES FONDATEURS
      
    • IV.3.2. LA RECHERCHE D'UN NOUVEAU POSITIONNEMENT DE LA DESTINATION
      
    • IV.3.3. UNE STRATEGIE D'ACTIONS EN 4 POINTS-CLES
      
  • IV.4. Evolution des touristes en RDC 1998-2008
    
• CONCLUSION
  
• BIBLIOGRAPHIE