Les stratégies marketing de l'office national du tourisme pour valoriser le tourisme en République Démocratique du Congo

b. Marketing management

Marketing management est la science et l'art de choisir ses marchés cibles, d'attirer, de conserver et de développer une palette clientèle en créant, en délivrant et en communiquent de la valeur ^(7(*)).

c. Dimension managériale

Dans sa dimension managériale, le marketing a souvent été assimilé à « l'art de vendre ». Par conséquent, les gens sont surpris d'apprendre que l'aspect le plus important du marketing n'est pas la vente. Comme l'explique Peter Drucker : « le but du marketing consiste à connaître et comprendre le client à un point tel que le produit ou le service lui conviennent parfaitement et se vendent d'eux-mêmes. Dans l'idéal, le client souhaite acheter le produit parce qu'il a été conçu afin de répondre à ses attentes. Tout ce dont on a alors besoin, c'est de rendre le produit ou les services disponibles.

1.3. Rôle du marketing

Pour pouvoir faire du marketing, il est nécessaire de bien comprendre ce qu'il traite et qui le fait.

1.4. Importance du marketing

Les résultats financiers des entreprises dépendant souvent de leurs capacités en marketing. Les finances, la comptabilité, la gestion des opérations et les autres fonctions ont peu d'utilité si la demande pour les produits et les services offerts par l'entreprise est insuffisante et ou si ses produits et services ne répondent pas aux besoins du client.

La presse économique consacre d'ailleurs une large place aux approches marketing développées par toutes sortes d'organisations ; les fabricants de produits manufacturées, les sociétés de services, les distributeurs mais aussi les organismes publics et les associations à non but lucratif.

Pourtant, le marketing est une activité délicate, même pour les entreprises qui ont rencontré des grands succès par le passé. Des sociétés comme Levi's, kodak ou Xerox font face à des clients puissants et à des nouveaux concurrents, ce qui les amène à repenser leur modèle économique. Mêmes des entreprises leaders telles que Microsoft, Nike, Intel ou Wal-Mart reconnaissent qu'elles ne peuvent se laisser aller. Jack WELCH, l'ancien PDG de General Electric, répétait constamment qu'il fallait « changer ou mourir » ^(8(*)).

1.5. Les stratégies marketing

a) Définition :

Une stratégie, c'est l'ensemble d'actions coordonnées en vue d'atteindre un objectif et en plus une manoeuvre à actionner pour conquérir commercialement un marché ^(9(*)).

La définition de la stratégie comporte 5 approches utiles et complémentaires ^(10(*)) :

v La stratégie est un modèle,

v La stratégie est un plan,

v La stratégie est une position,

v La stratégie est une perspective,

v La stratégie est un stratagème.

1) La stratégie est un modèle

La stratégie est un modèle c'est-à-dire un comportement répété et relativement constant dans le temps.

Exemple : la vente à la découpe d'immeuble pour les marchands de biens, l'achat d'un immeuble en bloc, en négociant un rabais de 10% à 20% sur le prix au m2 /par rapport au prix du marché.

2) La stratégie est un plan

La stratégie résulte d'un projet tourné vers l'avenir en ne cherchant pas nécessairement à reproduire les schémas et les comportements du passé.

Exemple : le lancement de la Logan ; voiture à bas prix par Renault-Nissan qui rompt avec le modèle stratégique classique dans l'automobile et qui répond aux besoins d'une voiture de luxe à un prix bon marché.

3) La stratégie est une position

D'après Michael Porter : « la stratégie est la création d'une position unique créant de la valeur pour le client et impliquant un ensemble d'activités».

Exemple : les fabricants de montre suisse (Swiss made) ont adopté une position unique dans l'horlogerie leur conférant une image de qualité et une forte notoriété.

4) La stratégie est une perspective ^(11(*))

La stratégie est fondée sur les spécificités identitaires, culturelles et de savoir faire de l'entreprise. La stratégie respecte la vocation et la mission de l'entreprise.

Exemple : Un restaurant 2 étoiles du guide Michelin qui vise une position de 3 étoiles en améliorant certains critères retenus par les critiques gastronomiques ; la stratégie mise en place respectera le savoir faire du chef cuisinier et la vocation haut de gamme du restaurant.

5) La stratégie est un stratagème

La stratégie est une manoeuvre spécifique destinée à tromper un adversaire ou à neutraliser un concurrent.

Exemples :

· Renault qui fusionne avec Nissan pour introduire des barrières à l'entrée du secteur automobile ;

· Alliance SkyTeam regroupant (Air France, KLM, Alitalia, Delta, Korean, TSA, Aeromexico), pour contrer l'alliance Oneworld (American Airlines, British Airways; Iberia, Finnair,...).

La stratégie est une recherche de compromis perpétuel entre les intentions formulées (capacité de prédire), les leçons du passé (capacité de modéliser) et les évènements inattendus (capacité de réagir).

Nous voici à la fin de notre premier chapitre qui a traité sur les généralités des concepts de base, nous passons à présent au deuxième chapitre qui nous conduira sur les notions du tourisme.

* ⁷ Idem, P6.

* ⁸ Ibidem, P5.

* ⁹ Musumadi J., Fondement de marketing, syllabus, ISC/ Gombe, 2005-2006, P.41.

* ¹⁰ Mintzberg H et Ahlstrand B, Safari en pays, stratégie l'exploration des grands courants de la pensée stratégique, Editions Village Mondial, 2005, P.22.

* ¹¹ http://assens.club.fr