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Analyse descriptive et critique des services offerts par les mucodec

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par Afissatou Bintou ADEKPEDJOU
Centre de formation et de perfectionnement professionnel - Brevet de Technicien Supérieur  2009
  

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III.1. Analyse critique des produits MUCODEC

Les MUCODEC jouent déjà un rôle qui n'est plus à démontrer en matière de réduction de la pauvreté. Sans vouloir insister sur ces bienfaits qui sont des acquis, cette section se propose de porter un jugement critique sur les services offerts comparativement aux misions de cette structure en tant qu'EMF de 1ère catégorie au Congo et sur ses faiblesses. Ces imperfections seront succinctement étayées sur l'organisation et le fonctionnement, sur les types de compte et les prêts courants et sur les aspects fonctionnels techniques.

III.1.1. Sur l'organisation et le fonctionnement

- Certaines caisses locales MUCODEC (CLM) et Points de vente (PDV) restent encore

éloignées des populations et sont à cet effet moins attractifs aux potentiels adhérents ;

- Pointe-Noire, grande métropole du Congo et capitale économique n'a pas un nombre

important des CLM comparativement à Brazzaville ;

- Les 7 principes coopératifs fondamentaux des CLM cités plus haut (Cf. p.11) ne sont significativement pas mis en application, notamment les principes 2, 4 et 5. En effet un homme égale une voie (principe 2) suppose un pouvoir démocratique exercé par les Sociétaires, ce qui n'est pas le cas à partir du moment où nombre des suggestions pertinentes de ceux-ci ne sont pas pris en compte. Par exemple, les Sociétaires décrient certaines caisses de ne pas être fonctionnelles les jours même de grande sollicitation des services. Cela génère beaucoup de retard aux Sociétaires qui finalement sont insatisfaits de la qualité des services (non respect de l'ordre d'arrivée des Sociétaires, services lents, manque de relai entre les Agents d'Opération à la Clientèle (AOC) pendant les heures de pause, difficultés voire impossibilité d'effectuer des opérations courantes de retrait/versement en période de paie). De plus,

autonomie et indépendance (principe 4) supposent que chaque CLM fonctionne indépendamment des autres, ce qui n'est pas le cas au sens où il arrive que le matériel de travail d'une CLM soit en panne et nécessite un dépannage à partir d'une autre. Enfin, éducation, formation et information (principe 5) suppose que les Sociétaires sont tenus par exemple d'être informés à tout moment de ce qui se passe dans les CLM, ce qui n'est pas le cas dans la mesure où, maintes fois, les portes des CLM sont fermées jusqu'à 8h00 (heure d'ouverture) et , quand bien même ces CLM soient ouvertes, les AOC commencent le travail très tard sans qu'aucune explication claire ne soit donnée aux Sociétaires qui finalement sont frustrés.

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