Procédures de recouvrement et gestion des créances en souffrance

SOMMAIRE

DEDICACE .............................................................................................. II

REMERCIEMENTS .................................................................................. III

PREAMBULE ...........................................................................................V

LISTE DES SIGLES ET DES ABREVIATIONS ................................................VII

INTRODUCTION GENERALE .................................................................... 1

PREMIERE PARTIE : PRESENTATION ET STRUCTURE

ORGANISATIONNELLE ET ADMINISTRATIVE DE LA

SO.B.C.A. ........................................................................................................................ 2

CHAPITRE 1 : PRESENTATION DE LA SO.B.C.A.............................................. 3

CHAPITRE 2 : STRUCTURE ORGANISATIONNELLE ET

ADMINISTRATIVE DE LA SO.B.C.A. .......... ....................................................... 13

DEUXIEME PARTIE : PROCEDURES DE RECOUVREMENT

ET GESTION DES CREANCES EN SOUFFRANCE .......................................... 25

INTRODUCTION PARTIELLE .................................................................... 26

CHAPITRE 1 : PROCEDURES DE RECOUVREMENT ..................................... 39

CHAPITRE 2 : GESTION DES CREANCES EN SOUFFRANCE........................ 46

CONCLUSION PARTIELLE ...................................................................... 48

TROISIEME PARTIE : REMARQUES ET SUGGESTIONS................................ 49

CONCLUSION GENERALE ...................................................................... 53

BIBLIOGRAPHIE .................................................................................. 54

ANNEXES ............................................................................................. 55

TABLE DES MATIERES .......................................................................... 56

DEDICACE

Je dédie le présent rapport à :

§ mon père Sabné KOANDA et à ma mère Halizata NANA pour leurs bénédictions, conseils et sacrifices à mon endroit ;

§ mes grands-parents pour leurs bénédictions et leurs encouragements ;

§ mes frères jumeaux : Mahamat Mamadou Lamine et Ténaga Rokia Raïnatou KOANDA pour leurs encouragements.

OFFRE GRATUITE

REMERCIEMENTS

Ce rapport, fruit d'une recherche individuelle, n'est en vérité que le résultat d'une action collective. Aussi, nous adressons nos sincères remerciements :

§ à Monsieur Mamadi NAPON, Directeur Général de la Société Burkinabé de Crédit Automobile (SO.B.C.A.), qui a bien voulu participer à notre formation en nous acceptant dans sa société ;

§ aux différents chefs de service qui n'ont pas hésité à nous fournir toutes les informations utiles à la rédaction de cette oeuvre ;

§ au chef du Département Crédit et Engagements, Monsieur Tinga Charles SAWADOGO, notre maître de stage, qui malgré un calendrier chargé, a pu apporter des éléments nécessaires et indispensables à la réalisation de ce document ;

§ au chef du service recouvrement « Crédit Privé » et « Crédit Entreprise », Monsieur Barkatou TAMA, pour sa disponibilité, sa grande contribution et ses conseils ainsi qu'à tous les agents du Département Crédit et Engagements pour leurs apports à l'élaboration de ce compte rendu en particulier Madame Mariam KABORE ;

§ au contrôleur interne de la SO.B.C.A., Monsieur Amadou SANON, pour sa disponibilité, ses conseils, et son grand apport à la rédaction du présent document ainsi qu'à tous les agents du contrôle interne pour leurs contributions si considérables ;

§ à l'ensemble du personnel de la SO.B.C.A. auprès duquel nous avons passé un séjour agréable ;

§ au professeur Monsieur Hanton IVO, notre Directeur de stage, pour son apport considérable à l'élaboration de ce rapport.

Nous témoignons notre profonde gratitude :

§ au Directeur Général de l'ISIG, Monsieur Isidore G. KINI, pour ses multiples efforts en faveur des étudiants ;

§ à tout le corps professoral et administratif de l'ISIG pour leur dévouement à la formation des étudiants ;

§ à mes oncles et tantes pour leurs bénédictions et leurs encouragements ;

§ à mes parents et amis (es) qui m'ont encouragé et soutenu ;

§ enfin à l'endroit de tous ceux qui, d'une manière ou d'une autre, ont apporté leur pierre constructive à la réalisation de ce présent rapport.