TROISIEME PARTIE :
REMARQUES ET SUGGESTIONS
Section I : Remarques
Remarque 1 : La plupart des
dossiers de « Crédit Entreprise » présentent
des impayés et souvent dès les premières traites. Ce qui
pose un problème d'appréciation de la surface financière
du client lors de l'étude des dossiers. Des insuffisances d'informations
sur la moralité du client et sur la maîtrise réelle de son
activité subsistent dès le départ.
Remarque 2 :
Certains clients se portent avals sans connaître le sens de ce mot.
D'autres font semblant d'ignorer sa signification quand la SO.B.C.A. ou le
juge se retourne contre eux pour réclamer le paiement des clients qu'ils
ont avalisés.
Remarque 3 : Un manque
de performance se fait sentir au niveau du service du contentieux.
Remarque 4 : Certains
clients arrivent à falsifier les reçus de paiement.
Remarque 5 : Il y a une
négligence du service marketing.
Remarque6 : On observe
un manque de pression des agents de recouvrement face aux clients qui ont des
impayés.
Remarque 7 : La
SO.B.C.A. ne dispose pas de la situation du client en temps réel.
Remarque 8 : On observe
un manque de performance des ressources humaines.
Remarque 9 : Un manque
de personnel se fait sentir.
Section II : Suggestions
Suggestion 1 : Les
garanties exigées par la SO.B.C.A. doivent pouvoir persuader le client
à payer. Elles doivent également être facilement
réalisables et cessibles pour le règlement des créances.
L'entreprise doit chercher par tous les moyens, à connaître la
moralité du client ainsi que la maîtrise réelle de son
activité dès le départ.
Suggestion 2 : Il est
important de donner des explications claires aux avals dès le
départ sur leur rôle en cas de défaillance du
débiteur principal devant un témoin.
Suggestion 3 : Le
service du contentieux doit veiller aux bons suivis des dossiers
déjà remis à l'avocat afin d'obtenir une bonne performance
du recouvrement.
Suggestion 4 : La
SO.B.C.A. doit prendre des dispositions pour automatiser sa caisse afin
d'éviter les falsifications de reçus par certains clients
indélicats.
Suggestion 5 : Nous
suggérons que l'accent soit mis sur le marketing pour l'attrait de la
bonne clientèle.
Suggestion 6 : Les
agents de recouvrement doivent développer une courtoisie agressive pour
faire pression au maximum sur le client afin d'obtenir de meilleurs
résultats.
Suggestion 7 : Bien
qu'informatisée, la SO.B.C.A. doit automatiser davantage ses
opérations pour disposer d'une situation du client en temps
réel.
Suggestion 8 : La
SO.B.C.A. gagnerait en mettant un accent particulier sur la formation continue
de ses agents pour une bonne performance des ressources humaines.
Suggestion 9 : Certains
services connaissent des déficits en personnel qui méritent
d'être complétés. En outre, le personnel étant
vieillissant, une politique de recrutement s'avère nécessaire
pour son rajeunissement et une plus grande performance.
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