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Analyse de l'efficacité bancaire du centre des chèques postaux au Bénin

( Télécharger le fichier original )
par Ingrid Sonya M. ADJOVI
Ecole Nationale d'Economie Appliquée et de Management/ Université d'Abomey Calavi (Rép. du Bénin) - Licence Professionnelle Banque et Assurance 2007
  

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DEDICACE

Je dédie ce travail à :

Ma famille, mes amis et à tous ceux qui le liront et l'aimeront.

Ingrid Sonya M. ADJOVI

Remerciements

Nos sincères remerciements vont à l'endroit de :

Monsieur BAGNAN Ismaël sans qui ce travail n'aurait pas vu le jour.

· Monsieur Robert TOSSOU, le Chef Section Comptabilité du Centre des Chèques Postaux pour son assistance.

· Monsieur Jonas GBENAMETO, le Chef du Centre des Chèques Postaux pour avoir mis à notre disposition toute la documentation nécessaire.

Monsieur Albert HONLONKOU pour ses nombreux conseils et suggestions.

Tout le personnel du Centre des Chèques Postaux

Tous nos professeurs amis et parents qui ont contribué d'une manière ou d'une autre à l'aboutissement de ce document.




Avant - propos

La gestion est devenue incontournable dans les processus de prise de décision des dirigeants politiques de nos jours. Cette science et ses nombreuses disciplines ont une importance indéniable dans la problématique du développement des Etats. C'est pour cette raison qu'au Bénin, l'Ecole Nationale d'Economie Appliquée et de Management forme des étudiants en Licence Professionnelle option Banque et Assurance. Cette formation s'achève par la présentation d'un mémoire. C'est ce qui oblige les étudiants à faire un stage pratique en entreprise pour une durée de trois (03) mois. En ce qui nous concerne, notre stage s'est effectué au Centre des Chèques Postaux (CCP) de la Poste du Bénin SA et a porté sur «  L'analyse de l'efficacité de la gestion des activités bancaires du Centre des Chèques Postaux au Bénin ».

Acronymes

1.1.1.1.1 B
 

BCB

Banque Commerciale du Bénin

BCEAO

Banque Centrale des Etats de l'Afrique de l'Ouest

BEI

Banque Européenne d'Investissement

BEKO

ATC West Point BEKO Pioneer

C

 

CCM

Centre de Contrôle des Mandats

CCP

Centre des Chèques Postaux

1.1.1.2 CMF

Centre de Mandat Flash

CNE

Caisse Nationale d'Epargne

CPEC

Coopérative pour la Promotion de l'Epargne et du Crédit

D

 

DAL

Direction de l'Approvisionnement et de la Logistique

1.1.1.3 DASI

Direction de l'Administration et des Systèmes d'information

DC

Direction Comptable

DCT

Direction de la Coopération Technique

DFC

1.1.1.3.1.1 Direction Financière Comptable

DGA

Direction Générale Adjointe

DIGCA

Direction de l'Inspection Générale, du Contrôle de Gestion et de l'Audit

DOF

Division des opérations Financières

DP

Direction de la Production

DRHF

Direction des Ressources Humaines et de la Formation Professionnelle

1.1.1.4 DSFP

Direction des Services Financiers Postaux

E

 

ENEAM

Ecole Nationale d'Economie Appliquée et de Management

1.1.1.4.1 F
 

FINADEV

Financial Development

1.1.1.4.2 I
 

INSAE

Institut National de la Statistique et de l'Analyse Economique

L

 

LPBSA

La Poste du Bénin SA

1.1.2 O

 

ONG

Organisation Non Gouvernementale

OPT

Office des Postes et Télécommunications

1.2 P

 

PARMEC

Projet d'Appui de la Réglementation des Mutuelles d'Epargne et de Crédit

PAVR

Paiement à Vue à Régulariser

PAVR Plus

Paiement à Vue à Régulariser Plus

PTT

Poste Téléphone Télégraphe

1.2.1 S

 

S.A.

Société Anonyme

SA

Section Administratif

Sad

Service Administratif

SASC

Section Administration et Suivi des Comptes

SBO

Service Bureau d'Ordre

SC

Service Commercial

SCC

Secrétariat du Chef Centre

SCG

Service Comptabilité Générale

SCI

Section Capitalisation des Intérêts

Sco

Service Contentieux

Scom

Service Commercial

SEBD

Service Encaissement Bancaire et Domiciliation

SeCa

Service Caisse

SFD

Système de Financement Décentralisé

SGA

Service des Guichets et de l'Accueil

SOBECIC

SOBECIC Sarl

SOG

Service des Opérations Groupées

SOM

Service Organisation et Méthode

SOT

Service des Opérations Télégraphiques

SOV

Service des Opérations de Vérification

SOREMAC

SOREMAC - BENIN Sarl

SS

Service Statistique

SSC

Service Sécurité et Concierge

SRB

Service Relation entre les Bureaux

STF

Service Télégraphe et Fax

1.3 U

 

UEMOA

Union Economique et Monétaires des Etats Ouest Africain

SOMMAIRE

Introduction............................................................................4

Chapitre 1 : Contexte et cadre théorique de l'étude..............................5

1.1- Contexte de l'étude....................................................5

1.2- Cadre théorique de l'étude............................................13

Chapitre 2 : Analyse de l'efficacité de la gestion des activités bancaires du CCP au Bénin................................................................................21

2.1- Diagnostic de la situation actuelle du CCP........................21

2.2- Analyse des produits para bancaires du CCP.......................24

Chapitre 3 : Appréciation du CCP par les clients et recommandations.........39

3.1- Appréciation du CCP par ses clients.................................39

3.2- Recommandations......................................................52

Conclusion..............................................................................55

Bibliographie...........................................................................57

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