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Le contrôle ATP du progiciel intégré à  la solution spécifique

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par Laurent BOCQUET
Conservatoire national des arts et métiers - Ingénieur informatique option AISL 2011
  

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3 Les enjeux

Les entreprises sont ma lades de leur informatique :

n Les informaticiens, specia listes techniques, et utilisateurs, experts de leur domaine fonctionne l, ont toutes les peines a se comprendre

n On repond a un besoin precis, en neg ligeant l'integration et en induisant un deficit en information decisionne lle

n Les informaticiens sont peu disponib les, accapares par le support des applications existantes

n Les utilisateurs veu lent tout et tout de suite ; il est pourtant souvent impossible de leur proposer immediatement une solution graphique, integree, facile d'utilisation et evo lutive

n A cause d'une insatisfaction, ou pour des raisons « po litiques », se creent des fiefs et se mu ltip lient les solutions heterogenes.

La ou il faudrait :

n Connaltre les besoins et les anticiper, etre proactif

n Rendre les donnees accessib les

n Adapter en continu le systeme aux changements de l'entreprise

n Reduire le retard techno logique, obtenir une linearite des performances

n Homogeneiser les solutions et reduire les couts.

A priori, l'option progicie l presente les avantages suivants :

n Rapidite de mise en ceuvre, due a des specifications d'ecarts et du parametrage au lieu de specifications completes et deve loppements

n Un processus qui reflete l'etat de l'art et qu'on peut encore etendre.

Quand ils acquierent des progicie ls au lieu de faire rea liser des deve loppements specifiques, les clients recherchent les avantages :

n Un cott plus faib le

n Une maintenance app licative assuree par l'editeur du progicie

n Une standardisation des procedures internes a l'entreprise

n Une disponibilite de personnel connaissant dejà le produit.

 

Le contrô le ATP - du progicie l integre a la solution specifique

 
 

4 Les pro messes

Avec l'imp lantation d'un ERP on devrait avoir :

n Une optimisation des processus de gestion

n La coherence et l'homogeneite des informations

n L'integrite d'un systeme d'information unique

n La mise a disposition d'un outil mu ltilingue et mu ltidevises (appreciab les pour les mu ltinationa les)

n La communication interne et externe facilitee par le partage du meme systeme d'information

n Une meilleure coordination des services, donc un meilleur suivi des processus (meilleur suivi de commande, par exemp le)

n Une normalisation de la gestion des ressources humaines (pour les entreprises gerant de nombreuses entites parfois geographiquement dispersees)

n Une minimisation des couts (formation et maintenance)

n La maltrise des couts et des de lais de mise en ceuvre et de dep loiement

n La mise a disposition des cadres superieurs d'indicateurs nettement plus fiab les que lorsqu'ils etaient extraits de p lusieurs systemes differents.

 

Le contrô le ATP - du progicie l integre a la solution specifique

 
 

5 Les risques

Le progicie l peut neanmoins presenter quelques inconvenients :

n Mauvaise adaptation aux specificites de l'entreprise (ma lgre le parametrage)

n Rigidite du progicie l (d'ob obsolescence par manque d'evo lution)

n Abandon du progicie l par son editeur (faillite, rachat...).

Par ailleurs l'uniformite peut entrainer une desaffection globale ; des informaticiens, prives d'initiative, et des utilisateurs, qui s'en remettent a une pensee exterieure. [8]

Les consequences indesirab les d'une implantation de progicie l [9] sont nombreuses :

n Mauvaise qua lite du système

n Depassement du budget

n Depassement des de lais

n Insatisfaction des utilisateurs.

Les exemp les ne manquent pas d'entreprises confrontees a ces consequences. Mauvaise qualite du systeme

Suite a l'imp lantation du progicie l Peop leSoft en 1999, l'Universite de Cleveland (Etats-Unis) n'a pu ni emettre d'aide financière aux etudiants, ni inscrire d'etudiants etrangers ni enregistrer de notes. C'est en tout 35 fonctionna lites qui etaient absentes du système.

Lors de l'imp lantation du progicie l 12 en 2001, Nike a effectue des modifications pour reduire les ecarts entre ses processus et les processus du progicie l. Ces modifications ont provoque des erreurs dans le traitement des commandes, avec pour consequence une perte de ventes de 80 a 100 millions de dollars pour le fabricant de chaussures.

General Motors, 6 mois après l'imp lantation de SAP R/3 en 2001, a connu l'arrêt d'une chaine de production de pièces detachees, le forgant a trouver un contournement d'urgence. SAP a du être reconfigure, vide et recharge. En consequence de quoi General Motors ne disposait plus d'un inventaire correct et etait incapable de prevoir la demande.

D

 

Le contrô le ATP - du progicie l intégré a la solution spécifique

 
 

epassement du budget

En novembre 1996, la coopérative agrico le Tri Valley Growers (Californie) commande pour 6 millions de dollars de progicie l a Oracle. L'ERP aurait du rendre Tri Valley plus efficace, amé liorer son service clients et lui faire économiser 5 millions de dollars par an. Mais Oracle s'est montré incapable de s'interfacer avec les applications tierces. Tri Valley aurait dépensé plus de 22 millions de dollars avant de se tourner vers SAP... et faire faillite en 2000.

D epassement des delais

En 1998 le détaillant Nash Finch rencontre dans l'imp lantation de SAP R/3 des retards si importants qu'il lui devient impossible de démarrer avant la date butoir du 31 décembre 1999 (bogue de l'an 2000). I l abandonne le projet.

Et ces conséquences indésirab les peuvent avoir un impact sur :

n La relation avec la clientele

n La santé financiere de l'entreprise

n La réputation du service informatique

n La profitabilité

n La position concurrentie lle

n L'efficacité organisationne lle

n L'image de l'entreprise

n La survie de l'entreprise

n Les parts de marché

n La réputation des services utilisateurs

n La capacité a réa liser les opérations courantes

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"La première panacée d'une nation mal gouvernée est l'inflation monétaire, la seconde, c'est la guerre. Tous deux apportent une prospérité temporaire, tous deux apportent une ruine permanente. Mais tous deux sont le refuge des opportunistes politiques et économiques"   Hemingway