La gestion des dépôts des clients et son impact sur la compétitivité d'une institution financière. Cas de la BPR S. A sous-branche de Kacyiru (2005-2008)

Il est choisi et engagé par le Conseil d'Administration en commun accord avec l'UBPR. Il organise et dirige la gestion quotidienne de la Banque en vertu des pouvoirs qui lui sont confiés. La gérance est chargée de présenter la situation de la Banque, d'encadrer son personnel, de produire les rapports de gestion et de commenter les comptes annuels à l'Assemblée Générale.

2.3. Différents services offerts par la BPR SA, sous Branche de Kacyiru

Lors d'instauration d'un nouveau structure ; c'est-à-dire après la structuration de son statut de Coopérative en Banque Commerciale, cette banque dote du structure organisationnelle attachée sous la supervision du siège mais cela ne nie pas l'organisation interne que la banque avait avant la reforme. Ainsi, la BPR SA, S/B Kacyiru est dotée d'une organisation interne conçue de la manière suivant41(*) :

2.3.1. Service de la Gérance

Le gérant est le responsable de la gestion et il a l'autorité de prendre toute décision concernant la sous Branche mais selon les directives de la BPR en collaboration avec le Branche manager où se trouve la branche. Ce service coordonne toutes les activités de la banque. L'auditeur intervient pour voir si le règlement d'ordre intérieur est respecté, comme l'audit est en premier lieu chargé de la prévention des erreurs et des fraudes. Par conséquent, l'auditeur est le conseiller du Gérant.

2.3.2. Service d'Accueil ou la Réception

Ce service est chargé surtout de l'accueil des sociétaires et autres personnes qui se présentent à la banque. Il organise les rendez-vous à des différents niveaux. Il effectue l'ouverture des comptes et donne des informations nécessaires aux sociétaires et aux non sociétaires. Il organise la file indienne aux guichets.

Il détient également le registre des membres et distribue ou reçoit le courrier de la banque. Il reçoit aussi les dossiers de crédit et les transmet à l'agent commercial qui les analyse afin de les transmettre à son tour à la branche pour la prise de décision finale.

2.3.3. Service caisse

C'est par la caisse que la Banque parvient à faire les opérations de retrait et de versement de ses clients. Comme actuellement la Banque est informatisée, les opérations de retrait et de versement sont faites sur l'ordinateur par le caissier ou le guichetier. Chaque matin, les caissiers reçoivent des approvisionnements par le caissier principal qu'ils doivent enregistrer au début des activités. Les caissiers gèrent leurs caisses respectives, tiennent les registres de contrôle journalier, effectuent toutes les opérations en rapport avec la caisse en faveur des clients.

Les clients utilisent respectivement les carnets et les chèques pour effectuer leurs opérations de retrait et versement. Le caissier principal approvisionne les autres caissiers et effectue le contrôle journalier des autres caisses. Il tient également le journal de caisse principale appelé aussi le journal de contrôle centralisateur.

En cas de constatation d'une différence de caisse, celle-ci est passée et recherchée par après pour la correction, si l'erreur n'est pas trouvée, le caissier doit rembourser la différence si elle est déficitaire. Le contrôle de caisse est effectué journellement par le caissier principal, le comptable, le gérant ou l'auditeur interne.

* ⁴¹ BPR SA, Manuel de procédures, 2008