4.2.6 Les 4 leviers du Knowledge Management
Une bonne politique du Knowledge Management agit sur quatre
leviers afin de mobiliser les connaissances d'une manière efficace et
performante pour l'entreprise ou l'organisation :
4.2.6.1 L'accès à l'information
Faciliter l'accès direct à l'information et aux
savoirs facilite la transmission au moment opportun des informations
limitées à l'essentiel des besoins. La maîtrise et la
sécurité de l'accès aux informations permettent
également une meilleure circulation de l'information et soutiennent
ainsi la dynamique essentielle du partage à une démarche de
Knowledge Management efficace.
4.2.6.2 La gestion des compétences
S'intéresser aux compétences des collaborateurs
et les gérer permettent à l'organisation d'améliorer les
compétences individuelles et collectives et de gérer la
transmission des compétences clés, tout en anticipant les pertes
de savoir-faire stratégiques, de favoriser la polyvalence et la
mobilité interne, etc.
4.2.6.3 La capitalisation et le partage des retours
d'expériences
La capitalisation et le partage des expériences
vécues par les collaborateurs permettent d'éviter de reproduire
un travail déjà effectué et surtout de faciliter la
reproduction des meilleures pratiques.
4.2.6.4 La compréhension de l'environnement
Une meilleure gestion des connaissances concerne la
concurrence, le marché, les clients et leurs attentes et permet de
favoriser et assurer une veille stratégique et concurrentielle, de
comprendre les axes de développement.
Cette présentation nous permet d'entrevoir que le
Knowledge Management est à la croisée de plusieurs disciplines :
sciences de l'information et de la communication, psychologie sociale,
management stratégique, sciences cognitives et de l'intelligente
artificielle, marketing, etc.
Selon la littérature, les composantes clés d'un
système du Knowledge Management sont :
- la gestion électronique des documents (GED) et la
gestion du contenu ;
- la formation et l'apprentissage dans l'organisation incluant le
e-learning ;
- le travail en collaboration ;
- la veille stratégique ;
- les communautés de pratique ;
- les portails ;
- la gestion des compétences ;
- le décisionnel ou le Business Intelligence.
Il convient de faire remarquer que la gestion des
connaissances peut se matérialiser sous différentes formes de
mémoires d'entreprises afin de faire circuler, partager et créer
de nouveaux savoirs.
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