4.3.3.2 L'externalisation
C'est le processus de conversion d'une connaissance tacite en
explicite. La connaissance tacite se convertit en explicite à travers
l'interaction des individus, le dialogue, la réflexion commune, la
résolution des problèmes et la prise de décision. C'est le
moment du passage vers le conceptuel : métaphores, analogies,
modèles.
La conceptualisation d'une vision passe par l'écriture,
par le langage, même si les mots choisis ne semblent pas convenir. Cela
permet de réfléchir, d'échanger des points de vues en
utilisant l'induction et la déduction .
C'est un moment privilégié pour la création
des connaissances qui crée la nouveauté et indique d'autres
possibilités d'appréhension de la réalité.
L'objectif de l'externalisation est la communication
écrite entre les individus.
Les technologies et outils utilisés sont : listes de
diffusion, chat, e-mail, forum de discussion,etc.
4.3.3.3 La combinaison
C'est la conversion d'une connaissance explicite en explicite.
Elle est collectée chez les employés, les fournisseurs, les
distributeurs, les partenaires. Elle peut aussi être collectée
chez les clients à travers leurs interactions sur un forum de discussion
ou une communauté virtuelle.
Cette connaissance est ensuite travaillée, reliée,
repensée et réutilisée sur une autre forme, symbolisant
une nouvelle connaissance
Pour Beijerse (1999), une nouvelle connaissance est
créée via la combinaison à travers la restructuration de
l'information existante.
C'est à ce stade qu'interviennent et se croisent plusieurs
ensembles de connaissances explicites. La ré-ingénierie de
l'information existante par de nouveaux tris, ajouts, mis à jour peut
créer de la connaissance nouvelle. L'enseignement marche sur ce principe
: approche systémique, principe, plan de cours. La formation,
l'échange des documents, le partage de l'information via des Intranets
favorisent la combinaison des connaissances.
La combinaison a pour objectif de faciliter la chaîne de
traitement des connaissances explicites.
La combinaison utilise les technologies et outils ci-après
: - Acquisition : Text mining1 ; Data
mining2
- Organisation: Thesaurus; réseaux sémantiques ;
systèmes expert
- Accès : moteurs et agents de recherche - Partage :
groupware.
4.3.3.4 L'internalisation
C'est le processus de conversion d'une connaissance explicite
en tacite. La majeure partie de la connaissance qui circule par les
communautés est explicite. Elle est partagée et
améliorée lors des discussions donnant naissance à une
nouvelle connaissance tacite.
Ce processus est relié de façon assez significative
à l'apprentissage par la pratique d'après R. Beijerse (1999) ; I.
Nonaka., R. Toyana, N. Konno (2000). L'objectif visé par
l'internalisation est de faciliter la compréhension et l'assimilation
des connaissances explicites.
L'internalisation s'appuie sur les technologies et outils de text
mining, de cartographie des connaissances, et de e-learning.
Ces quatre processus, outre le fait d'offrir une
catégorisation de la connaissance créée, mettent comme un
mécanisme fondamental qui sousentend la création des
connaissances.
Ce cycle de transformation des connaissances traverse les aspects
organisationnels : individus, groupes, organisation, interorganisation.
1 Exploration de texte : Technique de
recherche et d'analyse appliquée à des fichiers
informatisés
contenant du texte, structuré ou non et qui
permet de dénicher des tendances ou des corrélations
cachées
parmi des masses de sources documentaires, ou encore de
détecter des informations stratégiques, de
découvrir de
nouvelles connaissances ou de définir de modèles en s'appuyant
sur les principes de
l'analyse sémantique de langues naturelles.
2 Exploration de données :
On a recours à l'exploration de données (data mining) pour la
recherche à
l'intérieur de bases de données dans lesquelles
l'information est structurée. Plus les données ont
été nettoyées et aménagées, comme c'est le
cas dans un entrepôt de données, plus le résultat des
analyses est fructueux.
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