4.3.4 Transfert de connaissances : une approche à
trois niveaux
Aux dires de Kimiz Dalkir (2002), il existe une approche
spécifique conçue et développée pour gérer
la connaissance de l'entreprise ou de l'organisation.
Elle consiste en un mélange des techniques provenant
des systèmes basés sur la connaissance ( stratégie
d'acquisition de connaissances structurées de la part des
spécialistes), de l'apprentissage (analyse de tâches et de postes
pour concevoir des systèmes d'aide à la tâche) et de
gestion de la connaissance ( cartographie des actifs intellectuels et analyse
des interactions sociales des échanges entre groupes
d'intérêts).
Cette approche à trois niveaux sur le transfert de la
connaissance couvre :
- L'individu : Il s'agit de la cartographie des connaissances
spécialisées et des systèmes d'aide à la
tâche pour effectuer le transfert de connaissances opérationnelles
d'un spécialiste vers des gens moins expérimentés, juste
à temps et à même le contexte de leur tâche .
- La communauté : Il est question de la cartographie
des interactions sociales visant à identifier les réseaux et
connections impliqués dans le transfert de connaissances entre les
membres d'une communauté de pratique.
- L'entreprise : Elle met en relief la cartographie des actifs
intellectuels pour aider à identifier les points de connaissance
stratégiques ( systèmes, individus, processus,
communautés) et pour repérer facilement ceux que l'entreprise
risque de perdre.
4.3.4.1 Transfert de connaissances entre individus
Il existe plusieurs approches qui servent au transfert de la
connaissance d'un individu à un autre. Parmi celles-ci, nous pouvons
citer les entrevues structurées par sujet auprès d'un
spécialiste et la cartographie des connaissances de leur secteur
d'expertise particulier ainsi que la conception de prototype de système
d'aide à la tâche.
L'entrevue structurée porte sur une «
archéologie » de la connaissance : succès et échecs
précédents, problèmes qui n'ont pas été
résolus, historique ayant conduit à l'instauration des processus
en place, évolution des compétences, etc. Les rôles et
responsabilités clés du spécialiste servent de point de
départ et un certain nombre d'études de cas
représentatives sont passées en revue afin d'en tirer
l'historique des meilleures pratiques et des leçons apprises.
Des anecdotes et des histoires saisissent les dimensions
sociales et contextuelles de la connaissance, de l'expérience et de
l'expertise. Il s'agit souvent d'un type de connaissance qui n'est pas
documenté de façon formelle.
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