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Automatisation de la gestion de la relation client:cas "Emma Style"

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par Youssouf Marius FOPOU NJOYA
Institut africain d'informatique Cameroun - Diplôme d'analyste concepteur de systèmes d'information (DACSI) 2010
  

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REPUBLIQUE DU CAMEROUN

Paix - Travail - Patrie

INSTITUT AFRICAIN D'INFORMATIQUE (IAI)

RAPPORT DE STAGE DE FIN D'ÉTUDE POUR L'OBTENTION DU
DIPLÔME D'ANALYSTE CONCEPTEUR DE SYSTÈME D'INFORMATION

Thème : Automatisation de la gestion de la relation client : Cas EMMA STYLE

PRESENTE ET SOUTENU PAR : TUTRICE ACADEMIQUE :

M. Youssouf Marius FOPOU NJOYA Mme Danielle Laure SOUMANIE

MAITRE DE STAGE : M. SARALTA N. Stanislas

ANNEE DE SOUTENANCE : 2010

i

Automatisation de la Gestion de la Relation Client : Cas EMMA STYLE Fait par : FOPOU NJOYA Youssouf Marius

LISTE DES TABLEAUX ET DES GRAPHIQES

Figure 1 : organigramme de la structure 6

Tableau 1 : Parc informatique de la structure 6

Carte 1 : Localisation géographique de la structure 7

Figure 2 : Modèle conceptuel de communication 12

Figure 3 : Diagramme de flux du système existant 13

Figure 4 : Graphe de flux du système 14

Figure 5 : Représentation d'une entité 15

Figure 6 : Représentation d'une association 16

Figure 7 : Représentation d'une cardinalité 16

Tableau 2 : Dictionnaire de données 19

Figure 8 : Représentation du MCD existant 20

Figure 9 : représentation d'un MCT 22

Figure 10 : Représentation du MCT existant 23

Figure 11 : Représentation du MCD final 25

Figure 12 : représentation d'une table de cardinalité simple. 26

Figure 13 : représentation d'une table de cardinalité multiple . 27

Figure 14 : Architecture de l'application 33

Figure 15 : Maquette de l'application 34

Figure 16 : Copie de l'application 45

Figure 17 : Copier-coller de l'application 45

ii

Automatisation de la Gestion de la Relation Client : Cas EMMA STYLE Fait par : FOPOU NJOYA Youssouf Marius

Figure 18 : Insertion du mot de passe de la base de données 46

Figure 19 : Page d'accueil de l'application 47

Figure 20 : Page de menu général de l'application 48

Figure 21 : Enregistrement des ateliers 49

Figure 22 : Enregistrement des clients 50

Figure 23 : Enregistrement des produits 51

Figure 24 : Enregistrement de la commande 52

Figure 25 : Enregistrement des informations atelier 52

Figure 26 : Informations détaillées sur un client 53

Figure 27 : historique des commandes réalisées par chaque atelier 54

Figure 28 : Graphique sur l'évolution du chiffre d'affaire par client .. 54

Figure 29 : Graphique sur l'évolution du chiffre d'affaire mensuel de l'entreprise . 55

Figure 30 : Liste des clients 55

Figure 31 : Commandes livrées 56

Figure 32 : Historique des mesures d'un client .. 56

Figure 33 : Mesure de la performance horaire des ateliers 57

DÉDICACES

Automatisation de la Gestion de la Relation Client : Cas EMMA STYLE Fait par : FOPOU NJOYA Youssouf Marius

Je dédicace ce mémoire à tous ceux qui me sont chers, principalement :

1' Mes parents Monsieur et Madame NJOYA, qui ont toujours été là pour moi, par leur amour et leur présence. Ils m'ont réconforté et donné espoir quand j'étais dépourvu de toute initiative.

REMERCIEMENTS

iv

Automatisation de la Gestion de la Relation Client : Cas EMMA STYLE Fait par : FOPOU NJOYA Youssouf Marius

Je tiens à remercier mes frères et soeurs pour leur soutien moral tout au long de ce mémoire. Particulièrement MFOPAT NJOYA Mohamed Brillant et Mlle KASSAPU NJOYA Fadimatou Doudou.

Je tiens à exprimer ma reconnaissance à Monsieur et Madame MAPOURE pour m'avoir fourni un cadre de travail approprié pour la rédaction de ce mémoire.

Je tiens à également à exprimer ma gratitude à Mlle BIDZOGO Gaëlle Agnès pour toute sa présence qui m'a été d'un grand soutien pendant cette épreuve.

Je remercie également Mme SOUMANIE Laure Danielle épse KING, pour sa disponibilité et ses conseils tout au long de cette rédaction.

Enfin, je tiens également à remercier tous ceux qui m'ont encouragé de près ou de loin tout au long de cette épreuve.

SOMMAIRE

Automatisation de la Gestion de la Relation Client : Cas EMMA STYLE Fait par : FOPOU NJOYA Youssouf Marius

Liste des tableaux et des graphiqes i

Dédicaces iii

Remerciements iv

Sommaire v

Introduction 1

1ère partie : cadre organisationnel

Chapitre 1er : Rapport d'insertion 3

2ème partie : cadre conceptuel

Chapitre 2ème : Dossier de conception 9

Chapitre 3ème : Dossier de réalisation 30

3ème partie : cadre pratique

Chapitre 4ème : Guide d'utilisation 44

Conclusion 58

Sources de données 59

Table des matieres 61

1

Automatisation de la Gestion de la Relation Client : Cas EMMA STYLE Fait par : FOPOU NJOYA Youssouf Marius

Introduction

$ YaQ2Il'iQIRIP I2iNa2IRQI3eNISIRFlssus de gestion, les entreprises dans le monde utilisaient uniquement et abondamment des supports papiers. Que ce soit pour le recueil, le stockage, le 2Iai2eP 1Q2I92IlaI3IIIuNIRQI3eIl'iQfRIP a2IRQ, Itoutes les 2FIeNI3ME3P iQiN2Ia2IRQIavaient pour seul canal le papier. ID EiNIlIP2RP a2iNa2IRQI3eNISIRFeNNuNI3e IJeN2ERQIeN2IYIQueIIpYRlu2iRQQIIIlaI gestion des entreprises. Les pays du nord en ont profités les premiers. Toutefois, en Afrique subsaharienne F11N2IFQFRIeIITIfe2I3eIP R3e,ISEIFeITN ISCNiIuINIeQ2IeSIiNeNIet services publics Qe INRQ2ISIN IeQFRIeI IjRUIIiYeF IllkIII3uIQuP pIiDE Toute entreprise moderne dans un 1QYiIRQQHP 1Q2IFRP Sp2i2iG, INTIIEDIYeu2INuIYiYIeINeI3Ri2I3'u2iliNeIIl'iQfRIP a2ZINI ITlNIl'RQ2IEGQI compris au Sénégal oil (D I2ER I3'iQIRIP a2iNa2IRQI3eNIeQ2reprises était de 98% en 20071. En revanche certaines PME ne sont pas encore à jour.

/ 'iQIRIP 1211,1II1SIpNeQ2eIuQIFa2KONeuIISRuIIleNIeQ2I}SIiNeN,INuI2Ru2I$ IIIFaiQeN, INROFiIINeN I 391uJP IQ2eIIleuIIFXIIIITI3711EIIe ISeIP EQeP P IQ2. IC'eN2ISEIIleN I3IYIINIa2Ru2NIdes systèmes informatiques que l1NIN N2kP eNI3'iQfRIP a2iRQ (SI)2 permettent aux entités économiques de FIQ2IDiNIII3eIKRP EIeuNINIiQfRIP a2ARQN, I31ex2IIIIIIIeNIiQfRIP a2ARQNI3pFiNLYINIe2I3eISKR2eII efficacement la stratégie.

Ainsi le cadre de notre étude est 11Q2I1SIiNeI3E IXIu2eIFRu2uIFIT2I3I IP R3E I3uI5pQpJElIEMMA

STYLE oil on a conçu un système qui permette l'automatisation de la gestion de la

relation client. On y a rédigé un rapport de stage qui a été articulé autour de 3 principales parties :

1Sud Quotidien, 30 juin 2007, http://www.osiris.sn/article2906.html le 5/03/10 à 15h50

'le terme système d'information (ou SI) peut être défini comme un ensemble organisé de ressources (personnel, données, procédures, matériel, logiciel,I 1ISeIP e226Q2I3'aFTXpIiI, I3e IN2RFkeI,I3e IN2IuF2uIeI Ie2 I3e IFRP P NQiqDTII des informations sous forme de textes, images, sons, ou de données codées dans des organisations.

Automatisation de la Gestion de la Relation Client : Cas EMMA STYLE Fait par : FOPOU NJOYA Youssouf Marius

-Le cadre Organisationnel

Où sera présenté dans un rapport d'insertion contenant une description de l'entreprise et les difficultés rencontrées lors de notre stage.

-Le cadre conceptuel

Oil seront mis en exergue dans un dossier de conception et on y présentera les étapes de la modélisation. On mettra aussi en exergue dans une 2ème partie le dossier de réalisation et on y aura une présentation détaillée des programmes de conception.

-Et le cadre analytique

Ici on aura enfin un guide utilisateur (ou manuel d'utilisation) de l'application qui sera produite.

Automatisation de la Gestion de la Relation Client : Cas EMMA STYLE Fait par : FOPOU NJOYA Youssouf Marius

1ÈRE PARTIE : CADRE ORGANISATIONNEL

Automatisation de la Gestion de la Relation Client : Cas EMMA STYLE Fait par : FOPOU NJOYA Youssouf Marius

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9Impact, le film from Onalukusu Luambo on Vimeo.