Automatisation de la gestion de la relation client:cas "Emma Style"

Conclusion

La conception des systèmes d'information est une activité qui nécessite une certaine rigueur scientifique. Ainsi, tout au long de notre stage, nous avons eu à faire une étude du système de Gestion de la Relation Client existant. Ainsi nous avons pu à l'aide des questionnaires déceler certaines anomalies. De plus à l'aide des règles de gestion nous avons pu modéliser le futur système de Gestion de la Relation Client et programmer ses différentes interfaces selon le désir des utilisateurs. C'est ainsi que nous avons répondu à l'essentiel du problème posé qui est : la lourdeur de la manipulation des registres et des fiches clients. Par ailleurs, le temps qui nous avait été imparti était insuffisant pour parfaire toutes les fonctionnalités requises. C'est dans cette orientation que d'autres fonctionnalités seront ajoutées pour offrir plus d'outils d'aide à la décision au gestionnaire. Quand l'application sera terminée, elle sera mise en ligne à l'aide de l'outil qu'offre Microsoft SharePoint.

Les années à venir vont très certainement apporter des modifications à ce schéma ; L'impact de la croissance économique sera non négligeable. Aussi les mesures que le gouvernement sénégalais met en place pour faciliter la numérisation des entreprises.

Ces orientations vont faire apparaitre de nouvelles problématiques avec le nombre important données qui ne sont pas faciles à manier, le traitement fera probablement appel à :

ü de bases de données plus performantes pour traiter de grandes quantités d'information.

ü de langages de programmation plus puissants pour manipuler et interpréter ces données.

ü

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Et de protocoles de sécurités plus évolués pour la protection des données.

Automatisation de la Gestion de la Relation Client : Cas EMMA STYLE Fait par : FOPOU NJOYA Youssouf Marius

Sources de données

I-Bibliographie

Canevet Frederic : le CRM en temps de crise, relation client et fidélisation, article paru le 26/01/09 dans www.marketing-etudiant.com

Canevet Frederic : Les étapes clés pour réussir un projet CRM, article paru le 23/12/09 dans www.marketing-etudiant.com

Canevet Frederic : Quel CRM pour 2015 ? article paru le 26/01/09 dans www.marketing-etudiant.com

SERRES Elvire Mastère MSIT 2004 HEC-Ecole des Mines (mai- novembre 2004) Le Syst~me d'Information Décisionnel ou Comment piloter l'entreprise grâce au datawarehouse

LEMOIGNE Jean-Louis, « les systfmes d'information dans les organisatio Presses universitaires de France. 3^ème trimestre 1973 »

SYLVESTRE Pascal & VERLHAC Didier, « stratégies et conception des systèmes slIQRIP TAIRn », 23 pages.

Livre 4. « Syst~me d'information et d'organisation » du « manuel de gestion », 2ème édition Ellipse volume 1, 1088 pages

LESCA Humbert et Elisabeth « les essentiels de la gestion » Management et Société (EMS) (mai 1995), 210 pages

JAULENT (P.). #177; Génie logiciel : les méthodes. Armand Colin (1990).

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