Automatisation de la gestion de la relation client:cas "Emma Style"

II-Webographie

http://www.commentcamarche.net/contents/entreprise/crm.php3

le 23/09/09 a 12h20 GMT http://blog.viatelecom.com/?p=704

le 23/9/09 a 13h GMT www.itrmanager.com

le 23/09/09 a 13h15 GMT http://www.marketing-etudiant.fr/actualites/crm-echecs.php

le 29/09/09 a 14h54 GMT http://www.conseilsmarketing.fr/fidelisation/comment-reussir-son-projet-de-crm

le 01/10/09 a 14h25 GMT http://technet.microsoft.com/fr-fr/library/cc148224.aspx

le 22/02/10 a 11h30 GMT http://office.microsoft.com/fr-fr/access/HA101980471036.aspx

le 22/02/10 a 11h40 GMT

60

http://technet.microsoft.com/fr-fr/magazine/2008.04.access.aspx le 22/02/10 a 11h40 GM

Automatisation de la Gestion de la Relation Client : Cas EMMA STYLE Fait par : FOPOU NJOYA Youssouf Marius

TABLE DES MATIERES

Liste des tableaux et des graphiqes i

Dédicaces iii

Remerciements iv

Sommaire v

Introduction 1

1ère partie : cadre organisationnel 1

Chapitre 1^er :03 ESSRLINd'iQsRIERQ 3

Section 1 : Présentation de la structure 3

I- Historique 4

II- Organisation 4

III- Ressources 5

IV- / RFaILWARQ dMeQtrISIBI 7

Section 2 : difficultés rencontrées 7

2ème partie : cadre conceptuel 1

Chapitre 2^ème : Dossier de conception 9

Section 1 : Cahier des charges 9

I- Acteurs du projet 9

II- Description de la demande 9

1. ' UFrISIIRQ dE REEFITFuMIRQ U AiQIREP ation 9

2. Problème posé 10

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3. Objectif poursuivi 10

III- Modéli\lJionTd9Tt'9II\JlnJ .. 10

1. Présentation de la méthode utilisée : MERISE 11

2. Le diagramme de flux et graphe de flux 12

a. Concept et formalisme du diagramme de flux 12

b. Schématisation du diagramme de flux 13

c. Concept et formalisme du graphe de flux 14

d. Schématisation du graphe de flux 14

3. Modèle conceptuel de données (MCD) 15

a. Concept et formalisme 15

b. Règles de gestion 16

c. Dictionnaire de données 17

d. Schématisation détaillée du MCD 20

4. Le modèle conceptuel de traitement (MCT) 21

a. Concept et formalisme 21

b. Schématisation du MCT 23

Section 2 : Modélisation du futur système 24

I-Nouveau diagramme de flux 24

II-Nouveau modèle conceptuel de données (MCD) 24

a. Nouvelles règles de gestion 24

b. Nouvelle schématisation du MCD 25

III-Nouveau modèle conceptuel de traitement (MCT) 26

IV-Modèle logique de données (MLD) 26

a. Concept et formalisme 26

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b. Présentation du MLD 27

IV- Critiques de l'existant et solutions proposées 28

a. Critiques de l'existant .. 28

b. Délimitation du champ d'étude et solutions proposées 28

Chapitre 3^ème : Dossier de réalisation 30

Section 1 : Présentation des différents choix 30

I-Choix du Système de Gestion de Bases de Données (SGBD) et de la

plateforme de développement 30

1. Caractéristiques 30

2. Avantages de MS Access pour la Gestion de la Relation Client 31

3. Inconvénients 32

II-Choix du Langage de requêtes de Données 32

1. Caractéristiques 32

2. Avantages pour la Gestion de la Relation Client 33

3. Inconvénients 33

Section 2 : Architecture et sécurité de l'application 33

I-Architecture de l'application 33

1. Type d'architecture 33

2. Description de l'application 34

a. Maquette de l'application 34

b. Fonctionnement des principales interfaces, datamining ou extraction

des connaissances et listing des codes sources. 35

II-Sécurité de l'application 41

1. Sécurité logicielle 41

2. Sécurité matérielle 42

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III-Perspectives d'évolution de l'application 42

3ème partie : cadre pratique 9

Chapitre 4^ème : Guide d'utilisation 44

Section 1 : Installation de l'application 44

Section 2 : Utilisation de l'application. 46

I-Démarrage 46

II-Accueil 47

II-Enregistrement des données 49

1. Gestion des ateliers 49

2. Gestion des commandes 50

a. Enregistrement du client 50

b. Enregistrement du produit 51

c. Enregistrement de la commande 52

III-Exploitation des données 53

1. Informations sur un client 53

2. Historique des commandes réalisées par les ateliers 54

3. Évolution du chiffre d'affaire par client .. 54

4. Évolution du chiffre d'affaire de l'entreprise . 55

5. Liste des clients 55

6. Commandes livrées à une date donnée 56

7. Informations « atelier » en fonction de chaque client 56

8. Mesure des horaires, performances des ateliers des 12 derniers mois 57

Conclusion 58

Sources de données 59

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I-Bibliographie 59

II-Webographie 60

Table des matieres