6 L'EVALUATION
L'évaluation de la satisfaction des stagiaires «
à chaud », c'est-à-dire, à la fin du stage est la
plus répandue et souvent la seule pratiquée.
Les items sur lesquels l'opinion des stagiaires est le plus
souvent interrogée sont : une appréciation générale
du stage, leur appréciation de l'adéquation de la formation
à leurs besoins et attentes, la qualité des contenus (adaptation,
niveau, intérêt), la qualité des supports
pédagogiques et de la documentation, la prestation de l'animateur et des
intervenants, la possibilité d'appliquer les acquis en situation de
travail, les conditions générales de déroulement du stage
(locaux, etc.) et enfin leurs suggestions pour améliorer les points
précédents.
Une enquête menée au niveau européen en
2004 (voir tableau-ci-dessous) démontre que les entreprises cherchent
peu à apprécier l'impact des formations sur la stratégie
de l'entreprise.
Pourcentage des entreprises évaluant l'effet
des cours de formation professionnelle continue,
par type
d'évaluation24
Modes d'évaluation
|
|
Résultats en %
|
|
|
|
Mesure du niveau de satisfaction des participants
|
|
71
|
|
Réalisation de tests pour vérifier les nouvelles
compétences
|
|
30
|
|
|
|
Validation ou certification formelle des qualifications
acquises
|
|
40
|
|
Mesure de l'application effective des nouvelles qualifications
au travail
|
|
60
|
|
Indicateurs utilisés pour les améliorations de la
production
|
|
19
|
|
|
|
Autres formulaires
|
|
6
|
|
Pourtant les limites de l'évaluation de la satisfaction
sont évidentes :
- des impressions seuls/l'opinion du stagiaire ne permet pas de
mesurer la rentabilité d'un
investissement,
- la deuxième limite, est le facteur climat relationnel :
la sympathie du formateur, le fameux
« smile sheet )) de Jac Fitz-Enz (« si
l'animateur sourit beaucoup, les résultats seront bons ))), comme
l'explique Alain Meignant « il est tout à fait possible d'avoir
suivi un stage inutile et d'en avoir une bonne opinion fondée sur
l'ambiance et le degré de sympathie qu'inspirent l'animateur et les
autres participants ))25
- et enfin, cet indicateur ne permet pas de connaître
l'application réelle des stagiaires de ce qu'ils
ont appris, ni des effets que cette application va avoir pour
l'entreprise.
En bref, cette pratique ne permet pas de mesurer les
résultats de la formation. Ce qui ne signifie pas que cette
évaluation est inutile, loin de là, elle permet au formateur
à améliorer ses prestations, sert de suivi qualitatif pour ce
dernier ou pour le centre de formation.
24 Source : Eurostat/Mise à jour 2004/Manager la
formation d'Alain Meignant
25 Manager la formation
Valider les compétences acquises.
Agir sur le management et l'organisation
Apprécier le retour d'investissement
Optimiser le système
Tableau récapitulatif des cinq niveaux
d'évaluation et de leurs objectifs
Les cinq niveaux de l'évaluation
Niveau 1 Evaluation de satisfaction
Quelles est l'opinion « à chaud » des
stagiaires sur la prestation de formation ?
|
|
Objectifs
Améliorer le processus pédagogique + logistique
|
|
Niveau 2 Evaluation pédagogique
(différée)
Les stagiaires ont-ils acquis les connaissances et savoir-faire
prévus ?
Les ont-ils mémorisés ?
|
|
Niveau 3 Evaluation du transfert en situation de travail
Les stagiaires appliquent-ils ce qu'ils ont appris ?
|
Niveau 4 Evaluation des effets de la formation
La formation a-t-elle permis d'atteindre les objectifs
individuels ou collectifs fixés ?
|
|
Niveau 5 Le système est-il « sous
contrôle » ?
Le niveau 2 est généralement
un examen survenant après la formation. Cette évaluation aboutit
souvent à un diplôme ou une certification mais pas
nécessairement. En effet, selon R. F. Mager « toute
activité éducative doit être mesurée par des
indicateurs permettant la vérification de l'acquisition effective de
connaissances, savoir-faire, ou comportements, à partir de buts
définis au préalable par des objectifs opératoires. C'est
ce qu'on appelle un référentiel de formation. Un objectif
opératoire définit une capacité que le stagiaire doit
être en mesure de manifester de façon observable et mesurable. Il
se formule souvent en termes de « être capable de... ».
Le niveau 3 est observé par le manager
direct du salarié par la démonstration de l'application de ses
« nouvelles connaissances » en situation de travail.
Le niveau 4 : l'évaluation du retour
sur investissement n'est pas si compliquée, du moment
où
l'entreprise connait les compétences qu'elle veut
développer, si elle a concentré son effort de formation,
alors
il n'est pas si difficile de mesurer ce que la formation a produit, ou
contribué à produire comme
résultat opérationnel. Si le taux de signatures
chez les commerciaux augmente, si le taux de pannes, rebus, dysfonctionnements
baissent, si 80% des managers font leurs entretiens d'évaluation, ... si
tout cela intervient après la réalisation d'actions de formation
alors nous pouvons confirmer qu'il y a un retour sur celui-ci. Par contre, il
est inutile de vouloir évaluer toutes les formations
réalisées au niveau 4, il faut se concentrer sur les quatre ou
cinq clés visées car nous devons garder en tête que
l'évaluation doit être utile et possible.
Le niveau 5 : il s'agit de remonter en amont
les vérifications, de façon à optimiser dès la
conception du projet la probabilité qu'il soit efficace. Les
paramètres à vérifier sont :
- au niveau de l'entreprise : les cinq piliers de la
qualité du système de formation (Adéquation
services rendus/besoins, processus de décision (politique
et plan), production et/ou achat de programmes, suivi et contrôle et
visibilité des résultats) ;
- au niveau de chaque action (voir les quatre
paramètres STAR d'A. Meignant/Partie 3 : Mes préconisations)
L'évaluation de l'efficacité de la formation
est incontournable. Elle permet de piloter les actions de formations en
fonction des résultats constatés mais il faut, bien
évidemment, avoir mis en place les bons indicateurs (je vous renvois
à la section 5 : le suivi de la formation).
Après avoir réalisé le constat des
pratiques en entreprise et fait quelques apartés qui me paraissaient
indispensables, nous allons maintenant passer à ma vision d'une
stratégie efficiente et en donner les clefs pour sa mise en place.
| 
