La communication interne de la Direction Générale des Impôts(DGI)

I.1.7. PROCESSUS DE COMMUNICATION

Selon le dictionnaire Robert, le processus « est un ensemble actif des phénomènes organisés dans le temps, une suite ordonnée d'opérations^22(*).» En communication, le processus renvoie au déroulement de l'acte communicationnel. Ce dernier meut dans la réunion de cinq principaux éléments, à savoir : l'émetteur, le récepteur, le message, le canal et le contexte. La réussite de l'acte communicationnel est tributaire de la prise en compte, moment de l'élaboration et du déroulement, des principes qui régissent chacun de ces éléments.

L'émetteur et le récepteur sont présents comme les acteurs du processus communicationnel. Ils sont les deux pôles de la communication, l'un comme point de départ du message et l'autre comme son point d'arrivée.

Il y a communication entre ces deux pôles lorsque les deux acteurs baignent dans un même contexte, partage le même code et sont liés par un canal.

Dans son cours d'expression orale et écrite, Mbelolo ya Mpiku^23(*), qualifie le message comme l'information que l'émetteur transmet au récepteur. Il constitue, selon lui, l'objet de la communication. Tandis que le code est la forme que prend l'information. Il s'agit des mots, des images ou des signes. Le canal pour sa part reste l'instrument ou le moyen par lequel le massage part de l'encodeur vers le décodeur. Le contexte est défini comme l'ensemble des circonstances, des occasions, des dispositions qui font que l'émetteur envoie son message et qui aide le message à être bien décodé.

La relation entre ces facteurs de la communication peut être représentée comme suit :

* 22 ^_ Idem (19)

* 23 ^_ Mbelolo ya Mpiku «expression orale et écrite» cours dispensé en deuxième graduat