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La contribution des PME au développement socio- économique de la population de Goma. Cas de la Joie Plazza Hotel Période d'étude: 2007- 2010

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par Emile WANDUMA IGUNDJI
Université du CEPROMAD Goma - Graduat en gestion administrative des affaires 2010
  

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2.3.1 Relation de l'hôtel avec les partenaires

Toutefois, l'on ne peut jamais parler d'une organisation quelconque sans tenir compte des relations sociales car là où il y a deux ou trois personnes, l'on doit toujours avoir des problèmes et ces problèmes nécessitent l'intervention d'autres personnes. A part les rélations des individus, l'entreprise doit avoir des rélations avec d'autres entreprises oeuvrant dans d'autres domaines.

Ainsi, la JPH à ses partenaires de son domaine et dans d'autres domaines. Il doit aussi être en relation avec l'Etat, car il y a un article de la constitution qui dit que la collaboration étroite pour ses promotions.

A. Relation avec l'Etat

Après l'interview du 25 Mai 2011 nous accordée par le chef du personnel, il a bien affirmé qu'une entreprise hôtelière peut avoir beaucoup des difficultés pour fonctionner au cas où elle peut compter sur soi même, il a dit que la relation permettait à l'entreprise de s'épanouir sur le plan des relations publiques et s sur le plan commercial. Certaines taxes et relations extérieures font que l'entreprise soit en collaboration avec l'Etat, entre autre, nous pouvons citer la taxe :

v Sur la promotion des touristes qui est d'une valeur de 5 % des recettes réalisées au cours d'une période considérée ; cette taxe donne directement à l'entreprise la licence d'exploitation.

v Pour la contribution sur le chiffre d'affaire (CCA) qui est de 18%

v Urbain 5 % sur chaque service rendu

v De certificat d'homologation : le taux est calculé selon les catégories des hôtels

v De certificat d'agrément technique : le taux est de 1 % du capital

Ces différents taxes mettent aussi l'entreprise et l'Etat en relation, car il y a certaines services de l'hôtel qui nécessitent l'intervention de l'Etat telle que :

- la division des tourismes

- la division provinciale du travail et prévoyance sociale

- la division provinciale de l'économie et industrie

- la division provinciale de l'environnement

- l'office national des tourismes

- etc.

B. Relation avec d'autres entreprises

Il est vrai que cette entreprise a des partenariats avec d'autres entreprises entre autres :

v ISHANGO Guest House

v La frontière hôtel

v Cap Kivu hôtel

v Shangwe hôtel

v Les coopératives d'épargnes et de crédit

v La banque centrale du Congo (BCC)

v Les supermarchés

v Les shop et quelques vendeurs des biens (produits) alimentaires naturelles

v Etc.

Lors de notre entretien avec le chef du personnel à ce sujet, il nous aura dit que ces partenariats seraient plus nécessaires, car ils permettent de maîtriser le marché et sa concurrence.

2.3.2 Situation économique

En partant de l'économie de l'hôtel la Joie Plazza, nous allons d'abord citer :

- le bâtiment

- les matériels (porte feuille)

- les véhicules (charrois)

Le bâtiment compte 37 chambres dont deux suites appartements, chambre doubles et semi double.

2.3.3 Situation sociale de l'hôtel

Toute organisation tournant autour de l'homme aucune organisation qui peut exister sans la présence humaine, d'où l'entreprise disponibilise un personnel à sa disposition pour exploiter la maison et fabrique des produits et services qu'il vend à ses clients. A présent la Joie Plazza Hôtel, compte 54 agents.

Le tableau ci-dessous pourra nous indiquer le niveau de chaque agent dans les différents services.

Tableau n° 1 : Effectif du personnel de la Joie Plazza (source : nous même à partir des données récoltées).

EFFECTIF DU PERSONNEL

Services

Effectif

L2

G3

D6

PP5

D4

00

6e

5e

4e

3e

Formation

Illettrés

Administration

4

2

7

0

0

1

0

0

0

0

0

0

0

Bar

6

0

0

1

1

0

0

0

0

0

0

0

0

Restaurant

8

0

0

3

1

0

0

1

2

0

1

0

0

Hébergement

4

0

0

0

0

0

0

0

0

1

0

3

0

Economat

2

0

0

1

0

0

1

0

0

0

0

0

0

Buanderie

2

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

2

0

Maintenance

14

0

0

0

0

5

0

1

0

0

0

0

0

Jardinage

3

0

0

8

0

0

0

0

2

1

0

0

0

Sécurité

3

0

0

0

0

0

0

0

1

1

1

0

0

Cuisine

6

0

0

1

0

2

2

1

0

0

0

0

0

Total

54

2

7

14

2

8

4

4

3

4

1

5

0

2.3.4 Perspectives d'avenir de la Joie Plazza Hôtel

D'après l'interview qui nous a été accordée par le chef du personnel et comptable de la Joie Plazza Hôtel, il nous certifiera que le cadre dirigeant de celui-ci a plusieurs projets qu'il doit réaliser entre la création d'une salle moderne de conférence de tout genre, fêtes, colloques de capacité d'au moins 500 à 800 personnes assises dans les conditions requises, création d'une piscine, création des extensions partout en République Démocratique du Congo, l'achat d'une parcelle voisine située au bord du lac Kivu, etc.

2.4 APERCU HISTORIQUE

Il est vrai que chaque chose qui existe doit avoir une histoire, raison pour laquelle l'entreprise doit aussi avoir une histoire.

L'entreprise la Joie Plazza Hôtel est une firme privée appartenant à Monsieur KAKESA LUHERA de la nationalité congolaise. Depuis longtemps, les industriels et les agriculteurs ont été préoccupés par les opérations commerciales afin de répondre aux besoins des consommateurs et aspiraient au mieux être.

Ces derniers veulent à tout pris concrétiser leurs idées et gagner du temps dans leurs opérations. C'est ainsi qu'ils s'associent à l'institution bancaire et financière pour leur octroyer des crédits afin de leur faciliter les transactions. La transaction vient du mot latin « transgerie » qui est l'ensemble des convictions qui peuvent intervenir dans l'opération commerciale notamment les achats, les ventes, les échanges etc. dans le but lucratif.

La genèse de la Joie Plazza débute avec les opérations de commerce effectuées par son manager dans d'autres pays. Ces voyages ont mûri ses idées qu'il avait depuis bien longtemps et lui avait données le goût de créer un hôtel moderne afin de renforcer la capacité d'accueil dans la capitale touristique de la RDC à savoir la ville de Goma, où il arrivait de fois que

Les visiteurs manquaient des places ou passer la nuit pendant leurs séjours en vacance ou congé.

Cependant, la concrétisation de cette noble idée a eu le jour en août 2004, année au cours de laquelle la première pierre d'un grand complexe hôtelier de Goma a été posée.

Cette entreprise est parmi les hôtels de marque de notre province qui accueillent des autorités de marque du pays et celle de l'étranger.

Elle a hébergé à trois reprises le Chef de l'Etat congolais Joseph Kabila KABANGE, certains députés nationaux et provinciaux et nationaux lors de la conférence sur la paix, le développement et la sécurité dans la province du Nord Kivu et du Sud Kivu tenue à Goma en janvier 2008.

Alors pourquoi le nom français suivi d'un nom espagnol ?

1. La joie parce que c'est le nom de la fille ainsi du propriétaire de l'entreprise et c'est sous ce nom qu'il a eu sa licence d'exploitation commerciale, d'où le complexe scolaire la Joie et l'hôtel la Joie Plazza ;

2. Plazza, mot espagnol, qui veut dire très petite, d'où la Joie Plazza signifierait « petite joie ».

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"Ceux qui vivent sont ceux qui luttent"   Victor Hugo