Stratégies et moyens de redynamisation de la bibliothèque centrale de l'Ecole Normale Supérieure (ENS ) d'Abidjan

ANNEXES

ANNEXE I : Guide d'entretien auprès du responsable de la bibliothèque

ANNEXE II: Guide d'entretien auprès des collègues de la bibliothèque

ANNEXE III : Tableau récapitulatif du fonds documentaire de la bibliothèque centrale de l'Ecole Normale Supérieure d'Abidjan

ANNEXE IV : Tableau sur la différence entre le marketing centré sur l'utilisateur et celui centré sur le produit

ANNEXE V : Facture proformat

Guide d'entretien auprès du responsable de la bibliothèque

ANNEXES I

Monsieur le responsable,

Ce questionnaire d'entretien vous est adressé dans le but de connaitre les stratégies et moyens de gestion que vous souhaitez utilisez pour repositionner votre structure documentaire. Cet entretien s'inscrit dans le cadre de notre mémoire de fin de cycle en bibliothéconomie dont le sujet est : « stratégies et moyens de redynamisation de la bibliothèque centrale de l'E.N.S. »

I- Stratégies de redynamisation

1) Utiliser vous des stratégies dans le cadre de la gestion de votre bibliothèque ? Si oui, lesquelles ?

2) Ces stratégies sont-elles efficaces pour rendre votre bibliothèque dynamique ? Si non avez-vous envisagé d'autres stratégies pour atteindre ce but ?

3) Avez-vous entendu parler du management et marketing des Systèmes d'Information Documentaire (SID) ? Si oui qu'en pensez-vous ?

4) Souhaitez-vous les appliquer dans la gestion de votre unité documentaire ? Si oui comment ?

5) Pensez-vous que leur application peut contribuer à redynamiser votre bibliothèque ? Justifier votre réponse.

II- Moyens de redynamisation

1) Quels sont les moyens que vous utilisez dans le cadre de la gestion de votre bibliothèque ? Décrivez-les.

2) Sont-ils suffisants pour redynamiser votre structure documentaire ? Si non, avez-vous envisagé l'acquisition d'autres moyens plus adéquats ? 

3) Utilisez-vous les technologies de l'information dans la gestion de votre bibliothèque ? Si oui lesquelles ?

4) Vous apportent-elles satisfaction ? Justifier votre réponse.

5) Pensez-vous qu'elles sont appliquées convenablement à l'effet de pouvoir contribuer à redynamiser votre bibliothèque ? Si non, justifier votre réponse.

Guide d'entretien auprès des spécialistes des SID de la bibliothèque

ANNEXES II

Monsieur / Madame,

Ce questionnaire d'entretien vous est adressé dans le but de connaitre les stratégies et moyens de gestion que vous souhaitez voir utiliser pour repositionner votre structure documentaire. Cet entretien s'inscrit dans le cadre de notre mémoire de fin de cycle en bibliothéconomie dont le sujet est : « stratégies et moyens de redynamisation de la bibliothèque centrale de l'E.N.S. »

I- Stratégies de redynamisation

1) Des stratégies sont-elles utilisées dans le cadre de la gestion de la bibliothèque ? Si oui, lesquelles ?

2) Ces stratégies sont-elles efficaces pour rendre la bibliothèque dynamique ? Si non avez-vous recommandé d'autres stratégies au responsable pour y parvenir ?

3) Avez-vous entendu parler du management et marketing des Systèmes d'Information Documentaire (SID) ? Si oui qu'en pensez-vous ?

4) Souhaitez-vous qu'il soit appliqué dans la gestion de l'unité documentaire dans la quelle vous exercez ? Si oui comment ?

5) Pensez-vous que leur application peut contribuer à redynamiser la bibliothèque ? Justifier votre réponse.

II- Moyens de redynamisation

1) Quels sont les moyens qui sont utilisés dans le cadre de la gestion de la bibliothèque ? Décrivez-les.

2) Sont-ils suffisants pour redynamiser la structure documentaire ? Si non, avez-vous suggéré au responsable l'acquisition d'autres moyens plus adéquats ? 

3) Les technologies de l'information sont-elles intégrées dans la gestion de la bibliothèque de l'E.N.S ? Si oui lesquelles ?

4) apportent-elles satisfaction à la bibliothèque ? Justifier votre réponse.

5) Pensez-vous qu'elles sont appliquées convenablement à l'effet de pouvoir contribuer à redynamiser la structure ? Si non, justifier votre réponse.

ANNEXE III : Tableau récapitulatif du fonds documentaire de la bibliothèque centrale de l'Ecole Normale Supérieure d'Abidjan

Fonds	Livres et usuels	Rapports de stage	Mémoires et Thèses	Dossiers pédagogiques	Encyclopédies Electroniques	Docs. sonores	Docs. Audio-visuelle	Nombre Total
Fonds de l'E.N.S	7 000	678	2434	484	- Microsoft Encarta 2008 - Encyclopédie Universalise 9 - Wikipédia	193	06	10 594
Fonds de l'UNIVAC	471	-	179	-	-	-	-	650
Total	7471	678	2613	484	-	193	06	11 244

Source : La cellule « Acquisition des collections ».

ANNEXE IV : Tableau sur la différence entre le marketing centré sur l'utilisateur et celui centré sur le produit

Différences entre l'approche produit et l'approche marketing en milieu documentaire : Point de départ	Approche produit	Approche marketing
Attitude face aux clients :	Ils doivent se satisfaire du produit offert.	Le SID* doit toujours s'ajuster à leurs besoins.
Approche face aux clients :	On attend que les clients se présentent.	On va au devant des clients.
Relation avec les clients :	Instrumentale (la plus brève possible).	Relation d'aide et ouverte.
Délai pour l'obtention d'un service / produit :	Dépend des services techniques et acquisitions.	Dépend des besoins des clients.
Offre d'un service / produit :	Limitée à ce qu'on trouve sur place.	Ouverte sur l'extérieur et selon l'approche réseau.
Innovation :	Sert surtout à baisser les coûts de production.	Doit permettre de mieux servir les clients.
Attitude face aux services / produits :	Le SID* offre ce qu'il produit, sans plus.	Le SID* s'efforce de produire ce qu'il doit offrir.
Evaluation du besoin d'information :	Limitée : en termes de documents imprimés surtout.	Large : en termes d'information (audiovisuel, etc.).
Rétroaction face au service offert :	En fonction de l'efficience interne surtout.	En fonction de l'efficacité par rapport aux clients surtout.

Source : Rejean SAVARD

Résumé

La bibliothèque est à la fois un espace culturel et un outil de recherche par excellence au service d'une institution. De ce fait son importance dans une administration à vocation surtout pédagogique, n'est plus à souligner au regard des fonctions qui lui sont dévolues.

Pour continuer à assumer ses fonctions classiques tout en s'adaptant aux mutations qui interviennent en documentation, la bibliothèque doit intégrer dans sa gestion des stratégies nouvelles. Elle doit également se doter de moyens conséquents, pour relever les nouveaux défis en science de l'information documentaire.

C'est dans cette perspective que s'inscrit ce mémoire de fin de cycle effectué à la bibliothèque centrale de l'Ecole Normale Supérieure (E.N.S) d'Abidjan.

Notre étude vise donc à montrer l'importance des stratégies et moyens de gestion dans une bibliothèque, en vue de sa redynamisation et de son repositionnement.