2.3. Chargé de Clientèle au sein de la
banque Natixis Algérie
Rattaché au directeur d'agence, Connaissant parfaitement
les produits proposés par la banque et le profil de ses clients,
prospecter et initier les contacts afin de développer la
clientèle sur le marché des particuliers et des professionnels.
Vendre les produits et services adaptés aux besoins du client et
gérer le suivi de la relation clientèle. Le chargé de
clientèle banque cherche la solution la plus adaptée et la plus
rentable pour les deux parties. C'est un métier à la fois
technique et commercial.
2.3.1. Les principales missions
? Identifier les projets, besoins et attentes des clients et
leurs proposer des offres adaptées à leurs besoins avec le
soutien de la hiérarchie ou des équipes
spécialisées
? Initier les rendez-vous clients (physiques et
téléphoniques) et assurer le suivi de la relation client.
? Formaliser la vente en rédigeant / transmettant les
éléments du contrat dans le respect des normes et
procédures internes.
? Assurer la réalisation effective des transactions, dans
le respect des délais et conditions convenues avec le client.
? Etablir le plan de contacts commercial et exploitez le
portefeuille de clients, notamment grâce aux outils, indicateurs et
à votre connaissance du marché local
? Effectuer une analyse de la rentabilité et des
risques.
2.3.2. La segmentation des clients :
Une segmentation des clients a été mise en place en
niveau de la banque Natixis Algérie
Clientèle Retail : comporte les particuliers, les
Professionnels les commerçants et les petites entreprise dont le chiffre
d'affaire est inferieur a cent millions de dinar algérien.
Clientèle Corporate : comporte les entreprises dont le
chiffre d'affaire dépasse les cents millions de dinars
Algérien.
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