WOW !! MUCH LOVE ! SO WORLD PEACE !
Fond bitcoin pour l'amélioration du site: 1memzGeKS7CB3ECNkzSn2qHwxU6NZoJ8o
  Dogecoin (tips/pourboires): DCLoo9Dd4qECqpMLurdgGnaoqbftj16Nvp


Home | Publier un mémoire | Une page au hasard

 > 

La gestion de la relation client dans les services

( Télécharger le fichier original )
par Ibtissem B.k
Algerie - Master 2 Marketing 2015
  

précédent sommaire suivant

Bitcoin is a swarm of cyber hornets serving the goddess of wisdom, feeding on the fire of truth, exponentially growing ever smarter, faster, and stronger behind a wall of encrypted energy

2.3. Chargé de Clientèle au sein de la banque Natixis Algérie

Rattaché au directeur d'agence, Connaissant parfaitement les produits proposés par la banque et le profil de ses clients, prospecter et initier les contacts afin de développer la clientèle sur le marché des particuliers et des professionnels. Vendre les produits et services adaptés aux besoins du client et gérer le suivi de la relation clientèle. Le chargé de clientèle banque cherche la solution la plus adaptée et la plus rentable pour les deux parties. C'est un métier à la fois technique et commercial.

2.3.1. Les principales missions

? Identifier les projets, besoins et attentes des clients et leurs proposer des offres adaptées à leurs besoins avec le soutien de la hiérarchie ou des équipes spécialisées

? Initier les rendez-vous clients (physiques et téléphoniques) et assurer le suivi de la relation client.

? Formaliser la vente en rédigeant / transmettant les éléments du contrat dans le respect des normes et procédures internes.

? Assurer la réalisation effective des transactions, dans le respect des délais et conditions convenues avec le client.

? Etablir le plan de contacts commercial et exploitez le portefeuille de clients, notamment grâce aux outils, indicateurs et à votre connaissance du marché local

? Effectuer une analyse de la rentabilité et des risques.

2.3.2. La segmentation des clients :

Une segmentation des clients a été mise en place en niveau de la banque Natixis Algérie

Clientèle Retail : comporte les particuliers, les Professionnels les commerçants et les petites entreprise dont le chiffre d'affaire est inferieur a cent millions de dinar algérien.

Clientèle Corporate : comporte les entreprises dont le chiffre d'affaire dépasse les cents millions de dinars Algérien.

précédent sommaire suivant






Bitcoin is a swarm of cyber hornets serving the goddess of wisdom, feeding on the fire of truth, exponentially growing ever smarter, faster, and stronger behind a wall of encrypted energy








"L'ignorant affirme, le savant doute, le sage réfléchit"   Aristote