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La trésorerie, indicateur de l'équilibre financier d'une entreprise. Cas de VODACOM Congo

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par Milord Mbelo Yuka
Institut Supérieur de Commerce Kinshasa - Licence 2013
  

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4. Switching Division:

Elle se charge de la connexion des appels : elle est dirigée par un Head of Division.

· Le Data & Technology :

Cette sous-division a pour mission d'informatiser le système au niveau du Département. Elle est dirigée par un Head of Division.

· Risk Management 

Cette division a quatre sous-divisions:

· Project Management 

Cette division a pour vocation de :

§ S'assurer de l'extension du réseau de Vodacom Congo ;

§ S'occuper des CAPEX (Dépense pour les investissements dans le réseau) et des OPEX (Dépense dans le Département des opérations)

§ Gérer l'achat des terrains pour l'expansion du réseau.

· Les Facilities 

Elle s'occupe de tout ce qui touche la Gestion des Infrastructures entre autre, l'aménagement et la construction des bâtiments, ainsi que l'acquisition de meubles. Cette division est dirigée par un Manager.

· Le Régional Operations:

Cette division s'occupe de la maintenance et de la gestion du réseau au jour le jour dans les différentes Régions. Elle est dirigée par un Executive Head of Division.

a. Bas-Congo Region:

Elle comprend toute la région du Bas Congo et est dirigée par un Head of Division.

b. Central Region :

Elle est constituée des deux Kasaï et est dirigée par un Senior Manager.

c. Kinshasa Region :

Elle est composée de la ville de Kinshasa et est dirigée par un Head of Division.

d. Northern Region:

Elle fait référence à la Province Orientale et est dirigée par un Senior Manager.

e. Western Region :

Elle est constituée des régions du Bandundu et de l'Equateur et est dirigée par un Executive Head of Division.

f. South Kivu & Maniema Region:

Elle comprend les régions du Sud Kivu et du Maniema et est dirigée par un Senior Manager.

g. Southern Region:

Elle est composée de toute la région du Katanga et est dirigée par un Head of Division.

VIII. Le M Commerce

S'occupe de tout ce qui touche au Mobile Money. Ce Département est dirigé par un Managing Executive et a deux divisions :

A. Le MPesa Financial Services Operations avec à sa tête un Head of Division.

Il s'occupe de mouvements financiers et des nouveaux projets & produits MPesa.

B. Le MPesa Commercial & Business Development

Dirigé par un Head of Division. Il s'occupe de la santé ou la vente et la commercialisation des produits MPesa.

IX. Le Département du commercial (Commercial) 

Il est conduit par le Chief Commercial Group. Il a une configuration assez complexe, car il n'est pas composé de Divisions, mais de cinq sous-départements.

i. Le Customer Operations (COPS)

C'est le visage de Vodacom, Il est chargé de la gestion directe de l'expérience client. Il a à sa tête un Managing Executive, et comprend 6 Divisions :

a) Le Customer Care Operations

Cette division est chargée de la gestion quotidienne de tous les services en ligne. Le service est conduit à la tête par un Head of Division.

b) Le Customer Care Support,

Cette division est dirigée par un Head of Division, elle s'occupe de la gestion des agents du Customer Operations.

c) Les Vodashops,

S'assure de la qualité du service dans tous les Shops. La gestion de cette division est décentralisée au niveau de différentes régions et chapeautée au sommet par un Head of division.

d) Customer Experience Transformation

e) Customer Online & Self-Service

f) Customer Registration Manager

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"Je ne pense pas qu'un écrivain puisse avoir de profondes assises s'il n'a pas ressenti avec amertume les injustices de la société ou il vit"   Thomas Lanier dit Tennessie Williams