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Les facteurs indépendamment associés à  la satisfaction des patients dans les hôpitaux ruraux de la RD Congo: cas de l'hôpital général de référence de Gombe - Matadi.

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par AMANI YASSER LUMUMBA
Ecole de Santé Publique de là¢â‚¬â„¢Université de Kinshasa - Spécialiste en Santé Publique, option: Economie de la Santé. 2013
  

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REPUBLIQUE DEMOCRATIQUE DU CONGO

UNIVERSITE DE KINSHASA FACULTE DE MEDECINE

ECOLE DE SANTE PUBLIQUE

LES FACTEURS INDEPENDAMMENT ASSOCIES
A LA SATISFACTION DES PATIENTS DANS LES
HOPITAUX RURAUX DE LA REPUBLIQUE
DEMOCRATIQUE DU CONGO : CAS DE L'HOPITAL
GENERAL DE REFERENCE DE GOMBE-MATADI.

Par LUMUMBA AMANI Yasser

Mémoire présenté et défendu en vue de l'obtention du Diplôme de Spécialise en Economie de la Santé.

Directeur : Professeur MUTOMBO Paulin Codirecteur : Professeur KALONJI Joseph

Année académique 2012-2013

i

Table des matières

Table des matières i

DEDICACE iii

REMERCIEMENTS iv

LISTE DES ABREVIATIONS v

LISTE DES TABLEAUX vi

RESUME viii

1. INTRODUCTION 1

1.1. CONTEXTE DE L'ETUDE 1

1.1.1. Situation sociodémographique. 1

1.1.2. Situation économique et financière. 1

1.1.3. Le secteur de la santé 1

1.2. Brève présentation de l'Hôpital Général de Référence de Gombe-Matadi 3

1.3. PROBLEMATIQUE 4

1.4. BUT DE L'ETUDE 5

2. REVUE DE LA LITTERATURE 6

3. MODELE THEORIQUE : FACTEURS POUVANT DETERMINER LA SATISFACTION DES PATIENTS 11
Modèle théorique empruntée à la littérature sur la satisfaction des patients et adapté en fonction de

nos recherches. 12

4. HYPOTHESES DE RECHERCHE 12

5. OBJECTIFS 12

5.1. OBJECTIF GENERAL 12

5.2. OBJECTIFS SPECIFIQUES 12

6. METHODOLOGIE 13

6.1. Définitions opérationnelles des concepts 13

6.2. Type d'étude 13

6.3. Echantillonnage 13

6.3.1 Unité statistique 13

6.3.2. Méthode de sondage 14

6.4. Liste des variables 14

6.4.1. Variable dépendante 14

6.4.2. Variables indépendantes 14

6.4.3. Catégorisation en 2 modalités des variables indépendantes non encore catégorisées

comme telles. 19

6.5. Technique de collecte des données. 19

6.6. Plan de collecte des données 20

6.7. Plan de traitement et d'analyse des données 20

ii

6.8. CONSIDERATIONS ETHIQUES 21

7. RESULTATS 22

7.1. Informations en rapport avec les patients. 22

7.2. La satisfaction avec l'administration de l'Hôpital Général de Gombe-Matadi. 23

7.3. La satisfaction en rapport avec les aspects techniques à l'Hôpital Général de GMT. Tableau 4 : Perception de la qualité des services techniques de l'HGR GMT par les patients sortis dans la

période du 8 Septembre au 27 Octobre 2013 26

7.4. La satisfaction des patients vis-à-vis des interactions avec le personnel de l'Hôpital Général de

GMT. 27

7.5. La satisfaction des patients en rapport avec l'environnement hospitalier. 29

7.6. La satisfaction globale des patients de l'Hôpital Général de GMT. 31

7.7. Association entre les variables indépendantes et la variable dépendante 32

7.7.1. Dichotomisation des variables. 32

7.7.2. Analyse bivariée. 34

7.7.3. Les facteurs indépendamment associés à la satisfaction globale des patients. 39

8. DISCUSSION 40

CONCLUSION 44

RECOMMANDATIONS 45

Au Ministère de la Santé : 45

A la Direction de l'Hôpital Général de Référence de Gombe-Matadi : 45

9. REFERENCES BIBLIOGRAPHIQUES 46

ANNEXE I

III

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"Il faudrait pour le bonheur des états que les philosophes fussent roi ou que les rois fussent philosophes"   Platon