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MASTER 2 TOURISME ET DEVELOPPEMENT
DURABLE DES TERRITOIRES
NUMERIQUE ET OFFICES DE TOURISME :
CONTEXTE, ENJEUX ET PERSPECTIVES
LE CAS DES OTSI VALDOISIENS
Présenté par Valentin BOURDAUD
Directeur de mémoire : Mr Dominique CROZAT
Année universitaire 2015-2016 Tutrice de stage : Mme
Emilie JACQUENET
Remerciements
2
Je tiens tout d'abord à remercier mon directeur de
mémoire, Mr Dominique CROZAT, pour m'avoir guidé dans ma
réflexion et aiguillé sur le chemin à suivre.
Je souhaite aussi remercier toute l'équipe de Val
d'Oise Tourisme ainsi que tous les acteurs que j'ai pu rencontrer durant mon
stage, pour m'avoir bien accueilli. La bonne ambiance qui régnait au
sein de l'équipe m'a permis d'avoir de bonnes conditions de travail et
j'ai ainsi pu profiter d'un climat optimal pour avancer dans mes
réflexions.
Je tiens à remercier particulièrement Mme Emilie
JACQUENET, ma tutrice de stage, pour la confiance qu'elle m'a accordée
durant ce stage. Notre bonne entente a permis de bien avancer sur ma mission de
stage.
Enfin, je souhaite remercier toute ma famille et mes proches
pour leur soutien sans faille durant l'élaboration de mon mémoire
et pour leur aide à certains moments de ma réflexion.
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REMERCIEMENTS 2
INTRODUCTION 5
PARTIE 1 : OFFICES DE TOURISME : CONTEXTE, MISSIONS ET
ENJEUX 8
CHAPITRE 1 : LES OFFICES DE TOURISME FRANÇAIS
DANS L'HISTOIRE : PRECISIONS 9
1 - NAISSANCE ET DEVELOPPEMENT DES PREMIERS ORGANISMES
TOURISTIQUES 9
2 - 2016 : QUELLE ORGANISATION POUR LES OFFICES DE TOURISME
FRANÇAIS ? 10
3 - LE CLASSEMENT DES OFFICES DE TOURISME 15
CHAPITRE 2 : COMPETENCES ET SECTEURS D'ACTIVITE DES
OFFICES DE TOURISME 17
1 - LES MISSIONS FONDAMENTALES D'UN OFFICE DE TOURISME 17
2 - LE POINT DE VUE DE LA FEDERATION NATIONALE SUR LES
MISSIONS DES OT 18
3 - L'ACCUEIL ET L'INFORMATION : MISSIONS FONDAMENTALES 20
4 - L'OT, POINT D'APPUI POUR LES ACTEURS DU TOURISME 21
5 - PROMOUVOIR ET VALORISER POUR POUVOIR COMMERCIALISER SA
DESTINATION 22
6 - L'INGENIERIE, INDISPENSABLE POUR UN DEVELOPPEMENT PERENNE
23
CHAPITRE 3 LA LOI NOTRE : L'HEURE DU CHANGEMENT
25
1 - LE COEUR DE LA LOI : LE TRANSFERT DE COMPETENCES 25
2 - DE NOMBREUX CAS COMPLEXES DANS LE DEPARTEMENT DU VAL
D'OISE 26
CONCLUSION PARTIE 1 31
PARTIE 2 LA REVOLUTION NUMERIQUE : QUELS ENJEUX
POUR LES OFFICES DE TOURISME ? 32
CHAPITRE 1 (R)EVOLUTION NUMERIQUE : DE QUOI PARLE-T-ON
? 33
1 - ELEMENTS DE COMPREHENSION DE L'AVENEMENT DU NUMERIQUE
33
2 - L'E-TOURISME, UN TERME NOUVEAU 35
3 - QUELS CHANGEMENTS DANS LE COMPORTEMENT DES TOURISTES ?
37
CHAPITRE 2 L'ACCUEIL, UNE QUESTION MAJEURE POUR LES
OFFICES DE TOURISME A L'ERE DU NUMERIQUE 39
1 - L'ACCUEIL NUMERIQUE, UNE QUESTION NATIONALE POUR UNE
MISSION FONDAMENTALE 39
2 - L'ACCUEIL ET LE NUMERIQUE, DEUX SUJETS LARGEMENT DISCUTES
41
3 - LES REFLEXIONS ACTUELLES SUR L'ACCUEIL NUMERIQUE 43
4 - REUSSIR A INTEGRER LE NUMERIQUE : EXEMPLES 45
4
CHAPITRE 3 LE NUMERIQUE, FACTEUR DE CHANGEMENTS DES
MISSIONS DES OFFICES DE TOURISME 49
1 - REPENSER SA COMMUNICATION, INDISPENSABLE DANS LA
CONJONCTURE ACTUELLE 49
2- VERS LA FIN DES OUTILS DE PROMOTION TRADITIONNELS 51
3 - L'ANIMATEUR NUMERIQUE DU TERRITOIRE, UN NOUVEAU METIER
INDISPENSABLE 53
CHAPITRE 4 L'OFFICE DE TOURISME DU FUTUR : TENDANCES
55
1 - UN LIEU A REPENSER ET A REAMENAGER 55
2 - L'OBNUBILATION DES RESEAUX SOCIAUX 56
3 - L'ACCUEIL « HORS LES MURS », AU PLUS PRES DES
VISITEURS 57
4 - REALITE VIRTUELLE ET ROBOTISATION : FUTUR DU TOURISME ?
58
CONCLUSION PARTIE 2 61
PARTIE III LES OFFICES DE TOURISME VALDOISIENS ET
LE NUMERIQUE : CONTEXTE, ENJEUX ET
ADAPTATIONS 63
CHAPITRE 1 QUEL TOURISME EN VAL D'OISE ?
64
1 - LE VAL D'OISE : UNE OFFRE DIVERSIFIEE AUX PORTES DE PARIS
64
2 - LES OTSI VALDOISIENS : QUELLE ORGANISATION, POUR QUELLE
OFFRE ? 66
CHAPITRE 2 ETAT DES LIEUX DE LA SITUATION NUMERIQUE
DES OFFICES DE TOURISME VALDOISIENS 73
1 - PRESENTATION DE MA MISSION DE STAGE 73
2 - METHODOLOGIE D'ENQUETE SUR LE NUMERIQUE DANS LES OTSI
VALDOISIENS 74
3 - UNE SITUATION NUMERIQUE DEPARTEMENTALE ASSEZ HETEROGENE
75
4 - UN PLAN D'ACTION EN REPONSE AUX BESOINS EXPRIMES PAR LES
OTSI 76
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