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Numérique et offices de tourisme. Contexte, enjeux et perspectives. Le cas des OTSI valdoisiens.

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par Valentin BOURDAUD
Université Montpellier III - Master 2 Tourisme et Développement durable des territoires 2016
  

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CHAPITRE 3 DES TENTATIVES DE REPONSE AU DEVELOPPEMENT DU NUMERIQUE DANS LES OTSI DU VAL D'OISE 79

1 - L'APPLICATION MYBALADE, UN DISPOSITIF DEPARTEMENTAL 79

2 - ENGHIEN LES BAINS, VILLE NUMERIQUE 81

3 - DES BORNES TACTILES DELOCALISEES A ROISSY 82

CONCLUSION PARTIE 3 84

CONCLUSION GENERALE 85

BIBLIOGRAPHIE 87

TABLES DES ANNEXES 88

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Introduction

Mardi 8 Mars 2016 - 14H00. Le Conseil général du Val d'Oise vient mettre en place au sein de l'office de tourisme de Cergy Pontoise un nouvel outil, MyBalade. C'est une application mobile, mais aussi consultable sur ordinateur ou tablette, qui est un outil de découverte du territoire du Vexin. L'application propose des circuits de randonnées et tout un tas d'informations géolocalisées. L'occasion de notre venue, avec ma tutrice de stage, à l'office de tourisme, est la mise en place de la Leap Motion, interface qui, grâce à l'aide d'un capteur infrarouge, détecte les mouvements humains pour pouvoir naviguer au sein de l'application MyBalade. Nous avons répété cette opération au sein de deux autres offices de tourisme du département, qui sont en quelque sorte les pilotes de l'opération qui, si elle a un succès, pourra être étendue à l'ensemble du département à l'avenir.

« Numérique et offices de tourisme : contexte, enjeux et perspectives. Le cas des offices de tourisme valdoisiens ».

Ce thème de recherche est au centre des débats actuels mais aussi de notre projet personnel et professionnel. En effet, lors de ma mission chez Val d'Oise Tourisme tout d'abord, le numérique a été une question centrale. Il a donné lieu à un diagnostic numérique des offices de tourisme de département, que j'ai pu établir tout au long de ma mission. Aussi, j'ai pour ambition personnelle de diriger, au cours de ma carrière, un office de tourisme. Il m'était donc logique et indispensable de commencer ma réflexion autour de la structure office de tourisme et d'y constater les perspectives d'avenir. Enfin, la question de l'e-tourisme étant de plus en plus prégnante au fil des jours, je comptais contribuer, à mon niveau, à la réflexion globale qui est menée depuis quelques années sur ce thème par de nombreux spécialistes. Le numérique étant un secteur d'avenir, nous n'avons pas eu de difficultés à trouver des recherches et écrits à ce sujet. En effet, la littérature au sujet du numérique, et plus particulièrement liée aux offices de tourisme, est de plus en plus foisonnante. C'est tout particulièrement le cas dans la revue ESPACES, revue scientifique du monde du tourisme, qui publie depuis environ cinq ans de nombreux articles à ce sujet. Pour mener à bien cette réflexion, nous avons décidé d'opter pour une méthodologie en cinq étapes, comme décrit dans la page suivante.

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Nous avons pu, à l'étape 4 de notre méthodologie, aboutir à la problématisation de notre recherche. Nous nous sommes donc posé la question suivante :

Dans quelle mesure l'(r)évolution numérique a-t-elle impacté, impacte et impactera les missions et l'organisation des offices de tourisme ?

Avant de pouvoir répondre à cette question, il est important de pouvoir définir clairement les termes de notre sujet, pour pouvoir fixer ses bases et plonger ensuite dans notre réflexion.

Le terme « numérique » sera utilisé dans le sens « nouvelles technologies » et « informatique », et non pas dans le sens « nombre et statistique ». De nombreux experts parlent aujourd'hui de révolution numérique ou technologique, comme l'arrivée rapide et massive des nouvelles technologies dans les pays industrialisés. Cette révolution peut se situer à différentes époques, en fonction des sources que l'on a utilisé : fin des années 1990 pour certains, début des années 2000 pour d'autres. Cela coïncide avec l'arrivée et la démocratisation d'Internet dans le monde. Aujourd'hui, on pourrait ajouter à cela le développement des smartphones et la surutilisation des réseaux sociaux par les nouvelles générations. C'est donc cette évolution dans notre société moderne qu'on tentera de décrire et d'en voir les impacts sur les offices de tourisme.

L'arrivée de ces évolutions numériques a fait émerger, à la fin des années 90, la notion d'e-tourisme. Il faut comprendre par là une nouvelle forme de tourisme, celle de toutes les activités liées au tourisme en ligne, sur Internet. Cela va des réservations de séjours en ligne, aux sites de promotion d'offices de tourisme ou encore les nouveaux sites Internet de comparaison comme Trivago ou Kayak. Les offices de tourisme et syndicats d'initiative sont les organismes d'accueil et de promotion touristique des territoires. On décrira leurs missions et les enjeux qui se présentent à eux au cours de notre réflexion.

Pour répondre à la problématique posée précédemment, nous avons décidé de diviser notre étude en trois parties. Dans un premier temps, nous discuterons la notion d'office de tourisme, son histoire, ses missions et les enjeux qui se présentent à l'avenir. Nous consacrerons la deuxième partie de notre mémoire à tenter d'évaluer l'impact de la révolution numérique sur l'organisation des offices de tourisme, en analysant chaque secteur de l'office de tourisme qui pourrait être impacté. Enfin, la troisième et dernière partie de notre analyse se centrera sur l'étude des offices de tourisme du Val d'Oise, terrain d'enquête de notre réflexion.

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