Chapitre 2 :
Compétences et secteurs d'activité des
offices de tourisme
1 - Les missions fondamentales d'un office de
tourisme
Pour pouvoir avoir une vision générale des
missions d'un office de tourisme, nous nous sommes penchés sur le code
du tourisme, imposé par l'Etat, qui définit les missions de ce
type de structure. Selon l'article L133-3 qui expose les «
dispositions communes applicables aux offices de tourisme », un
office de tourisme «assure l'accueil et l'information des touristes
ainsi que la promotion touristique de la commune ou du groupement de
communes»7.
On retrouve donc ici les deux missions principales des offices
de tourisme : l'accueil/information et la promotion. Aussi, l'article de loi
nous précise certaines choses : «Il contribue à
coordonner les interventions des divers partenaires du développement
touristique local. Il peut être chargé, par le conseil municipal,
de tout ou partie de l'élaboration et de la mise en oeuvre de la
politique locale du tourisme et des programmes locaux de développement
touristique, notamment dans les domaines de l'élaboration des services
touristiques, de l'exploitation d'installations touristiques et de loisirs, des
études, de l'animation des loisirs, de l'organisation de fêtes et
de manifestations culturelles. L'office de tourisme peut commercialiser des
prestations de services touristiques. » Cette autre partie de
l'article nous indique donc que des missions supplémentaires peuvent
s'appliquer : la coordination avec les autres acteurs touristiques de leur
« région », l'ingénierie ainsi que la commercialisation
de prestations.
Historiquement, comme on l'a vu précédemment,
les offices de tourisme ont été créés pour pouvoir
accueillir les visiteurs et les accompagner dans leur séjour. Cette
mission est aujourd'hui la mission fondamentale de ces structures, même
si, comme on le verra par la suite, l'accueil est de plus en plus «
modifié » par des facteurs externes.
7 Article L133-3 du Code du Tourisme
français
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2 - Le point de vue de la Fédération
Nationale sur les missions des OT
Offices de Tourisme de France dévoile sur son site
Internet et dans ses différentes publications les missions des offices
de tourisme. La structure consacre un onglet entier dédié
à informer les visiteurs des missions des OT. Elle précise que
les missions peuvent variées «en fonction des
spécificités et de la notoriété touristique des
territoires et des destinations »8. On comprend donc ici
que les missions qui seront données ci-après sont
générales et qu'elles fluctuent en fonction de chaque
territoire.
Voici donc les six missions principales des offices de tourisme
selon OTF : « Accueillir et gérer l'information
:
- Collecter, trier et hiérarchiser l'information
touristique : connaissance fine de l'offre du territoire, organisation de base
de données ;
- Accueillir physiquement, par téléphone, par
correspondance, virtuellement et en mobilité les visiteurs, mais aussi
la population locale ;
- Développer des sites Internet et d'applications
mobiles pour faciliter les séjours (avant, pendant et après) et
mieux diffuser l'offre touristique et commerciale du territoire.
Coordonner les socio-professionnels et tous les acteurs
locaux du tourisme :
- Apporteur d'affaires pour les professionnels du tourisme par
le renvoi quotidien de consommateur (hébergement, restauration,
artisanat, commerce, loisirs, culture) ;
- Fédérer les professionnels autour d'une
identité de territoire et un récit de destination - Accompagner
les professionnels pour améliorer leurs performances (Animation
Numérique de Territoire, club des hébergeurs, journées de
formation...)
- Structurer et contribuer à qualifier l'offre
(incitation des hôtels et campings au classement, qualification des
meublés de tourisme et des chambres d'hôtes ;
- Impliquer les habitants dans la stratégie touristique
du territoire (réseau de greeters, carte d'ambassadeurs, rencontres
habitants/visiteurs).
8
http://www.offices-de-tourisme-de-france.org/les-offices-de-tourisme/les-missions-des-offices-de-tourisme
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Promouvoir et valoriser les atouts des territoires et des
destinations :
- Assurer la promotion touristique du territoire et de la
destination sur le Net, dans des salons, des EDUCTOUR, des voyages de presse
(en partenariat avec les CDT/ADT et CRT) ;
- Valoriser la destination et l'offre du territoire par
l'édition de guides, de brochures, par la diffusion de newsletters, des
emailings pour capter des clientèles ;
- Concevoir et lancer des campagnes de communication à
différentes échelles et différents supports en fonction
des territoires ;
- Développer des stratégies sur les
réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Pinterest, Google +)
- Suivre l'e-réputation de la destination et le
référencement sur les moteurs de recherche.
Commercialiser la destination :
- Proposer un programme de visites guidées pour
valoriser le patrimoine et la culture du territoire
- Concevoir des produits touristiques en relation avec les
professionnels du territoire (pass musées, séjours
packagés pour individuels ou groupes) ;
- Développer une boutique pour valoriser la production
locale (artisanat, gastronomie, souvenirs...) ;
- Gérer une billetterie pour les visiteurs et la
population locale (spectacles, musées, bateaux de
croisière...).
Développer le tourisme événementiel
et le tourisme d'affaires :
- Piloter des événements et manifestations
sportifs, culturels ou musicaux pour augmenter directement la
fréquentation et la consommation touristiques dans les territoires ;
- Organiser des congrès et des séminaires
professionnels et rechercher des clientèles d'affaires
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Gérer des équipements collectifs et
développer une cellule d'ingénierie territoriale pour le compte
de la collectivité :
- Assurer la gestion d'équipements collectifs divers
(hébergement, parking, musée, piscine, site culturel ou naturel,
etc...) ;
- Mettre en oeuvre des plans de développement
touristique territoriaux (réalisation de diagnostic, d'étude de
faisabilité, réalisation et mise en oeuvre de plans d'actions de
développement....)
Nous allons désormais nous attacher à
approfondir toutes ces missions et à les illustrer par des exemples,
point par point.
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