WOW !! MUCH LOVE ! SO WORLD PEACE !
Fond bitcoin pour l'amélioration du site: 1memzGeKS7CB3ECNkzSn2qHwxU6NZoJ8o
  Dogecoin (tips/pourboires): DCLoo9Dd4qECqpMLurdgGnaoqbftj16Nvp


Home | Publier un mémoire | Une page au hasard

 > 

Gouvernance d'une TPE en croissance externe.

( Télécharger le fichier original )
par Alain BARAONA
Université Montpellier 1 - Master 2 en Management Conseil Stratégie 2013
  

précédent sommaire suivant

Bitcoin is a swarm of cyber hornets serving the goddess of wisdom, feeding on the fire of truth, exponentially growing ever smarter, faster, and stronger behind a wall of encrypted energy

D. PILOTAGE ET OUTILS DE SUIVIS

Le respect de la qualité de fabrication des produits, ainsi que la bonne gestion de l'agence seront soumis à des contrôles in situ pour lesquels le partenaire sera informé en amont. Ces contrôles seront réalisés par une personne mandatée par le groupe SCAL'In qui disposera des compétences nécessaires pour réaliser ce travail. Dans un premier temps, Thomas CHOQUET jouera lui-même ce rôle, tant que le nombre d'agences reste restreint (moins de 6).

La mise en place de clients mystères, localement ou à distance, est aussi prévue afin de valider l'accueil réservé au client. Cette démarche sera à prévoir par un organisme externe.

Les systèmes d'informations (SI) sont des outils permettant la formation continue, la circulation de l'information, la gestion au quotidien et un contrôle à distance. SCAL'In utilise déjà un logiciel de gestion (via la société INDEX) qui sera imposé au partenaire dans son contrat. Ce logiciel permet au partenaire de gérer son activité au quotidien, de faire du reporting (Devis, Chiffres d'affaires). Il permettra bientôt, via une numérotation des demandes de devis par le site internet, de s'assurer que toutes ces demandes obtiennent une réponse. Ce contrôle servira à valider que l'ensemble du territoire confié au partenaire est correctement exploité (risque d'évitement des zones éloignées).

Ces SI peuvent être perçus par les partenaires uniquement comme un contrôle panoptique (Foucault, 1975). Il appartient à la tête de réseau d'expliquer ces contrôles pour qu'ils soient acceptés comme une aide (Boulay J et Isaac H, Contrôler les réseaux d'entreprises avec les technologies de l'information, Revue française de gestion, 2007/1 no 70, p. 103-115.)

La GE, comme nous l'avons vu plus haut, comprend à la fois le contenu institutionnel (structures et procédures), mais aussi la notion de comportement.

Cette exigence doit se traduire pour SCAL'In à plusieurs niveaux. Les différents documents remis au partenaire le spécifient clairement.

Lorsqu'il est évoqué la notion collaboration :

«Le Partenaire déclare ainsi être responsable des moyens humains et financiers qu'il engage et des actes accomplis, notamment vis-à-vis des tiers, dans le cadre de la mise en oeuvre du

40

Contrat. Le Partenaire a une obligation de collaborer loyalement à la réussite du réseau auquel il a adhéré. » » (Extrait du Contrat de partenariat Page 3)

La notion de territoire :

« Dans les territoires limitrophes non exclusifs, voire les territoires pour lesquels l'exclusivité d'un partenariat aura été contractuellement levée, le Partenaire pourra développer l'Activité avec l'accord exprès, préalable et écrit de SCAL'IN. Cette Activité ne confère au Partenaire aucun droit d'exclusivité sur ledit territoire, ni aucun droit à indemnité lorsque un autre partenaire aura été agréé par SCAL'IN pour le territoire en question. » (Extrait du Contrat de partenariat Page 6)

Ou encore la notion d'accueil des nouveaux partenaires :

« 10.1.5 Aux fins de favoriser l'intégration de nouveaux membres au sein du Réseau « SCAL'IN», le Partenaire s'engage à accueillir, sans contrepartie financière, toute personne recommandée par SCAL'IN, et ce pour la durée jugée utile par SCAL'IN. » (Extrait du Contrat de partenariat Page 15)

L'esprit est bien ici le respect d'autrui (sous-entendu un autre partenaire), une collaboration à double sens (le partenaire bénéficie du savoir-faire de la tête de réseau et il partage ses expériences avec le groupe) ou tout simplement de l'image de marque pour laquelle et avec laquelle il s'est engagé.

La question est maintenant : « Comment garantir cela ? »

La tête de réseau doit vérifier, au-delà de la structure et des procédures, simples à inscrire dans un contrat juridique, que ses partenaires respectent une déontologie commune.Pour que ce réseau fonctionne et évolue dans le temps, l'ensemble des partenaires doit participer à sa croissance. D'autres interrogations en découlent : « Comment la tête de réseau va créer cette dynamique et la maintenir au cours du temps ? » « Comment la tête de réseau va-t-elle se protéger de comportements opportunistes ? »

Comme le décrivent, Perdreau F. et al. (2009), dans leur étude de la gouvernance des réseaux de franchise, le franchiseur doit asseoir son autorité et montrer son engagement sur le long

41

terme pour instaurer la confiance aux partenaires. Une des solutions est la forme plurale. Si le franchiseur possède des unités en nom propre, il démontre ainsi sa compétence dans le métier et son engagement sur le long terme.

précédent sommaire suivant






Bitcoin is a swarm of cyber hornets serving the goddess of wisdom, feeding on the fire of truth, exponentially growing ever smarter, faster, and stronger behind a wall of encrypted energy








"I don't believe we shall ever have a good money again before we take the thing out of the hand of governments. We can't take it violently, out of the hands of governments, all we can do is by some sly roundabout way introduce something that they can't stop ..."   Friedrich Hayek (1899-1992) en 1984