Contribution à l'amélioration de l'organisation administrative de la représentation de l'ASECNA au Togo.

chapitre troisième

APPORT PROFESSIONNEL SPECIFIQUE

THEME : « CONTRIBUTION A L'AMÉLIORATION DE L'ORGANISATION ADMINISTRATIVE A LA REPRÉSENTATION DE L'ASECNA AU TOGO »

L'apport professionnel spécifique est le résultat de l'étude que nous avons menée pour identifier et analyser un dysfonctionnement afin de faire des suggestions à notre structure d'accueil pour son amélioration.Ce chapitre est structuré en deux parties. Nous annoncerons en un premier temps la problématique et évoquerons la démarche méthodologique qui nous a permis de réaliser cette étude. La seconde partie sera consacrée à l'interprétation et la discussion des résultats et à la suggestion de solutions pour pallier les manquements relevés.

SECTION I : PROBLÉMATIQUE, CLARIFICATION CONCEPTUELLE ET DÉMARCHE MÉTHODOLOGIQUE

1.1. La problématique

L'objectif primordial de toute entreprise, quelle qu'elle soit, est d'atteindre une bonne performance.Il est important pour l'entreprise de bien gérer toutes les ressources mises à sa disposition y compris le capital humain ; car un courant théorique moderne place l'homme au centre du débat sur le succès économique. Il est vrai queloin d'être un facteur accidentel, l'homme s'affirme comme le pilier de la productivité et du progrès. Dans la plupart des entreprises, pour une bonne prestation, le secrétariat est l'un des maillons essentiels voire incontournables dans le bon fonctionnement des activités. Ainsi, l'assistant administratif joue un rôle de soutien et d'interface pour le supérieur hiérarchique surtout dans la réalisation des différentes tâches administratives. A cheval entreles cadres dirigeants et le reste du personnel,il se trouve en amont de toutes les informations internes et externes de l'entreprise.

Cela signifie que le poste d'assistant administratif revêt une importance capitale dans l'accomplissement quotidien des tâches administratives. Ceci étant, sa contribution dans la réussite du travail administratifn'est plus à démontrer.

Cependant, nous avons remarqué durant notre stage au secrétariat du Représentant de l'ASECNA au Togo, une moindre importance accordée au poste de secrétariat. Malgré l'ambition affichée par l'assistante du Représentant de satisfaire les besoins des uns et des autres, cette situation a un impact négatif sur la bonne exécution des tâches administratives. A la gestion des nombreuses et complexes tâches quotidiennement effectuées, s'ajoutent des sollicitations assez fréquentes des cadresdes différentes structures pour l'exécution de certaines tâches ou pour gérer certaines situations.

Ces différentes remarques suscitent un certain nombre d'interrogations : Quel est l'impact du manque de secrétaires dans les structures sur la performance générale de la Représentation ? En quoi une bonne organisation administrative pourrait-elle avoir un impact sur le rendement quotidien du personnel de la Représentation ? Comment améliorer l'organisation administrative à la Représentation de l'ASECNA afin de répondre efficacement aux demandes des usagers ? Quelles pistes de solutions envisagées pour non seulement éviter de submerger l'assistante du Représentant, mais aussi d'alléger la tâche aux cadres des différentes structures ?

C'est donc dans la perspective d'améliorer les performances administratives au sein de la Représentation de l'ASECNA au Togo que nous nous sommes proposé de développer dans le présent rapport au titre de l'apport professionnel spécifique, ce thème : « Contribution à l'amélioration de l'organisation administrative à la Représentation de l'ASECNA au Togo ».

Cette étude vise les objectifs suivants :

- analyser l'impact de l'organisation administrative en place au sein de la Représentation sur la performance administrative ;

- proposer des mesures susceptibles d'aider à améliorer la performance administrative de la Représentation de l'ASECNA.

Pour atteindre ses objectifs, nous formulons les hypothèses suivantes :

La principale hypothèse s'énonce comme suit : la mauvaise organisation et répartition des tâches administratives a un impact négatif sur le travail effectué à la Représentation de l'ASECNA au Togo.

La seconde hypothèse s'énonce ainsi : lemanque de secrétaires dans les différentes structures de la Représentation constitue un handicap pour le bon déroulement des activités.