La co-création peut-elle être une source d'innovation efficace pour les entreprises dans le développement de nouveaux produits et services ?

B- Identité de l'entreprise :

La Start-up Fanvoice fondée en 2014 par Enguerrand SPINDLER, est une entreprise de Co-création au chiffre d'affaire de 1,5 M€ en 2018, cette dernière est en effet spécialisée dans l'organisation de campagne et de brainstorming géant. Elle permet de lier les marques et les consommateurs. Des marques comme EDF ou encore Décathlon font appel aux services de la Start-up afin que celle-ci mette en place une campagne présentant leurs projets pour stimuler les clients à contribuer en fournissant des idées pertinentes permettant aux marques de se réinventer, d'innover, de mieux comprendre les besoins clients ou encore de corriger leurs produits et services. Le bêta-test se fait également à travers la plateforme Fanvoice. Afin de favoriser la Co-création, la plateforme Fanvoice a mis en place un système de Gamification. Ce système motive les contributeurs à partager des idées innovantes pour aider les marques à innover et à proposer de nouveaux produits adaptés à leurs besoins mais aussi pour les récompenses qu'il y a à gagner...

Si un membre atteint un certain palier de points, il sera sélectionné pour un tirage au sort avec tous les autres contributeurs ayant atteint ce même palier afin de gagner un cadeau (IPads,montres connectées, cartes cadeaux etc..).

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(Source : https://www.fanvoice.com/marques/responsable/)

Sur cette capture d'écran d'une campagne que j'ai entièrement réalisée dans le cadre de mes missions, nous pouvons voir les récompenses proposées sur le côté droit. Ces dernières sont en générales au nombre de trois et sont sélectionnées en rapport avec le projet de Co-création proposé aux contributeurs.

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(Source : https://www.fanvoice.com/marques/responsable/ )

En dessous des récompenses présentées, nous avons les commentaires et les tops contributeurs recensés à droite. Ce système a été pensé afin de stimuler les contributeurs en les incitants à fournir des commentaires de qualités qui pourront récolter des «Likes» de la communauté et ainsi leurs fournir plus de points.

De plus, l'aspect de contribution à l'innovation incite grandement les membres à partager leurs idées à travers un système de commentaire et de partage d'idées s'apparentant grandement aux réseaux sociaux. L'entreprise ne fournit que des prestations de services et s'agrandit au fur et à mesure nécessitant un changement de locaux en Janvier 2019 afin de s'établir dans un incubateur d'entreprise présent dans le 17ème arrondissement au 27 rue des Renaudes. La start-up mène le

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processus de Co-création entre les marques et les clients de sa phase initiale à sa phase finale. Elle crée des maquettes publicitaires, design les plateformes web et pense aux concepts et projets en corrélation avec les marques. Fanvoice gère cependant entièrement les Labs (domaines) et les plateformes EDF Pulse & You avec laquelle l'entreprise à contracter un partenariat. De la création des maquettes publicitaires à la rédaction d'article sur la plateforme EDF Pulse & You, Fanvoice pilote les échanges entre la marque, ses clients et même ses salariés.

Sa technologie SMART DATA & TEXT MINING permet une facilitation et une accélération de l'analyse des feedbacks des différents publics, tout cela pour permettre aux marques de mieux comprendre et de répondre à l'attente des participants. Fanvoice optimise la récolte d'idée et les retours bêta-test afin d'améliorer les produits des marques et d'obtenir des idées nouvelles en phase avec les besoins des consommateurs. Son objectif est de fournir un intérêt concret pour les marques mais aussi pour les clients avec la Co-création.