TABLES DES MATIERES
Introduction
..........................................................................27
SECTION (1) : Concepts et définitions
................................28
1- Définitions
.........................................................................28
1-1Qu'est-ce-que le conflit ?
...............................................29
1-2 Les conditions des conflits
..............................................29
2- Les différents types de conflit
..........................................30
2-1 Les conflits constructifs ou destructifs
..........................30
2-2 Les conflits d'intérêt et
d'identité.................................. 30
2-3 Les conflits d'autorité et les conflits de pouvoir
...........31
2-4 Les conflits de concurrence ou de rivalité 31
2-5 Les conflits de génération 31
2-6 Le conflit mimétique 31
2-7 Le conflit d'opinion ou idéologique 31
2-8 Le conflit déclaré/le conflit latent ou
larvé
/le conflit refoulé 31
2-9 Le malentendu 32
3-Distinguer un conflit d'un problème 33
4- Les raisons des conflits 34
SECTION(2) : Les caractéristiques des conflits 41
1-Les sources du conflit 41
1-1Les sources liées au fonctionnement de
l'organisation 41
1-2 Les sources psychologiques 42
2- Les phases du conflit 42
3- Avantages et inconvénients des conflits 44
3-1Les avantages 46
3-2Les inconvénients 48
SECTION (3) : Les niveaux de conflits 52
1-Le conflit intrapersonnel 53
2-Le conflit interpersonnel 55
3-Le conflit intragroupe 59
4-Le conflit intergroupes 60
5-Conflit intraorganisationnel 60
SECTION (4) : Les conflits culturels au sein des organisations
64
Conclusion 66
C H A P I T R E III : Gérer les conflits dans les
organisations
Introduction 68
SECTION(1) : Les principaux modes de gestion (de
l'élimination à la
collaboration) 69
1-L'évitement 72
2-L'accommodation 74
3-La confrontation 75
4-La collaboration 78
5-Le compromis et la négociation 79
SECTION (2) : La négociation 81
1-Les différents techniques de négociation 82
1-1 La technique des pivots 82
1-2 Les techniques de maniement du temps 82
1-3 La technique « point par point » 82
1-4 La technique des jalons 83
1-5 La technique des bilans 83
1-6 La technique des quatre marches 83
2-Les aspects éthiques de la négociation 83
3-Les divers types de négociations en milieu
organisationnel 84
4-Culture et négociation 85
5-Les stratégies de négociation 85
5-1 La négociation distributive 86
5-2 La négociation raisonnée 86
6-Les obstacles les plus fréquents à la
négociation 88
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