Dimensions Stratégiques de l'Outsourcing Bancaire

2.2) Exemples de banques qui externalisent.

2.2.1 L'informatique, en téte des contrats.

Les contrats d'externalisation, nous l'avons vu, sont de véritables partenariats entre les banques et les prestataires. Voici, les dix plus gros partenariats stratégiques des banques avec des sociétés d'informatique, en

2002.

Les partenariats stratégiques bancaires en 2002 : une approche internationale⁸

Banques	Nature du partenariat	Lieu de signature	Partenaire
JP Morgan	Infrastructures	New York	IBM
Bank of America	Réseaux	New York	EDS
American Express	Infrastructures	New York	IBM
Deutsche Bank	Infrastructures	Francfort	IBM
ABN Amro	IT	Amsterdam	EDS
CIBC	Infrastructures	Toronto	HP
DBS Bank	Infrastructures	Singapour	IBM
Thai Farmers Bank	IT	Bangkok	IBM
Bankinter	IT	Madrid	IBM
Crédit Agricole/Comète	Infrastructures	Paris	IBM

Comme la chronologie de la stratégie d'externalisation l'a montré, il

n'est pas étonnant de trouver les banques anglo-saxonnes aux premiers rangs.

Cependant, JP Morgan a surpris tout le monde en décidant de rapatrier les 4.000 informaticiens "transférés" chez IBM. La direction de la banque américaine avait justifié ce changement de situation par la fusion avec son concurrent Bankone qui lui aurait permis « d'obtenir une plus

grande capacité à gérer ses propres technologies et infrastructures ».

⁸ Source : IGS/Gartner/IDC

Mais dans ce cas, les économistes supposent qu'il s'agit plutôt d'un

mécontentement par rapport aux services rendus.

Toutefois, en 2004, la méme banque américaine a décidé d'externaliser à nouveau ses infrastructures, à hauteur de 30 % de son budget informatique, et ce, auprès de quatre prestataires : Computer Sciences Corporation, Andersen Consulting, ATT Solutions et Bell Atlantic Network Integration. Le contrat couvrait aussi bien des activités banalisées comme les centres de traitement de données que des activités plus sensibles telles qu'une partie du développement et de la maintenance des applications.

Outre ces activités concernées, ce contrat stratégique se distinguait également de l'externalisation tactique de par son ampleur. D'un montant estimé à 2.1 milliards de dollars et d'une durée de sept ans, il impliquait le nouveau transfert de 900 employés.

En Océanie, l'outsourcing réalisé par la Commonwealth Bank of Australia (CBA) vers EDS en 1997 est un exemple d'opération globale de très grande envergure. La valeur initiale du contrat était de plus de 3.8

Millions d'Euros sur 10 ans et intégrait le transfert d'environ 1 400 personnes vers EDS. Ce contrat était à l'époque le plus important jamais signé dans les institutions financières. Pour information, CBA est une des quatre plus importantes banques d'Australie et représente la plus forte capitalisation boursière.

De l'autre côté de l'Atlantique, le groupe Abbey National, spécialisé dans les crédits aux particuliers, a externalisé au sein d'une joint venture créée conjointement avec EDS, la gestion de ses préts immobiliers et personnels. L'accord signé d'une valeur d'environ 390 Millions de Dollars et valable 10 ans comprenait le transfert de 1 500 salariés d'Abbey National. L'économie escomptée par le groupe britannique est de l'ordre de 130 millions de dollars sur cette période.

À deux pas des îles Britanniques, sur le vieux continent, de nombreuses opérations d'outsourcing ont également lieu.

C'est notamment le cas de la France où la plupart des banques

françaises y ont recours, pour ne pas dire toutes. De la BNP-Paribas au Crédit Agricole, en passant par la Banque Hervet, le groupe Crédit Mutuel- CIC, la Société Générale...À vrai dire, il est méme plus difficile de trouver une banque qui n'externalise aucun service.

En effet, pour ne citer que deux d'entres elles, la BNP-Paribas est

la première banque française à avoir choisi la co-entreprise, en créant avec IBM une entreprise commune - BNP Paribas Partners for Innovation - qui compte 450 personnes lui fournissant les prestations de service informatique dont elle a besoin.

Ce mouvement d'externalisation qui suit la vague de départs en retraite s'étendra pour la BNP Paribas aux moyens de paiement et à la gestion de valeurs mobilières, d'ici à 2010.

De méme, la Société Générale G2SI mise fortement sur l'externalisation des opérations titres auprès des banques d'affaires. Elle a également signé un contrat d'externalisation avec ING Wholesale Banking UK, qui concerne le back-office d'activité de salle des marchés et de banque d'investissement. Bien entendu, la S.G. externalise aussi le support bureautique et réseau de 9000 utilisateurs de son siège social, et ce, depuis

1995.

Au delà des Pyrénées, l'outsourcing existe aussi en Espagne, où la Caixa Catalunya, troisième caisse d'épargne espagnole, annonçait avoir conclu, pour la décennie à venir, un contrat d'externalisation de son informatique avec le groupe Accenture, pour une valeur de près de 220 millions d'euros.

Et bien entendu, la Deutsche Bank, en Allemagne, figure également au palmarès des banques outsourcers.

Affichant de bons résultats, la banque allemande n'est toutefois pas satisfaite. Son objectif étant de rejoindre la catégorie des établissements les

plus rentables (en affichant un rendement de 25 % de ses fonds propres

contre 17 % en 2004), elle a donc confirmé de nouvelles restructurations, qui

ont conduit, à une réduction de 6 400 du nombre de salariés dans le monde, en partie dues à l'externalisation des services informatiques.

Nous avons à deux reprises cité l'exemple de l'externalisation au

FIPA. Voici le moment de partager une expérience, en détaillant concrètement la mise en place et le suivi de cette stratégie.