2.2 Impact de l'ERP sur la
performance économique
L'ERP permet d'automatiser les transactions ce qui conduit
à une accélération des processus et une augmentation dans
les volumes des opérations. Par ailleurs, grâce à
l'intégration des diverses applications, l'ERP harmonise les
différents processus de l'entreprise. Tout ceci engendre selon Shang et
Seddon (2002) une réduction des coûts, une réduction du
temps du cycle opérationnel et une amélioration de la
productivité et de la qualité.
En outre, l'installation de l'ERP réduit les
coûts de maintenance du Système d'information et augmente la
capacité de la firme de déployer de nouvelles
fonctionnalités du système d'information (Gattiker et Goodhue,
2000).
Par conséquent, on peut conclure que l'ERP favorise une
optimisation des ressources et des coûts, une maîtrise des
délais et un accroissement de la productivité. D'où, les
clients bénéficieront d'une réduction des délais
qui leur sont imposés, d'une diminution des prix ainsi que d'une
amélioration de la qualité des prestations fournies. Les ventes
vont donc augmenter et l'entreprise deviendra plus compétitive. En
effet, selon Shang et Seddon (2002), grâce à l'ERP, l'entreprise
peut acquérir des avantages concurrentiels et ce, en offrant des
produits à faibles coûts et en améliorant la relation de
l'entreprise avec ses clients et avec les différentes parties
prenantes.
En se référant aux critères de mesure de
la performance économique, on peut dégager de ce qui
précède que l'ERP permet d'améliorer la performance
économique.
2.3 Impact de l'ERP sur la
performance organisationnelle
L'ERP fournit aux acteurs organisationnels un langage commun
et une base de données commune. Ceci permet d'améliorer la
qualité des informations communiquées et donc de réduire
les conflits et de favoriser la coordination entre les différents
services. En effet, l'intégration qui existe entre les différents
modules de l'ERP facilite la coopération au sein de l'organisation
(Shang et Seddon, 2002).
Ainsi, l'ERP ouvre de nouvelles perspectives en matière
organisationnelle en facilitant le passage de formes d'organisations
fondées sur une spécialisation fonctionnelle, une coordination
hiérarchique et un processus de décision séquentiel
à des organisations plus polyvalentes, valorisant la coordination
horizontale et des processus de décision plus
décentralisés (Brousseau et Rallet, 2000).
Par ailleurs, l'implantation de l'ERP facilite les
activités de contrôle dans l'entreprise. En effet, en supprimant
les tâches de ressaisies manuelles des informations, l'ERP permet
d'éliminer les erreurs de saisie. Par conséquent, la plupart des
activités de contrôle sont effectuées plus en amont,
c'est-à-dire dès la création des données de base
(nouveaux clients, nouveaux articles, ...). Par ailleurs, l'existence d'une
base de données unique partagée par tous les modules fonctionnels
de l'ERP facilite le contrôle et la validation des transactions
comptables issues des processus opérationnels.
En résumé, l'ERP permet d'améliorer la
qualité des informations communiquées, de favoriser la
coordination, de décentraliser les décisions et de faciliter le
contrôle. En se référant aux critères de mesure de
la performance organisationnelle, on peut conclure que l'ERP permet
d'améliorer la performance organisationnelle.
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