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Impact de l'ERP sur la performance : cas d'IGL

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par Lilia GHARSALLAH
Université de Sfax - Mastère Professionnel 2006
  

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2.4 Impact de l'ERP sur la performance humaine

Grâce à sa base de données centralisée, aux informations en temps réel qu'il fournit et à sa capacité d'analyser les données, l'ERP aide les dirigeants dans le processus de prise de décision et dans la planification, leur permet par la suite d'améliorer la direction des ressources et d'améliorer la performance des différentes décisions opérationnelles (Shang et Seddon, 2002).

En outre, l'ERP contribue aussi à l'amélioration des connaissances du personnel. En effet, l'introduction de l'ERP suppose que les utilisateurs finaux de cette nouvelle technologie doivent acquérir de nouvelles compétences pour mieux la manipuler. Ils atteignent ainsi un certain niveau de confiance et d'efficacité lors de l'utilisation de l'ERP leur permettant d'améliorer leurs productivités (Fourati, 2006).

Il est à noter que le personnel pourrait manifester une certaine résistance à l'implantation de l'ERP. Cette résistance au changement pourrait s'expliquer par l'inquiétude exprimée par le personnel et qui est due au risque de suppression d'emploi induit par l'automatisation de tâches. En plus, l'employé est souvent habitué à une façon de travailler qui relève d'une importante spécialisation, et le fait de travailler en groupe en présence de l'ERP pourrait lui constituer un problème. Par ailleurs, cette résistance est également une conséquence au manque d'informations de la part du personnel sur le projet (Berghman, 2003).

C'est pour cette raison qu'une formation s'avère nécessaire lors de l'introduction de l'ERP. En fait, à côté de son apport au plan scientifique, cette formation devrait aussi informer le personnel des différents avantages de l'ERP dont il pourrait bénéficier lors de l'accomplissement de sa tâche.

En conclusion, l'ERP rend les décisions prises par les dirigeants plus efficaces et améliore les compétences et la productivité de l'employé. En se référant aux critères de mesure de la performance humaine, on peut conclure que l'ERP permet d'améliorer la performance humaine.

2.5 Le modèle conceptuel

D'après ce qui précède, on peut s'attendre à ce que l'implantation de l'ERP conduit à améliorer la performance globale de l'entreprise.

En effet, Deixonne (2001) voit que la décision de mise en place d'un ERP répond à un besoin d'accroissement de la performance de l'entreprise. En fait, il a hiérarchisé les différents besoins d'une implantation d'un ERP sous forme d'une pyramide. Chaque couche de la pyramide représente un couple décision/besoin qu'on risque de ne pas pouvoir satisfaire si la couche précédente n'a pas été traitée. Cette pyramide se présente comme suit :

- Le socle représente une décision de type obligatoire. Cette décision répond à un besoin d'intégration des différents systèmes d'information (SI) existants afin de pallier aux dysfonctionnements de ces SI.

- La partie médiane représente des décisions visant à pallier à des dysfonctionnements opérationnels. La décision d'implantation d'un ERP émane d'un besoin de centralisation de fonction ou d'harmonisation de processus, souvent financiers, dans un groupe ayant des entités réparties.

- La partie supérieure représente une décision visant à accroître la performance de l'entreprise. Ceci serait possible si on accompagnait la mise en oeuvre de l'ERP par

- une introduction de nouveaux modes de fonctionnement qui permettraient de répondre à des enjeux métiers.

Pallier à des dysfonctionnements opérationnels

Pallier des dysfonctionnements des SI existants

Accroître la performance de l'entreprise

Figure 4: Les bénéfices attendus de l'ERP Deixonne (2001)

Dans notre recherche, on va se baser sur le modèle de Deixonne (2001) pour établir notre modèle conceptuel illustrant l'impact de l'ERP sur la performance de l'entreprise.

Pour cela, il est utile de rappeler que Deixonne (2001) pense que l'implantation d'un ERP génère deux types de bénéfices : des bénéfices liés à la productivité administrative et d'autres liés à la productivité opérationnelle. Par ailleurs, il voit que la performance pourrait être une conséquence de la mise en place de l'ERP. Par conséquent dans notre modèle de recherche, on va établir une hypothèse générale : « HG : L'ERP améliore la performance de l'entreprise » ; et deux sous hypothèses : « H1 : L'ERP améliore la productivité administrative » et « H2 : L'ERP améliore la productivité opérationnelle ».

Le modèle de cette recherche se présente comme suit :

HG

ERP

Performance

Performance

Productivité administrative

Productivité opérationnelle

ERP

H1

H2

Figure 5 : Le modèle conceptuel de la recherche

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"Il faut répondre au mal par la rectitude, au bien par le bien."   Confucius