3. Méthodes de collecte de
données
Après avoir présenté le cas
étudié, il convient d'examiner les méthodes de collecte de
données utilisées lors de cette enquête. En fait, on a
combiné plusieurs méthodes de recueil de données à
savoir l'analyse des documents, l'observation et le questionnaire.
3.1 Les techniques
documentaires
« Il s'agit de puiser les informations utiles
à l'objet de la recherche dans des documents déjà
établis à des fins particulières : archives,
recensements, documents divers appartenant à des organismes publics ou
privés. » (Zghal, 1991).
En fait, cette technique peut présenter quelques
difficultés surtout si les documents recherchés
présentent un caractère secret. Cependant, elle a l'avantage de
réduire l'éventualité d'une influence quelconque que peut
exercer la présence ou l'intervention du chercheur, (Poupart et al,
1997).
3.2
L'observation
L'observation vise à comprendre de l'intérieur
le déroulement des événements et ce, avant de les
expliquer (Wacheux, 1996). Elle permet donc de collecter des
données sur le comportement réel plutôt que de puiser les
informations des rapports.
Cette observation peut être passive comme elle peut
être participante. L'observation passive a l'avantage de garder la
position neutre du chercheur (Wacheux, 1996), mais elle pose le problème
de l'acceptation de l'observateur par le groupe qu'il étudie. Par la
suite, il est préférable de participer pour s'intégrer
dans le groupe.
Dans notre cas, l'observation a été très
souvent passive, surtout au sein du service achat et du service commercial,
mais également parfois participante au sein du service stock où
il y avait un poste vacant.
3.3 Le questionnaire
D'après le rapport du Programme International du
Développement de l'Evaluation de la Formation « International
Program Development Evaluation Training » publié en Mai 2003,
un questionnaire peut être structuré, semi structuré ou la
conjugaison des deux. Le questionnaire structuré est composé par
des questions fermées c'est-à-dire des questions dont les
réponses sont prédéterminées au choix. Par contre,
dans le questionnaire semi structuré les questions sont ouvertes
c'est-à-dire qui laissent toute la liberté d'expression à
l'interviewé car elles ne prévoient pas de réponses toutes
faites. Les réponses sont alors susceptibles d'être riches
dévoilant des niveaux profonds de la personnalité.
Cependant, au moment de l'exploitation, les questions ouvertes
posent beaucoup de problèmes. En effet, les réponses à ces
questions sont hétérogènes et nécessitent un
travail important de codage. En outre, la codification des réponses
individuelles comporte des risques d'erreur d'interprétation et
présentent par la suite le risque d'être interprétée
de façon subjective.
Par contre, les questions fermées ne posent pas le
problème de codage pour l'exploitation statistique des réponses
puisque les réponses vagues sont évitées et le nombre de
non-réponses est réduit.
Dés lors, les questionnaires structurés sont
plus faciles à élaborer et à analyser que les
questionnaires semi structurés. Pour cette raison, le questionnaire
élaboré dans le cadre de cette recherche est un questionnaire
structuré ne contenant que des questions fermées.
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