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Impact de l'ERP sur la performance : cas d'IGL

( Télécharger le fichier original )
par Lilia GHARSALLAH
Université de Sfax - Mastère Professionnel 2006
  

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ANNEXE 1 : LE QUESTIONNAIRE

L'impact de l'ERP sur la performance de l'entreprise

L'impact de l'ERP sur la performance économique

1. L'utilisation de l'ERP a engendré une économie de temps de traitement sur des tâches automatisables.

5

4

3

2

1

Pas du tout Un peu Moyennement Beaucoup Considérablement

2. L'utilisation de l'ERP a permis une réduction du temps du cycle opérationnel.

5

4

3

2

1

Pas du tout Un peu Moyennement Beaucoup Considérablement

3. Etes vous d'accord que l'ERP a permis une économie des ressources informatiques grâce à la centralisation et l'harmonisation des processus et à la réduction du parc applicatif ?

1

2

3

4

5

Pas du tout d'accord Pas d'accord Assez d'accord D'accord Tout à fait d'accord

4. L'ERP a conduit à une maîtrise des délais imposés aux clients. 

5

4

3

2

1

Pas du tout Un peu Moyennement Beaucoup Considérablement

5. Le degré d'influence de l'ERP sur la qualité des services de votre entreprise est :

5

1

4

3

2

Très faible Faible Moyenne Élevée Très élevée

6. L'ERP a favorisé une hausse du chiffre d'affaire.

5

4

3

2

1

Pas du tout Un peu Moyennement Beaucoup Considérablement

7. Le degré d'influence de l'ERP sur l'accroissement de la part de marché est :

1

2

3

4

5

Très faible Faible Moyenne Élevée Très élevée

8. L'ERP a conduit à l'amélioration du résultat de l'entreprise.

5

4

3

2

1

Pas du tout Un peu Moyennement Beaucoup Considérablement

L'impact de l'ERP sur la performance organisationnelle

9. L' ERP a amélioré l'accès à l'information d'une manière :

5

4

3

2

1

Très faible Faible Moyenne Élevée Très élevée

10. L'ERP a amélioré la fiabilité des informations communiquées entre les différents services.

5

4

3

2

1

Pas du tout Un peu Moyennement Beaucoup Considérablement

11. Grâce à l'intégration qu'il offre, l'ERP a facilité les tâches de contrôle.

5

4

3

2

1

Pas du tout Un peu Moyennement Beaucoup Considérablement

1

12. Êtes-vous d'accord que l'ERP a amélioré la coordination au sein de votre entreprise ?

5

4

3

2

Pas du tout d'accord Pas d'accord Assez d'accord D'accord Tout à fait d'accord

13. Pouvez vous affirmer que l'ERP a contribué à la décentralisation des décisions ?

5

4

3

2

1

Pas du tout Un peu Moyennement Beaucoup Considérablement

14. Il y a eu une réduction des niveaux hiérarchiques lors de l'introduction de l'ERP. 

5

4

3

2

1

Pas du tout Un peu Moyennement Beaucoup Considérablement

15. Suite à l'introduction de l'ERP, l'organisation est devenue plus flexible. 

5

4

3

2

1

Pas du tout d'accord Pas d'accord Assez d'accord D'accord Tout à fait d'accord

16. L'ERP est un élément indispensable au bon déroulement de la coopération entre les différentes entités du groupe.

5

4

3

2

1

Pas du tout d'accord Pas d'accord Assez d'accord D'accord Tout à fait d'accord

L'impact de l'ERP sur la performance humaine 

1

17. Êtes-vous d'accord que le choix de l'implantation de l'ERP a été déterminant pour le suivi des objectifs fixés par l'entreprise ?

5

4

3

2

Pas du tout d'accord Pas d'accord Assez d'accord D'accord Tout à fait d'accord

18. L'ERP a contribué à améliorer la qualité des décisions des responsables.

4

3

2

1

5

Pas du tout Un peu Moyennement Beaucoup Considérablement

19. L'ERP contient il certaines fonctionnalités permettant de suggérer des propositions utiles à la prise de décisions ?

5

4

3

2

1

Pas du tout Un peu Moyennement Beaucoup Considérablement

20. Le nombre de personnels ayant suivi une formation lors de l'introduction de l'ERP était :

5

4

3

2

1

Très faible Faible Moyenne Élevée Très élevée

21. Le recours à L'ERP a entraîné l'augmentation de la productivité du l'utilisateur d'une manière :

5

4

3

2

1

Très faible Faible Moyenne Élevée Très élevée

22. L'ERP a conduit à une amélioration des connaissances du personnel :

5

4

3

2

1

Pas du tout Un peu Moyennement Beaucoup Considérablement

23. L'ERP a conduit à une amélioration de la satisfaction du personnel lors l'exécution de leur travail.

5

4

3

2

1

Pas du tout Un peu Moyennement Beaucoup Considérablement

24. L'ERP a entraîné une simplification des tâches de travail.

5

4

3

2

1

Pas du tout d'accord Pas d'accord Assez d'accord D'accord Tout à fait d'accord

Merci

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"Soit réservé sans ostentation pour éviter de t'attirer l'incompréhension haineuse des ignorants"   Pythagore