ANNEXE 2 : LA TABLE DES
FIGURES
Figure 1 : La structure informatique de
l'ERP......................................................P 8
Figure 2 : l'ERP et l'amélioration de la
productivité administrative............................P15
Figure 3 : l'ERP et l'amélioration de la
productivité opérationnelle............................P17
Figure 4: Les
bénéfices attendus de
l'ERP..........................................................P24
Figure 5 : Le modèle conceptuel de la
recherche...................................................P25
Figure 6 : Impact de l'ERP sur la performance
économique......................................P36
Figure 7 : Impact de l'ERP sur la performance
organisationnelle................................P38
Figure 8 : Impact de l'ERP sur la performance
humaine....................................... P39
Figure 9 : Impact de l'ERP sur les différents
aspects de la performance...................... P40
TABLE DES
MATIÈRES
INTRODUCTION GÉNÉRALE
1
Chapitre 1 : L'instauration d'une gestion
intégrée grâce à l'ERP
3
Introduction
3
1. Le système intégré de
gestion
3
1.1 La gestion intégrée
3
1.2 Le principe de l'intégration
4
2. L'ERP
5
2.1 Définition de l'ERP
7
2.2 La structure informatique de l'ERP
7
2.3 Les spécificités de l'ERP
8
2.4 Les difficultés de l'implantation de
l'ERP
10
2.5 Les étapes de l'implantation de
l'ERP
11
2.6 Les évolutions de l'ERP
11
2.5.1 Le CRM
12
2.5.2 La SCM
12
Conclusion
13
Chapitre 2: Les bénéfices attendus de
l'ERP
14
Introduction
14
1. Les bénéfices
générés par l'ERP
14
1.1 Les bénéfices liés
à la productivité administrative
14
1.2 Les bénéfices liés
à la productivité opérationnelle
15
2. ERP_ Performance : Modèle
conceptuel
18
2.1 La performance : définitions,
aspects
et critères de mesure
18
2.2 Impact de l'ERP sur la performance
économique
21
2.3 Impact de l'ERP sur la performance
organisationnelle
22
2.4 Impact de l'ERP sur la performance
humaine
23
2.5 Le modèle conceptuel
24
Conclusion
25
Chapitre 3 : La méthodologie de
recherche
26
Introduction
26
1. L'étude de cas
26
2. Présentation du cas
étudié
26
3. Méthodes de collecte de
données
27
3.1 Les techniques documentaires
28
3.2 L'observation
28
3.3 Le questionnaire
28
4. Analyse et interprétation des
résultats
29
4.1 L'interprétation des données
qualitatives
29
4.2 L'interprétation des données
quantitatives
30
Conclusion
30
Chapitre 4 : Les résultats de la
recherche
31
Introduction
31
1. Les motivations derrière l'implantation
de l'ERP
31
2. Analyse qualitative
32
2.1 Les changements apportés par l'ERP au
processus du « traitement de la commande fournisseur »
32
2.2 Les changements apportés par l'ERP au
processus du « traitement de la commande client ».
33
2.3 Les apports de l'ERP
34
3. Analyse quantitative
35
3.1 Impact de l'ERP sur la performance
économique
36
3.2 Impact de l'ERP sur la performance
organisationnelle
37
3.3 Impact de l'ERP sur la performance humaine
38
Conclusion
41
CONCLUSION GÉNÉRALE
42
BIBLIOGRAPHIE
44
ANNEXE 1 : LE QUESTIONNAIRE
48
ANNEXE 2 : LA TABLE DES FIGURES
52
| 
