Conclusion
L'organisation est conçue en tant qu'un ensemble de
sous systèmes qui doivent s'intégrer les uns avec les autres afin
d'oeuvrer ensemble à l'atteinte de l'objectif final de l'entreprise.
Pour ce fait, on a présenté dans ce chapitre l'ERP en tant qu'une
technologie d'intégration fonctionnelle qui permet à l'entreprise
d'instaurer une gestion intégrée. Il convient ensuite dans un
deuxième chapitre de construire un modèle conceptuel illustrant
les bénéfices de cette intégration par ERP.
Chapitre 2: Les
bénéfices attendus de l'ERP
Introduction
Les forces de la globalisation et de la virtualisation de
l'environnement d'affaires sont à l'origine d'une profonde
transformation des entreprises. Celles-ci déploient actuellement des
technologies et des systèmes d'information à un rythme croissant
pour assurer leur survie et augmenter leur compétitivité.
L'objectif de ce chapitre est de présenter un
modèle illustrant les apports de l'ERP en terme de performance.
1. Les bénéfices
générés par l'ERP
Selon Deixonne (2001), l'intégration
génère deux types de bénéfices : des
bénéfices qui sont liés à la productivité
administrative et qui sont communs à la plupart des entreprises et des
bénéfices opérationnels qui sont spécifiques
à chacune d'elles.
1.1 Les
bénéfices liés à la productivité
administrative
Ils découlent essentiellement du remplacement des
anciennes applications spécifiques hétérogènes par
un système d'information unique. En effet, l'intégration offerte
par l'ERP conduit à :
Ø L'optimisation du coût de
possession :
En harmonisant les applications informatiques autour d'une
même technologie, l'installation de l'ERP conduit à une
réduction du parc applicatif et technique (Marciniak, 2001). Ceci
conduit à optimiser le coût de maintenance du système
d'information à cause de la suppression des interfaces et donc de leurs
coûts d'exploitation et de maintenance. Par ailleurs, vu que les
applications de l'ERP se présentent sous une architecture
intégrée et standard, ce progiciel fournit une infrastructure qui
assure une flexibilité en cas de changement futur, qui réduit les
coûts des TI et qui augmente la capacité de la firme
d'implémenter de nouvelles applications (Shang et Seddon, 2002).
Ø La suppression des tâches de
réconciliation, de corrections et de consolidation
d'information :
L'unicité de la base de données que partagent
toutes les applications de l'ERP permet de supprimer les saisies multiples et
de réduire le volume d'information (Marciniak, 2001). Par la suite,
l'installation de l'ERP est en mesure de pallier aux problèmes
d'incohérence et de biais des informations et rend ces informations
communiquées sont plus fiables. Par ailleurs, avec l'ERP on n'a plus
besoin de techniques d'interfaçages qui étaient conçues
pour relier les différentes applications spécialisées. En
fait, ces interfaces présentent des limites fonctionnelles et techniques
ce qui affecte la cohérence et la vitesse de transmission des
informations. Tout ceci aura pour conséquence la suppression des
activités manuelles de recherche, de comparaison et de rapprochement
effectuées par les services et donc l'accroissement de la
productivité administrative (Deixonne, 2001).
La figue 2 résume les impacts de l'ERP sur la
productivité administrative :
L'amélioration de la productivité
administrative suite à la mise en place de l'ERP
La suppression des tâches de réconciliation, de
corrections et de consolidation d'information
L'optimisation des coûts de maintenance du SI et des
services informatiques.
Figure 2 : l'ERP et l'amélioration de la
productivité administrative
D'après ce qui précède, on remarque que
la mise en place de l'ERP pourrait accroître la productivité
administrative de la firme. Cependant, il faudrait mentionner que l'adoption de
cette technologie nécessite une nouvelle mentalité de la part des
utilisateurs leur permettant d'accepter que chaque information saisie,
étant utile aux autres, nécessite un certain degré de
responsabilité.
1.2 Les
bénéfices liés à la productivité
opérationnelle
Ces bénéfices qui
sont rendus possibles grâce à la fiabilité et la pertinence
des informations qu'offre le progiciel sont :
Ø La suppression des dysfonctionnements
opérationnels des services et de la non qualité des prestations
qu'ils offrent :
Ces dysfonctionnements opérationnels sont souvent
chroniques du fait que le service auquel ils sont imputables ne peut pas
lui-même maîtriser leurs origines. Ils peuvent résulter de
la défaillance du système d'information existant ou encore de la
non pertinence des informations transmises d'un autre service. Le fait
d'installer un ERP permet de résoudre ces problèmes et
d'éviter les coûts correspondants. En effet, un dysfonctionnement
opérationnel peut entraîner d'autres. En effet, si par exemple un
dysfonctionnement se produit au niveau du service achat (un fichier fournisseur
mal tenu, la présence de plusieurs fichiers incohérents, etc.),
il pourrait aboutir à des demandes d'achat mal contrôlées
ou à des envoies de demandes incomplets. Il en résulterait des
livraisons erronées et déclencherait de ce fait des
problèmes de contrôle de factures et donc un délai de
paiement des fournisseurs (Deixonne, 2001).
Ø L'introduction de nouvelles fonctionnalités
permettant de fournir des informations pertinentes :
Ces nouvelles fonctionnalités introduites par l'ERP
concernent surtout les possibilités de reporting, les indicateurs de
fonctionnement, les outils de requête multicritères, etc.
(Marciniak, 2001). En effet, si on se situe par exemple au niveau des ventes,
ces fonctionnalités de l'ERP permettent à l'utilisateur de
connaître dès la construction de l'offre ou de la prise de
commande certains éléments de décision comme le
calcul de la marge ou bien le contrôle du crédit client
réalisant ainsi une intégration financière (Deixonne,
2001). Grâce à cette capacité d'analyse des données,
l'ERP aide les dirigeants dans le processus de prise de décision et
dans la planification. Il leur permet par la suite d'améliorer la
direction des ressources et d'améliorer la performance des
différentes décisions opérationnelles (Shang et Seddon,
2002).
Ø La centralisation des tâches :
Parmi les bénéfices de l'ERP
énumérés par Gattiker et Goodhue (2000), on trouve la
possibilité de centraliser certaines activités suite à
l'installation de ce progiciel. Ceci engendre un accroissement de la
productivité en minimisant le nombre de personnes qui effectuent les
mêmes tâches ce qui facilitera à son tour le
contrôle. Deixonne (2001) voit que cette centralisation se rencontre
fréquemment vis-à-vis des services financiers, achats et ventes
qui peuvent être centralisés pour obtenir des économies
d'échelles, notamment en matière de facturation.
Ø L'harmonisation des processus de
travail :
Selon Murphy et Simon (2002), les systèmes ERP sont
implémentés pour intégrer les transactions le long des
processus de travail. En effet, cette harmonisation est rendue possible
grâce à l'existence d'une base de données unique et aux
différentes possibilités d'intégration entre les divers
modules de l'ERP. Par ailleurs, Deixonne (2001) voit que l'harmonisation des
processus de travail peut être mise en oeuvre dans un contexte
international au niveau des différentes filiales d'un groupe et se
trouve facilité par les capacités de gestion multilangues,
multidevises, multisites d'un ERP.
La figure 3 récapitule l'impact de l'ERP sur la
productivité opérationnelle :
La suppression des
dysfonctionnements opérationnels
La centralisation des fonctions
L'introduction de nouvelles fonctionnalités
L'harmonisation des processus de travail
L'amélioration de la productivité
opérationnelle suite à la mise en place de l'ERP
Figure 3 : l'ERP et l'amélioration de la
productivité opérationnelle
Ainsi, grâce à son architecture modulaire et
à l'unicité de sa base de données, l'ERP concoure à
l'accroissement de la productivité administrative et
opérationnelle. En effet, la mise en place de l'ERP permet :
- D'optimiser les coûts de maintenance du système
d'information.
- D'améliorer la fiabilité de l'information
communiquée et par conséquent diminuer les conflits et favoriser
la coordination entre les différents services.
- De faciliter le contrôle en supprimant les
tâches de ressaisies manuelles et les tâches de
réconciliation.
- D'automatiser et d'harmoniser les différents
processus de l'entreprise ce qui conduit à une réduction du
temps du cycle opérationnel et à une réduction des
coûts dus à une mauvaise gestion.
- De supporter le processus de prise de décision
grâce aux possibilités de reporting et d'interrogations
multicritères qu'offre le progiciel.
Après avoir énuméré les avantages
que l'entreprise peut tirer de la mise en place d'un ERP, on va essayer
d'établir un lien entre ces bénéfices apportés par
l'ERP et l'amélioration de la performance de l'entreprise.
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