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Diagnostic de la fonction commerciale d'une compagnie d'assurances: le cas de la SAAR S.A

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par Estelle Laure ZEDONG NGOH
Université Catholique d'Afrique Centrale - Maîtrise en Economie de Gestion 2008
  

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CONCLUSION AU CHAPITRE II

Dans ce chapitre, il s'agissait de montrer l'importance du diagnostic de la fonction commerciale au sein d'une compagnie d'assurances. A ce titre, nous avons montré la nécessité d'une telle action pour une compagnie d'assurances car le domaine est fortement concurrentiel. Il a fallu montrer l'importance du diagnostic commercial dans un tel cadre puis nous nous sommes penchés sur la force de vente, support de la fonction commerciale. En effet, la force de vente est en contact avec les clients et les prospects, aussi bien en interne qu'en externe. D'elle dépend donc grandement la satisfaction des clients et par conséquent, le chiffre d'affaires. Suite à l'étude de la force de vente, nous nous sommes appesantis sur un modèle de mise en oeuvre de diagnostic commercial.

CONCLUSION A LA PREMIERE PARTIE

Nous nous proposons de faire le diagnostic de la fonction commerciale de la SAAR S.A. Cette dernière a la spécificité d'être une compagnie d'assurances et comme telle, elle présente des caractéristiques particulières que nous avons pu étudier précédemment. Ces caractéristiques rendent le diagnostic de la fonction commerciale extrêmement important, surtout lorsque la compagnie a atteint une phase décisive dans son cycle de vie ou rencontre des difficultés. La première partie nous a permis de poser les prémices qui nous aideront à effectuer le diagnostic de la fonction commerciale de la SAAR S.A. De manière plus précise, il nous a tout d'abord fallu d'une part présenter des généralités en matière de diagnostic et d'autre part, évoquer globalement l'assurance. Nous avons ensuite montré l'importance du diagnostic commercial dans le cadre d'une compagnie d'assurances. Rendus à ce niveau, nous sommes donc suffisamment armés pour aborder sereinement la partie pratique de notre travail à savoir, le diagnostic de la fonction commerciale de la SAAR S.A. A l'issue de ce dernier, nous ferons des propositions qui seront, nous l'espérons, à même de permettre à cette compagnie d'améliorer sa situation sur le marché.

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