Définition du KM
:
Le Knowledge Management est un terme anglo-saxon, qui
signifie la gestion du
capital immatériel de l'entreprise, en particulier la
connaissance, grâce à des outils et à
un mode de management. Il s'agit d'une démarche avec
méthodes et outils consistant à recueillir, capitaliser,
exploiter et diffuser la connaissance dans le but d'apporter à la
structure qui l'utilise une
valeur ajoutée par la pérennisation de ses
savoirs et savoirs faire. A terme elle augmente la performance de
l'entreprise
Connaissances explicites et
connaissances tacites
Modèle de Nonaka :
Nonaka est le grand théoricien de la matrice des types
de connaissances. Il explique notamment comment se diffusent les connaissances
de manière réciproque entre l'explicite et le tacite et entre
l'individuel et le collectif.
Les préconisations au service Ressources Economiques
dans ce domaine consistent à la mise en place d'un système de
Gestion électronique des documents.
Ce système consistera à mettre en format
numérique tous les documents de projets réalisés par le
personnel de service.
Pour une exploitation facile de la GED (Gestion Electronique
des Documents), les documents doivent être indexés avec une liste
de mots clés précis mis à la disposition du
personnel.
Certaines connaissances implicites non formalisées des
membres du personnel doivent faire l'objet d'un document écrit qui sera
archivé dans le système GED. Ce document écrit peut
être matérialisé sous forme de FAQ (Foire Aux Questions)
dans le cadre des réponses précises à des questions
précises. Il peut également être simplement sous forme d'un
résumé où on expose la manière dont on a
procédé pour résoudre tel ou tel problème.
Internalisation : explicite => implicite
Socialisation : implicite => implicite
Externalisation : implicite => explicite
Combinaison : explicite => explicite
Source : Isabelle BLANCHARD
Présidente des anciens du mastère KM de
l'école de management de Lyon
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