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Sommaire Introduction 2
I/ Le secteur bancaire français 3
1 /Le secteur bancaire en chiffres 3
Principal canal de placement de placement de l'épargne en
France, les banques offrent une vaste gamme de produits pour les particuliers
et les entreprises et gèrent l'épargne des
ménages. 4
2/La pratique bancaire des français 4
II/Stratégie B to C de quelques grandes banques
françaises à travers Internet 5
1/Passage du guichet au Banque à domicile 5
2/Les services proposés en ligne 7
3/Solutions de mesure de l'audience Internet 8
4/ Le rôle des banques dans le développement du
commerce électronique : 10
III/ La révolution internet et ses conséquences sur
le Minitel 16
L'âge d'or du Minitel 17
Le Minitel entre déclin et résistance 17
Le Minitel, affaire des séniors 18
La fin annoncée du Minitel 18
Conclusion 20
Sources : 21
ANNEXE : Le réseau société
Générale, une offre moderne de Banque 22
Introduction
Avec le changement des attentes des clients qui ont
désormais une nouvelle relation avec l'argent, les banques se sont
retrouvées confrontées à l'obligation d'innover en
matière de services en ligne proposés aux particuliers.
Plusieurs canaux comme le Minitel et les centres d'appel
téléphoniques permettent d'assurer ces services en ligne.
Toutefois, Internet demeure le canal indispensable pour être en phase
avec les évolutions de la société.
Sur la toile, comme on désigne familièrement
l'Internet, le client peut s'affranchir des contraintes temporelles et
spatiales du guichet traditionnel et gagne ainsi en autonomie et en
liberté. Il s'approche ainsi de la banque tout en s'en éloignant
avec bien sûr des avantages et des inconvénients.
En France, les grandes banques ont vite compris la
nécessité de s'adapter à la révolution et à
la généralisation de l'Internet. A l'exception des banques
décentralisées comme le crédit agricole et la Caisse
d'épargne (Cf. Mémoire CESEM, Thibault Laffont,
Avril 2000) qui ont été à la
traîne en raison de l'hétérogénéité de
leur parc informatique, les autres grandes bancaires françaises comme la
Société Générale, Le Crédit Lyonnais et
le BNP Paribas ont été vite au rendez vous sur internet.
L'Internet a donc révolutionné les pratiques
bancaires des particuliers en France comme partout dans les pays
développés.
Notre sujet de réflexion est de savoir quel est
l'impact de l'Internet sur la stratégie B to C (Business to Customer)
des grandes banques françaises notamment sur les services en ligne et le
développement du commerce électronique. ?
La littérature sur ce thème concerne
essentiellement des articles dans des revues économiques
spécialisées (La Tribune, Les Echos..) ou dans des revues
sectorielles comme Banque Magazine ou Revue AFB. Il n'existe pas d'ouvrages
traitant spécifiquement le sujet de la banque et l'Internet.
Nous allons dans un premier temps présenter le secteur
bancaire français.
Dans un second temps, nous traiterons la stratégie B to C
de quelques grandes bancaires françaises à travers internet.
Dans un dernier temps, nous étudierons la
révolution Internet ses conséquences sur le Minitel.
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