SECTION 2.3 : L'impact des
antécédents relationnels sur la valeur perçue de
l'externalisation des SI :
Dans le cadre de cette section, nous allons essayer de
présenter la justification des hypothèses qui sont
formulées à partir de notre revue de littérature, et qui
concernent l'impact des trois variables relationnelles (confiance,
dépendance et partage des connaissances) sur la valeur perçue de
l'externalisation des SI.
2.3.1 Impact de la confiance sur la valeur perçue de
l'externalisation des SI
Goles et Chin (2006) et Seppänen et al, (2007) affirment
qu'à travers la littérature, plusieurs concepts ont
été employés pour l'étude des relations
inter-organisationnelles, mais le plus reconnu et accepté c'est le
concept de confiance. Plusieurs recherches ont prouvé que la confiance
constitue un élément important dans le développement et le
succès des relations inter-organisationnelles (Morgan et Hunt,
1994 ; Ring et Van de Ven, 1994 ; Zaheer et al, 1998).
Des résultats similaires ont été
également validés dans le contexte d'externalisation des SI.
Grover et al, (1996), Lee et Kim (1999), Sabherwal (1999), Kern et Willcocks
(2000), Lee (2001) et Barthélemy (2004a), ont montré l'existence
d'une relation positive entre la confiance et le succès et la
performance de l'opération d'externalisation des SI. Barthélemy
(2004a) affirme que les relations caractérisées par la confiance
permettent d'atteindre un meilleur niveau de performance que les relations dans
lesquelles la confiance est absente pour plusieurs raisons. En fait, recourir
à un prestataire extérieur génère des coûts
de transaction et des risques d'opportunisme (Williamson, 1985). Dyer et Chu,
(2003) montrent que la confiance en tant que mode de gestion des relations
inter-organisationnelles permet de combiner trois avantages majeurs : (1)
une réduction des coûts de transaction et de renégociation
des contrats, (2) la suppression des mécanismes de surveillance et
d'évaluation, (3) le développement de comportements adaptatifs et
d'une plus forte flexibilité organisationnelle. L'étude de Chou
et al, (2006) montre que plus l'incertitude technologique du secteur
d'activité est fortement élevée, plus le rôle de la
confiance dans l'accomplissement d'un contrat d'externalisation des TI est
important. En fait, Grâce à l'existence d'une relation de
confiance, si des ajustements mutuels sont requis, une simple
négociation informelle entre intervenants directs suffit sans qu'elle
ait à être validée par les procédures formelles des
deux firmes.
Par ailleurs, Gosse (2002) affirme que la confiance
rencontrée dans le cas d'externalisation est fréquemment une
confiance liée à l'évaluation de la performance du
prestataire. Barthélemy (2003) montre qu'avant de prendre la
décision d'externaliser leurs SI à un prestataire, les
entreprises ont tendance à s'informer sur les capacités
techniques et la fiabilité de ce prestataire auprès des ses
clients actuels. De plus, l'existence d'une relation de confiance incite le
prestataire à prendre des initiatives et à être une force
de proposition dans la relation. Dans le cas contraire, le prestataire s'en
tiendra uniquement au contrat. Enfin, Lee (2001) montre que les relations
caractérisées par la confiance donnent lieu à des
échanges des connaissances et des informations permettant
d'améliorer sensiblement la performance d'une opération
d'externalisation. La confiance apparaît comme le gage d'une coordination
plus efficace et moins coûteuse. Ainsi, la relation positive entre la
confiance et la valeur perçue de l'externalisation est clairement
remarquable. Par conséquent, notre première hypothèse est
la suivante :
Hypothèse 1. : La confiance envers le
prestataire influence positivement la valeur perçue de l'externalisation
des SI.
Etant donné la dimensionnalité de la valeur
perçue de l'externalisation des SI, nous obtenons les sous
hypothèses suivantes :
Hypothèse 1.a : La confiance envers le prestataire
influence positivement la valeur perçue stratégique de
l'externalisation des SI.
Hypothèse 1.b : La confiance envers le prestataire
influence positivement la valeur perçue économique de
l'externalisation des SI.
Hypothèse 1.c : La confiance envers le prestataire
influence positivement la valeur perçue technologique de
l'externalisation des SI.
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