Les déterminants relationels et contextuels de l'externalisation des systèmes d'information

SECTION 3.2 : Le choix des échelles de mesure

Introduction

Dans le cadre de cette section, nous allons faire la revue des échelles de mesure existantes dans la littérature pour chacune des variables de notre modèle conceptuel. Nous rappelons que nous avons sept variables à savoir, la confiance, la dépendance, le partage des connaissances, l'utilisation des technologies d'information, la valeur perçue de l'externalisation des SI, la décision d'externalisation des SI, le secteur d'activité, et la taille de l'entreprise. Le choix de différentes échelles de mesure sera réalisé en prenant compte de la concordance avec notre définition initiale du concept et ses dimensions, ainsi que la fiabilité, validité et parcimonie de l'échelle.

3.2.1. Mesure de la confiance envers le prestataire

Comme pour sa conceptualisation, la confiance atteste également un débat entre les différentes études concernant sa mesure. La plupart des chercheurs considèrent le construit de la confiance comme multidimensionnel. Mais, il est possible de retrouver deux approches quant à la mesure du construit dans la littérature. Une première utilise la multidimensionnalité du construit et conçoit la mesure à l'aide des dimensions séparées à items multiples (Ganesan, 1994, Möllering 2002, Gattiker et al, 2007). L'effet isolé de la bienveillance, de l'intégrité ou d'autres dimensions de la confiance peut ainsi être mesuré.

Toutefois, une autre vision provient du fait que certaines dimensions ont été démontrées comme étant fortement corrélées entre elles et que leur séparabilité est difficile à prouver. Doney et Cannon (1997) affirment que la crédibilité et la bienveillance se chevauchent tant et si bien qu'ils sont inséparables conceptuellement. Geyskens et al, (1998) n'ont pas trouvé de preuve attestant qu'il était important de mesurer honnêteté et bienveillance de manière indépendante. Cette seconde approche traduit la confiance en un concept unidimensionnel. Möllering (2002) a trouvé que les items de deux dimensions (affective et cognitive) de la confiance sont fortement corrélés (0.78) avec le seul item de contrôle.

Dans ce que suit nous allons présenter un tableau qui comporte plusieurs échelles de mesure de la confiance envers le prestataire qui manifeste clairement les divergences concernant l'opérationnalisation de ce concept. Nous allons en parallèle présenter une comparaison de ces échelles avec la définition optée dans notre recherche.

Auteurs	Nombre d'items	Fiabilité : Le coefficient á de Cronbach	Taille de l'échantillon	Méthode d'analyse	Conceptualisation de la confiance (comparaison avec notre étude)
Ganesan (1994)	7 items pour la crédibilité 5 items pour la bienveillance.	Crédibilité : á = 0.90 Bienveillance : á = 0.88	124 entreprises et 52 fournisseurs américains	Analyse factorielle exploratoire et confirmatoire	La confiance est considérée comme un construit composé de deux dimensions : la crédibilité et la bienveillance.	Tableau.2. Echelles de mesure de la confiance inter-organisationnelle
Doney et Cannon (1997)	8 items pour la confiance envers le prestataire 7 items pour la confiance envers les représentants	Confiance envers le prestataire á = 0.94 Confiance envers les représentants á = 0.90	210 entreprises industrielles	Analyse factorielle confirmatoire	Ils considèrent les dimensions de la confiance comme étant très corrélées. La confiance est traitée comme un concept unidimensionnel. Ce qui diverge à notre conceptualisation.
Zaheer et al, 1998	5 items pour la confiance inter-organisationnelle. 5 items pour la confiance inter-personnelle.	Confiance inter-organisationnelle á = 0.77 Confiance inter-personnelle á = 0.88	306 par questionnaire et 100 par téléphone.	Analyse factorielle exploratoire	Mesure unidimensionnelle de la confiance. Mais elle reflète des attributs subjectifs et objectifs. Ceci s'accorde avec notre conceptualisation.
Young-Ybarra et Wiersma (1999)	4 items	Confiance inter-organisationnelle á = 0.86	Total de 91 entreprises à partir de 132 alliances	Analyse factorielle exploratoire	Considèrent que la confiance est basée sur trois composantes : la fiabilité, la prévisibilité, et la fidélité. La mesure est cependant unidimensionnelle. Ce qui diverge à notre conceptualisation.
Möllering (2002)	6 items pour la confiance cognitive. 5 items pour la confiance affective.	Confiance cognitive á =078 Confiance affective á =0.84	Echantillon comportant 184 relations entre acheteurs et prestataires.	Coefficients alpha de Cronbach.	Considère la confiance comme un concept bidimensionnelle. Il traite séparément les deux dimensions affective et cognitive de la confiance. Elle est similaire à notre conceptualisation.
Norman (2002)	4 items	Confiance inter-organisationnelle : á =0.89	61 alliances	Analyse factorielle	Analyse unidimensionnelle de la confiance. Les énoncés des items reflètent les dimensions de compétence et de bienveillance.
Coote et al, (2003)	5 items (basés sur Morgan et Hunt 1994)	Confiance envers le fournisseur : á =0.88	152 entreprises	Analyse factorielle confirmatoire	Considèrent la confiance comme un concept composé de trois dimensions (honnêteté, intégrité et fiabilité). Cependant ils utilisent une mesure unidimensionnelle. Ce qui diverge à notre objectif.
Gattiker et al, (2007)	4 items pour l'honnêteté. 4 items pour la bienveillance.	Honnêteté : á= 0.84 et 0.91. Bienveillance : á = 0.69 et 0.85.	117 répondants	Analyse factorielle confirmatoire	La confiance est étudiée à partir de deux dimensions : l'honnêteté la bienveillance, qui sont mesurées séparément. Cette conceptualisation est différente de celle adoptée dans notre étude.
Klein (2007)	11 items : (adapté de (McKnight et al, 2002 pour le contexte inter-organisationnel). compétence : 4 items bienveillance : 3 items l'intégrité : 4 items	Le coefficient á total : Klein 2007 : á = 0.78.	91 clients et fournisseurs	Analyse factorielle exploratoire et confirmatoire	Considère la confiance comme un concept tridimensionnel. L'échelle de mesure comporte des items concernant la compétence, la bienveillance, et l'intégrité du partenaire. Cette échelle s'accorde fortement avec notre conceptualisation.

La confiance envers le prestataire: (Echelle de Klein 2007)

Compétence :

- Ce prestataire est compétant et efficace dans ses interactions avec notre entreprise.

- Notre prestataire accomplit très bien tous ses rôles.

- Globalement, ce prestataire est capable et compétent.

- En général, ce prestataire est bien informé concernant son domaine d'activité.

Bienveillance :

- Nous croyons que ce prestataire agirait dans notre meilleur intérêt.

- Si notre entreprise a besoin d'aide, ce prestataire ferait son meilleur pour y fournir l'assistance.

- Ce prestataire est intéressé par le bien-être de notre entreprise, et non seulement par son intérêt.

Intégrité :

- Ce prestataire est honnête dans ses transactions avec notre entreprise.

- Notre entreprise considère ce prestataire comme étant intègre.

- Ce prestataire respecte ses engagements.

- Ce prestataire est sincère et sérieux.

Dans notre recherche nous allons retenir l'échelle de mesure de Klein (2007). Cette échelle coïncide exactement avec notre définition de la confiance puisque ses items reflètent les trois dimensions : compétence, bienveillance et intégrité. L'échelle se compose de 11 items. Elle a été développée initialement par McKnight et al, (2002) dans un contexte organisationnel. La corrélation entre les dimensions est forte (entre 0.77 et 0.9), mais elle se caractérise par une très bonne cohérence interne (entre 0.92 et 0.95). La version adaptée pour le contexte inter-organisationnel de Klein (2007) a montré une fiabilité intéressante, le coefficient alpha est égal à 0.78. Les items de cette échelle sont les suivantes :