1.2.2. Les dimensions de la valeur perçue de
l'externalisation des SI :
L'analyse de la littérature et des
référentiels théoriques démontre que la valeur
perçue et les avantages de l'externalisation des SI varient d'une
entreprise à une autre. Certaines y voient un moyen de réduire
les coûts d'approvisionnement en technologies de l'information. D'autres,
en se débarrassant des activités périphériques,
aspirent à améliorer leur position concurrentielle en se
concentrant sur les affaires centrales, et de simplifier et alléger
leurs gestions internes. Elle peut être également
considérée comme une possibilité pour accéder
à des compétences et expériences technologiques non
disponibles en interne.
Dans notre recherche, sur la base de plusieurs études
(Grover et al, 1996 ; Lee et Kim 1999 ; Baldwing, 2001 ; Dibbern
et al, 2004 ; Lee, Miranda et Kim 2004) nous allons regrouper les
différents avantages de l'externalisation des SI autour de trois
dimensions : économique, stratégique, et technologique.
1.2.2.1. La dimension
économique :
Au début, l'externalisation des SI était
principalement ambitionnée par des motivations économiques (Ang
et Straub 1998 ; Smith et al, 1998). L'externalisation permet tout d'abord
de bénéficier des économies d'échelles (Hayes et
al, 2000). En effet, le fait que le prestataire extérieur dispose d'une
meilleure expertise et travaille généralement pour le compte de
plusieurs entreprises externalisatrices, lui permet de réaliser des
économies d'échelle importantes en interne qui se
répercutent logiquement sur les coûts imputés à ses
clients (Smith et al, 1998 ; Hayes et al, 2000).
Ainsi, l'un des premières motivations lors d'une
opération d'externalisation des SI inclut nettement une volonté
de diminuer les coûts. Cette référence aux coûts
englobe aussi plusieurs autres avantages de l'externalisation des SI. Tout
d'abord, l'externalisation permet de réaliser des économies en
offrant à l'entreprise externalisatrice la possibilité de ne pas
investir des ressources financières dans des activités
périphériques. Ainsi, l'externalisation des SI permet à
l'entreprise de transformer des coûts fixes (relatives à
l'investissement en équipement et en ressources humaines) à des
coûts variables (Hormozi et al, 2003), et par conséquence,
augmenter la flexibilité financière de l'entreprise (Hormozi et
al, 2003) et permettre une capacité de mieux contrôler les
coûts des SI (cost predictability) (Baldwing et al, 2001).
En outre, le transfert des actifs technologiques au
prestataire suite à cette opération apporte une entrée
immédiate de liquidités intéressante pour l'entreprise.
(Alner 2001 ; Barthelemy et Geyer 2004). En fin, l'externalisation de la
fonction SI - qui est considérée non stratégique - permet
aux entreprises de transférer les investissements en TI et en ressources
humaines vers d'autres activités qualifiées comme
stratégiques, cet avantage est plus signifiant pour les petites et
moyennes entreprises qui n'ont pas les moyens de créer un
département SI interne (Rohde 2004).
1.2.2.2. La dimension
stratégique :
En suite, L'externalisation est avant tout une
opération stratégique (Roy 2006). En effet, l'externalisation
n'apparaît pas uniquement comme motivée par une réduction
des coûts mais est également un moyen de se concentrer sur les
compétences centrales (Baldwing et al, 2001). L'idée principale
consiste au fait que seulement les fonctions qui produisent de la valeur et
représentent l'avantage concurrentiel de l'entreprise doivent être
exécutées intérieurement ; le reste des fonctions
doivent être externalisées (Watjatrakul 2005). Ainsi, au travers
de l'externalisation, l'entreprise peut simplifier et alléger la gestion
interne (Smith et al, 1998) et concentrer ses ressources financières et
managériales sur son coeur de métier générateur de
valeur (Hayes et al, 2000), et conjointement, accroître la performance
globale de l'entreprise (Barthelemy 2004a).
De plus, puisque l'activité principale des prestataires
est concentrée dans le domaine de la technologie, l'entreprise peut
bénéficier de la forte qualification et des compétences de
leurs personnels. L'externalisation donne ainsi à l'entreprise
l'occasion de bénéficier des ressources au delà de celles
disponibles en interne, ceci permet de faire de la fonction SI une force (Alner
2001).
1.2.2.3. La dimension technologique :
En fin, à cause des évolutions technologiques
rapides, le département SI subit, dans la plupart des cas, un retard au
niveau des équipements informatiques ainsi qu'au niveau
d'expérience et des compétences disponibles, ainsi, ce
département devient incapable d'assurer une qualité de service au
même niveau que celle sur le marché (Smith et al, 1998).
L'externalisation présente la manière la plus rapide et la plus
efficace pour obtenir une main d'oeuvre qualifiée et
expérimentée, et pour accéder immédiatement
à des nouvelles technologies de pointe (Dibbern et al, 2004).
L'externalisation des SI permet à l'entreprise non
seulement de bénéficier de l'expertise technologique du
prestataire et des produits des grands départements de recherche et
développement en technologie (Baldwing et al. 2001), mais
également offre la possibilité de modifier et de rectifier les
contrats d'externalisation avec les prestataires en fonction des changements
sur le marché des TI et de leurs besoins internes (Hayes et al. 2000).
Ce que permet de surmonter les risques des fluctuations du marché et de
l'obsolescence technologique (Grover et al, 1996).
Conclusion :
Parmi les trois conceptualisations présentées
par Dibbern et al, (2004), nous avons retenu celle présentant la valeur
perçue de l'externalisation des SI comme étant, le degré
auquel les objectifs prédéfinis de l'opération de
l'externalisation des SI en terme des bénéfices
stratégiques, économiques et technologiques sont
réalisés. D'autre part, nous avons retenu que cette variable est
composée de trois dimensions, à savoir : économique,
stratégique, et technologique.
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