SECTION 1.2 : Conceptualisation de la valeur
perçue de l'externalisation des SI :
Introduction :
Dans le cadre d'une décision stratégique, le
plus important c'est la valeur que cette décision peut procurer à
l'entreprise. Ainsi, la valeur perçue de l'externalisation des SI
constituera la variable médiatrice de notre modèle. Dans cette
section, nous allons présenter les différentes définitions
et dimensions de cette variable.
1.2.1. Définition de la valeur perçue de
l'externalisation des SI :
Le concept de la valeur perçue est
particulièrement pertinent dans l'étude des relations
inter-organisationnelles, car il englobe différents types d'indicateurs
généralement associés aux retombées de ces
relations comme la performance, la profitabilité, l'efficience,
l'efficacité, la satisfaction, le succès, etc. (Lefaix-Durand et
al, 2006). Plusieurs disciplines ont essayé de conceptualiser et de
mesurer le concept de valeur perçue, comme la stratégie, le
marketing, la psychologie, etc. En effet, la valeur perçue peut
consister au retour sur investissement perçu par les actionnaires dans
une perspective financière, à la rencontre des besoins du client
dans une approche marketing, ou encore au développement et maintien d'un
avantage concurrentiel dans une perspective stratégique. (Lefaix-Durand
et al, 2006).
Cependant, en ce qui concerne la littérature sur
l'externalisation des SI, la valeur perçue est
généralement liée au succès et aux retombées
positives de cette opération. Dans ce cadre, Dibbern et al, (2004)
synthétisent que cette variable était conceptualisée selon
trois manières différentes.
En premier lieu, certaines études (Grover et al,
1996 ; Poppo et Zenger 1998 ; Lee et Kim, 1999) présentent
cette variable comme étant la satisfaction de l'entreprise envers les
résultats de l'externalisation des SI. Elle est ainsi définie
comme étant « the satisfaction with benefits derived from
outsourcing that are gained by an organisation as a result of following an
outsourcing strategy. » Grover et al, (1996, p95). D'autre part,
Pour Poppo et Zenger (1998), le succès de l'externalisation des SI est
conçu à travers la satisfaction de l'entreprise des
résultats de cette opération par apport à la performance
initiale des ses SI en matière des coûts, de qualité des
services et de résolution des problèmes. De leurs coté,
Lee et Kim (1999) ont étendu la conceptualisation de Grover et al,
(1996) en ajoutant la satisfaction des employés internes à
coté de la satisfaction organisationnelle envers la relation
d'externalisation.
En second lieu, la valeur perçue concernant les
résultats de l'externalisation des SI est conceptualisée à
travers les indicateurs de performance (Ang et Slaughter 1998 ; Sabherwal
1999 ; Barthélemy 2004a ; Hsu et Wu 2006). Selon Dibbern et
al, (2004) cette conception est plus précise que les deux
précédentes puisqu'elle permet de mesurer la valeur perçue
de l'externalisation des SI dans plusieurs niveaux de l'entreprise. Ang et
Slaughter (1998) ont évalué la performance de
l'externalisation des SI au niveau individuel, et au niveau des groupes de
travail. Hsu et Wu (2006) ont développé un modèle
contenant 59 indicateurs pour évaluer la performance de
l'externalisation des SI dans tous ses composantes, allant du niveau individuel
jusqu'au niveau stratégique et de la relation avec le prestataire. Pour
Barthélemy (2004a), même s'il a introduit le concept de
performance de l'opération d'externalisation,
l'opérationnalisation de cette variable revient en fait à
comparer la performance de l'activité avant et après
l'externalisation en matière de degré d'atteinte des
objectifs.
En fin, la troisième conception présente la
valeur perçue de l'externalisation des SI en terme du degré de
réalisation des objectifs prédéfinis par l'entreprise. Ce
concept ce manifeste comme un arbitrage entre deux situations. Lee, Miranda et
Kim (2004, p128) précisent que la perception du succès de
l'externalisation des SI peut être définie comme étant
« le degré auquel les objectifs prédéfinis
de l'opération de l'externalisation des SI en terme des
bénéfices stratégiques, économiques et
technologiques sont réalisés ». Dans le cadre de
notre recherche nous allons retenir cette conceptualisation pour les raisons
suivantes. D'abord, comme le succès total de l'externalisation des SI
n'est pas souvent garantie (Dibbern et al, 2004), cette conceptualisation sera
intéressante pour l'identification du niveau à partir duquel une
entreprise perçoit que la décision d'externalisation des SI sera
avantageuse. En suite, nous remarquons que cette idée de comparaison
entre l'état initiale et les réalisations après
l'externalisation des SI est également présente dans les deux
premières conceptualisations, même si elle se manifeste d'une
manière différente. En plus, cette conceptualisation permet
d'évaluer l'atteinte des objectifs et le caractère valable et
productif de la relation. Enfin, à travers cette conceptualisation, la
valeur perçue apparaît comme un concept multidimensionnel qui
offre la possibilité d'étudier respectivement sur les
différents les différents domaines de l'opération
d'externalisation des SI (économique, stratégique, et
technologique).
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