4) LA COMMUNICATION
La recherche d'un potentiel de notoriété et
d'image de marque est intimement liée à l'efficacité,
à la souplesse des moyens et des actions mis en oeuvre pour garantir la
visibilité et promouvoir la confiance entre les clients et
l'entreprise.
Il en résulte donc un besoin permanent de communication
pour multiplier les efforts constants d'acquisition et de fidélisation
de la clientèle.
Le Village Artisanal s'est inscrit sur cette orientation en
s'appropriant les outils offerts par la communication médias et hors
médias, mais de façon très limitative. Ce caractère
limitatif résulte de l'absence d'un budget de communication, d'une
stratégie et d'un média planning.
Au nombre des outils et moyens utilisés pour la
communication on peut citer :
· La publicité médias
Tous les grands médias sont utilisés mais de
façon occasionnelle au cours d'évènementiels notamment
lors du SIAO, FESPACO, SNC, et quelquefois en fin d'année.
Une communication de masse qui s'appuie sur les insertions
dans la presse écrite, les spots publicitaires à la
télévision et à la radio (presse publique surtout) en
raison de leur audience supposée et des avantages visuels et
d'argumentation qu'ils offrent, les affichages sur les panneaux routiers au
niveau urbain.
· La publicité hors
médias
En dépit des contraintes budgétaires et des
limites stratégiques développées plus haut, le VAO a
recours à la publicité hors médias dans un esprit de
renforcement mutuel, pour intensifier sa visibilité et transmettre ainsi
une information à la fois technique et commerciale. On peut
citer :
ü Le catalogue
Vecteur d'informations et outil de communication, le catalogue
en tant que document d'entreprise a pour objet de convaincre du savoir-faire de
l'entreprise.
Il s'attache à fournir sous une forme condensée,
une somme d'informations répondant par avance aux questions que se pose
l'acheteur potentiel.
Pour prouver sa capacité et susciter un
intérêt, le Village Artisanal a élaboré un catalogue
de production présentant la gamme de produits et leurs tarifs.
Il est surtout utilisé lors des foires et salons et
sert d'outil de prospection à l'international.
ü La publicité sur les lieux de
vente(PLV)
La PLV est l'ensemble des moyens de communication mis en
oeuvre par les entreprises pour promouvoir leurs produits sur les lieux de
vente. Son objectif est de pousser le produit vers le consommateur par une mise
en évidence efficace. Dernier maillon de communication entre le produit
et le consommateur, sa présence peut être décisive dans
l'acte d'achat tant il est admis que très souvent, la décision
d'achat se prend sur le lieu de vente.
Le Village Artisanal utilise à cet effet des affiches
et affichettes de présentation/promotion, de poste
téléviseur pour des spots TV ; lors des foires et salons.
ü L'organisation des campagnes
promotionnelles
Les actions promotionnelles sont indispensables pour
accroître et maintenir la part de marché dans un environnement
concurrentiel de plus en plus agressif. Vecteur privilégié d'une
stratégie d'incitation des consommateurs et soutien actif à
l'écoulement des produits, les actions promotionnelles exercent des
effets induits. Elles contribuent en effet à augmenter la
fréquentation des points de vente et dynamisent l'image de
l'entreprise.
Le Village Artisanal, en s'appropriant les
« vertus » d'un tel outil de communication veut susciter
une image plus favorable de sa distribution et réagir plus efficacement
à l'initiative de la concurrence.
Ces activités promotionnelles se déroulent le
plus souvent de façon saisonnière ou en fin d'année et au
cours des manifestations culturelles nationales qui drainent à
l'occasion des foules et des touristes.
Par ce procédé commercial, le VAO incite les
consommateurs à l'achat grâce à l'octroi d'avantages
spécifiques notamment les suppléments de produits.
ü La participation aux foires et
salons
La participation aux foires et salons fait partie
prépondérante de la communication de l'entreprise. Elle offre une
opportunité d'expression des savoir-faire, de nouer des contacts et de
renforcer des liens avec des clients actuels ; une occasion de s'informer
sur les tendances et les contraintes du marché, d'apprécier la
concurrence et de rencontrer des prospects.
Dans ce but, le Village Artisanal affiche une présence
régulière à chaque édition du SIAO, FESPACO, SNC et
des foires locales qui se tiennent dans les provinces du pays. Cette
présence est aussi remarquée dans les salons et foires en Afrique
( Maroc, Tunisie, Ghana principalement), en Europe( France, Italie,
Luxembourg), et en Amérique du Nord( San Francisco, Los Angeles, New
York).
A l'instar des avantages commerciaux, le VAO tire profit de
l'écho médiatique développé par les organisateurs,
de son inscription aux catalogues des salons, du relais de la presse en
particulier professionnel et double sa participation d'opérations de
relations publiques.
ü Le mécénat
Le mécénat implique l'entreprise dans la
valorisation du patrimoine artistique, la diffusion de la culture, des
connaissances scientifiques, la protection de l'environnement, le soutien
d'actions humanitaires..
Outil de communication institutionnelle, il engendre un
courant de sympathie envers l'entreprise et lui confère en quelque sorte
une citoyenneté.
En tant que vitrine de l'artisanat au Burkina Faso, le VAO
intervient souvent dans le financement de manifestations culturelles,
même si cela se fait de manière timide en raison des contraintes
budgétaires.
Cette démarche consiste à acquérir de la
notoriété en bénéficiant de la couverture
médiatique d'envergure et cela facilite la reconnaissance et la
mémorisation du nom du Village par le public.
Effectivement, cette médiatisation pourra susciter
l'intérêt du public, le pousser à se renseigner sur les
produits, ce qui pourrait élargir la base de la clientèle.
Le Village Artisanal est un cadre de promotion de l'artisanat
burkinabé. Il constitue un point centrifuge des compétences
nationales en matière d'artisanat avec pour mission de consolider une
position de centre d'excellence et de vitrine du secteur au Burkina,
d'acquérir une image publique et un tremplin au niveau international.
Dans cette vision, il se positionne en haut de gamme, mais
les insuffisances relevées au niveau du positionnement
stratégique ont besoin d'être comblées ; pour
satisfaire à la mission et aux objectifs à travers la
maîtrise des éléments clés du marketing
(stratégie, segmentation, positionnement, marketing-mix et politique
d'offre).
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