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Définition d'une approche marketing orientee clients dans le contexte de la satisfaction et de la fidélisation: Cas du village artisanal de Ouagadougou

( Télécharger le fichier original )
par Blaise Oscar ILBOUDO
Université de DUNKERQUE/ ULCO - Master I en Marketing International 2006
  

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III ) LA STRATEGIE MISE EN PLACE PAR LE VILLAGE ARTIASNAL DANS LE CONTEXTE CONCURRENTIEL DU SECTEUR DE L'ARTISANAT

La vocation d'une entreprise est de s'affirmer, en définissant des axes sur lesquels il faut nécessairement s'appuyer pour aborder le futur, transcender les contraintes multiples du marché. Cette mission se traduit par une vision à travers une réflexion prospective ; c'est la stratégie. Dans ce cas, il est essentiel de coordonner, d'harmoniser, les moyens et les actions à mettre en oeuvre pour l'atteinte des objectifs et faire face au nivellement du marché.

C'est une préoccupation permanente pour les entreprises à laquelle le VAO veut se distinguer pour mieux répondre aux attentes des clients, exploiter de nouvelles opportunités de marché en recentrant ses forces et ses moyens. A titre illustratif, les actions suivantes peuvent être mises en exergue :

Le recrutement des artisans

La mission du VAO est de promouvoir l'excellence à travers la production et la commercialisation de produits d'artisanat de création.

Pour consolider cette position de vitrine, le VAO va procéder à la prospection et au recrutement d'artisans dont les compétences distinctives font leur réputation au Burkina Faso.

a) La méthodologie

Il s'agit d'une démarche de diagnostic qui consiste à établir avec le plus de précision possible, l'identité, le profil professionnel et l'expérience de chaque artisan dans son secteur d'activités.

D'une manière générale, l'étude prospective va permettre de cerner dans une certaine mesure à travers une fiche de notation ; les compétences exclusives de l'artisan à sélectionner.

Cette méthodologie vise à créer les conditions basiques d'un recrutement débarrassé de toute complaisance au profit des 51 ateliers que compte le VAO.

b) Les critères de sélection

Il constitue le support de mise en oeuvre de la méthodologie de recrutement des futurs artisans du VAO.

Répartis en sept niveaux, les critères ainsi définis forment le point d'encrage d'une sélection qui s'organise autour d'une base de cotation clairement déterminée. (Confère la fiche de recrutement)

FICHE DE RECRUTEMENT DES ARTISANS

METIER :.............................

NOM :....................................

ADRESSE :.................................

NOTATION DE SELECTION

COTATION

1-Professionnalisme

Maîtrise du métier(formation, années de pratique, connaissance des outils)

Entretien de l'atelier et de l'équipement

Utilisation d'une comptabilité simplifiée

/40

-

/20

/10

/10

2-Créativité, Innovation et Design

Utilisation des matières premières locales dans des nouveaux modèles

Utilisation de nouvelles techniques dans de nouveaux modèles

Complémentarité de techniques et de matières différentes

Promotion de la culture africaine et burkinabé

/50

/10

/10

/20

/10

3-Solvabilité et moralité

Paiement des loyers, taxes et impôts

Capacité d'épargne et remboursement des crédits

Caution morale

/20

/5

/10

/5

4-Perspectives de débouchés locaux et d'exportation

Rentabilité de la production

Créneaux prometteurs sur le marché local

Créneaux prometteurs à l'exportation

Créneaux prometteurs sur les deux marchés à la fois

/30

/10

/5

/5

/10

5-Aptitudes au transfert de savoir-faire

Utilisation d'apprentis

Volonté de former des apprentis

Volonté d'encourager les apprentis à s'installer au Village artisanal

/20

/5

/10

/5

6-Sociabilité et esprit d'équipe

Expérience associative (membre d'un groupement ou d'une association)

Responsabilité dans un groupement ou une association

Opinion sur la vie collective et l'intérêt d'un groupement ou d'une union

/35

/10

/20

/5

7-Langues parlées et écrites

/5

TOTAL

/200

Source : Village Artisanal de Ouagadougou(VAO)

Ce tableau représente l'ensemble des termes de références applicables à tout artisan désireux d'intégrer le Village Artisanal.

L'harmonisation et la consolidation des méthodes et pratiques pour une production de qualité passent par une capitalisation du potentiel des ressources humaines. C'est un défi auquel le VAO entend relever chaque jour en s'intéressant d'abord à la dynamique « produit «  par le pilotage du processus de recrutement d'artisans compétents confirmés.

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"Il faut répondre au mal par la rectitude, au bien par le bien."   Confucius