Le renforcement des capacités des artisans
L'impérieuse nécessité d'être au
diapason des nouvelles connaissances et la valorisation des acquis constituent
un grand pôle de convergence, de soutien à la qualité et
une carte de fidélité.
Les facteurs d'influences sur la volonté d'innover en
se recentrant sur la satisfaction clients sont aussi caractéristiques
d'un potentiel humain actif et créatif.
Le VAO veut garder cette force génératrice de
leadership en élargissant la polyvalence du facteur humain (artisan et
personnel administratif) pour intégrer les valeurs de gestion et de
relation avec le client.
a) Au niveau des artisans
Il s'agit de disposer dans chaque atelier de
compétences nécessaires à l'accomplissement des
tâches en vue de répondre au mieux aux aspirations et exigences de
la clientèle. Disposer d'un niveau de maîtrise technique pour
garantir des produits de qualité à des coûts raisonnables
pour séduire les clients.
Cette efficacité recherchée a pour effet la
formation et le perfectionnement des artisans à deux niveaux : la
formation technique et la formation en gestion au niveau des ateliers. Les
formations sont assurées par des cabinets spécialisés et
les modules de formation sont élaborés sur la base des besoins
exprimés par les artisans eux-mêmes et en fonction de
l'environnement. Plus d'une dizaine de formations ont été
déjà réalisées à la satisfaction des
bénéficiaires.
Subsidiairement le VAO s'emploie à garantir un espace
de travail adéquat avec la construction des ateliers et leur
équipement initial, un soutien financier pour faciliter le financement
des équipements complémentaires de production et une ligne de
crédit pour faciliter l'exécution des commandes.
b) Au niveau de la force de vente
Vecteur d'informations et de commercialisation, la force de
vente a aussi pour mission d'entretenir et d'enrichir les courants
relationnels. L'image du vendeur est celle d'un
« ambassadeur » et à ce titre il doit
s'employer à représenter au mieux l'entreprise avec des
compétences requises qui recouvrent des missions de négociation,
de prospection, de recrutement de nouveaux clients et aussi et surtout de
fidélisation.
Cette préoccupation a trouvé une réponse
au VAO, avec la formation et la mise à niveau des vendeuses en boutique
autour des modules de négociation commerciale, de notion d'équipe
commerciale, de profil et du rôle du vendeur, de la communication et de
l'entretien de vente.
Ces formations visent à éclairer les
« lanternes » et à assurer une dynamique
d'interaction avec la clientèle, se ménager un avantage
concurrentiel au point de contact avec le client.
Elles permettent sans doute d'adapter les comportements
individuels des vendeuses aux demandes de la clientèle et
d'éviter les erreurs qui étouffent la voix du client.
Cette orientation vise en outre à instaurer un
processus distinctif et cohérent ciblé sur le client qui soit
vecteur d'image de marque.
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