5. intranet :
réseau de communication global au coeur de l'entreprise
Dans le passé, les sociétés
financières déployaient un réseau adapté à
chaque type d'application ou à chaque type d'ordinateur :
réseau pour la messagerie, un pour les applications internes... Aucune
connexion n'était possible entre les réseaux et leurs usages
étaient complexes.
Il relève de l'intérêt majeur des
institutions d'avoir un système de communications unique
véhiculant voix, données et images. Il permet de simplifier les
taches des utilisateurs et d'améliorer la qualité de service en
diminuant les coûts.
Il devient courant de distinguer aujourd'hui dans les
utilisations du web l'Internet (tout le monde communique avec tout le
monde) ; l'extranet (l'entreprise communique avec ses clients ou un groupe
autorisé par des clés d'accès) et l'intranet (l'entreprise
ne communique qu'en interne).
Preuve du succès d'Internet, certaines de ses
technologies et des ses services sont repris dans des réseaux
d'entreprises, alors que ces derniers ne lui sont pas nécessairement
reliés. Une entreprise profite ainsi de la convivialité du web
pour stocker sous cette forme sa documentation interne, qui devient facilement
accessible et consultable à partir de n'importe quel navigateur du
réseau. L'entreprise peur constituer des forums de discussion au cours
du quels, des services techniques ou commerciaux ont la possibilité
d'approfondir leur travail. Une banque a le choix d'utiliser l'infrastructure
d'Internet pour relier ses différents sites.
Elle utilise la faible tarification de ce media pour
communiquer à moindre coût avec des succursales ou des agences
reliées au réseau, dans son pays ou dans le monde entier.
Le vice président « GROUP » en
charge de l'innovation au sein de Cap Gemini, considère que le
réseau intranet permet de fédérer plusieurs
objectifs :
Cordonner les équipes de travail. Il rend possible une
communication horizontale et verticale entre les différents acteurs des
établissements bancaires. Une société qui décide de
s'engager dans une concurrence agressive sur un produit d'assurance automobile
en baissant les tarifs devient opérationnelle dans les minutes qui
suivent la décision. Chaque agence reçoit instantanément
sur son écran les modalités de la nouvelle offre. L a
réactivité devient immédiate.
Capitaliser les connaissances à travers une
conversation et un partage des informations internes accessibles à tous.
Maîtriser et cibler les diffusions de masse grâce à une
information d'accès facile en temps réel pouvant être
destinée à une large population de collaboratrices.
L'unité du réseau permet d'intégrer
d'autres applications, modifiant considérablement des méthodes de
travail, la communication et l'approche du client. Il s'agit en particulier de
la messagerie électronique.
5.1 utiliser complètement la messagerie
électronique
La messagerie électronique n'est pas seulement un moyen
d'améliorer la communication interne de l'entreprise. Elle
s'avère être un outil privilégie pour renforcer les
relations d'une entreprise avec ses clients. Et c'est Internet, encore une
fois, comme le fait Erick Hostachy qui en est le catalyseur. Créer une
relation de proximité avec ses clients est fondamental pour une
société bancaire. Il ne faut pas qu'elle soit trop contraignante.
Le courrier électronique propose une solution à ce dilemme.
L'atout principal de la messagerie vient de son caractère asynchrone,
lié au fait que le message envoyé parvient directement au
destinataire. A la différence du téléphone, il n'est pas
nécessaire que le correspondant soit physiquement le présent pour
qu'il puisse le recevoir, étant donné qu'il peut être lu en
temps différé. Sa consultation peut désormais être
planifiée et non plus subie.
Excessivement souple, le courrier électronique
s'avère particulièrement intéressant dans le cadre d'une
communication avec des correspondant internationaux en abolissant les fuseaux
horaires et en diminuant les coûts.
A la différence du fax, le correspondant trouve
immédiatement et dans les bonnes conditions de lecture le courrier
électronique envoyé.
Il faut ajouter à ces avantages, la possibilité
de l'accompagner de pièces jointes et de documents de toute nature.
Le courrier électronique se pose comme un
complément indispensable des outils classiques de communication. Il
crée une nouvelle forme de relations en accélérant les
flux d'informations. La messagerie électronique est
particulièrement appréciée à cause de sa facilite
d'utilisation et de la qualité des résultats procurés.
Intranet peut être intègre avec d'autres outils
apparus ces dernières années :
| 
