0.5. DELIMITATION SPACIO-TEMPORELLE
Dans le cadre de notre travail portant sur « l'étude
comparative du niveau de
satisfaction de la clientèle des IMF de la ville de
Goma», nous allons mener nos investigations dans la ville de Goma. Nous
nous intéresserons aux données de l'année en cours soit
2013 (qui seront obtenues à travers une enquête par
questionnaire).
0.6. METHODOLOGIE DE RECHERCHE
0.6.1. Méthodes
Dans ce travail, une revue systématique de la
littérature sur la satisfaction des
clients dans le domaine micro financier,
complétée par une approche qualitative nous a permis d'utiliser
l'échelle Servqual au contexte de la microfinance de la ville de Goma.
Le recours à la méthode statistique, principalement l'analyse
factorielle a facilité la purification et la validation de
l'échelle, avant de l'utiliser comme questionnaire pour mesurer les
niveaux de satisfaction et calculer l'indice de satisfaction pour deux grandes
IMF de la place dont (IMARA et MECRE).
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0.6.2. Techniques
Lors de la collecte des données relatives à
notre travail, nous recourrons aux
techniques suivantes :
? L'interview libre et dirigée ;
? La technique documentaire;
? Le questionnaire d'enquête.
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