V. Discussions et conclusion
L'objectif de cette étude était
de vérifier l'impacte des communautés de marque sur le
comportement du consommateur. Les résultats de
l'étude montrent que des variables explicatives de l'attachement sont
également des variables qui sont liées à la
communauté de marque. Comme la satisfaction ou l'implication ou encore
la résistance à la hausse des prix. C'est variable, comme il est
dit dans la partie théorique par de nombreux auteurs, explique
l'attachement. Mais elles sont aussi importantes dans la communauté de
marque. Car l'étude montre que des individus qui sont satisfaits de
leurs communautés de marque ou que des individus sont très
impliqués dans leurs communautés de marque, a pour
conséquence d'augmenter leurs attachements envers celle-ci et que par la
suite ils sont très actifs dans leurs communautés de marque et
cela se traduit par une forte implication envers celle-ci. De plus des
individus qui sont très attachés envers leurs marques
résisteront plus à la hausse des prix car la communauté de
marque influe positivement sur leurs comportements d'achat. Cela se prouve dans
les résultats car les individus consultes les avis avant de faire leurs
achats et que plus de la moitiés des individus ne réalisent pas
l'acte d'achat si les avis sont négatifs envers celle-ci. En sommes,
l'attachement envers une marque augmente la capacité des individus
à s'exprimer sur sa marque, car de nos jours les individus ne sont plus
restreints géographiquement. On voit bien que les NTIC augmentent la
facilité de communication et de partage de l'information envers la
marque via ces communautés. Il est donc important pour les entreprises,
de prendre conscience du rôle stratégique de ces
communautés de marques et de mettre en place des stratégies. On
remarque que certaines entreprises sont encore loin des stratégies
d'identification ou d'amélioration du service et de satisfaction
nécessaires pour fidéliser une clientèle de plus en plus
exigeante et dans un environnement concurrentiel. D'autres implications
managériales relatives aux stratégies de communication peuvent
être avancées du moment que les résultats ont montré
que les consommateurs attachés ont tendance à véhiculer
leur adhésion envers la marque aux autres. Les managers ont ainsi
intérêt à mettre en place une image plus affective et
surtout plus socialement désirable de leur produit/marque en
développant plus les communications par les NTIC. Ils doivent aussi
faire correspondre une communication marketing adaptée à leurs
produits/ marques.
Master 2 SIAM 2015/2016 - L'attachement du consommateur
à la marque 28
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